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　　服務80%500強企業(yè)、68家央企，榮獲超過220個國內外設計大獎——正邦在中國品牌服務領域的成就是公認的，CCTV、中國移動、鳥巢、滴滴、鏈家等無數(shù)耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)都是正邦的客戶，這些品牌形象的成功，有正邦的努力和付出。

　　贏得眾多國內外頂級大客戶，靠得是領先業(yè)內的營銷能力。正邦的銷售團隊戰(zhàn)斗力極強，對開拓客戶和維護客戶關系有自己獨到的理念、方法，并借由業(yè)內知名CRM品牌神州云動CloudCC得以實現(xiàn)和落地，信息化、數(shù)字化的營銷方式進一步提升了正邦營銷管理水平，使公司銷售收入持續(xù)快速增長。

　　神州云動成立初期為Salesforce.com的全球咨詢實施商，曾服務于蘋果公司等多家世界五百強，2012年推出自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品CloudCC.com，而后持續(xù)完善SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。

　　神州云動為正邦量身定制了個性化的客戶關系管理體系，部署了基于PaaS平臺支撐和服務的CRM生態(tài)系統(tǒng)，為正邦的業(yè)務發(fā)展提供了有力的支撐。

　　（一）成單率提升39%銷售能力增強

　　正邦較為重視銷售團隊成員個人能力的培養(yǎng)，為他們安排了大量培訓課程，教授大家營銷理念、銷售技巧，并給予大家公司寶貴的銷售方法和經(jīng)驗，除此之外，還針對實際銷售項目設置了一些關鍵節(jié)點和階段，幫助大家把控和推進項目。CloudCC把這些個性化的營銷管理理念、方法“搬”到了云上，并針對不同業(yè)務類型，梳理了相應的銷售流程。

　　CloudCC從潛客報備、客戶跟進，到立項、出方案、報價、合同等各階段，系統(tǒng)均有具體的引導和指導，全面提升了銷售人員的工作效率和營銷能力。

　　通過與客戶每個接觸點的記錄，引導銷售人員以最有效的方式拉近與客戶的關系；對銷售人員跟進的每一個客戶的銷售階段做分析，指導下一步最應該做什么，縮短銷售周期；自動幫助銷售人員管理客戶檔案、評定客戶價值、模擬報價、推送營銷郵件和短信等。

　　這些精準和有針對性的銷售策略和執(zhí)行步驟，讓個別經(jīng)驗、能力欠缺或新入職的銷售人員也能快速成單。在CloudCC的幫助下，正邦整體客戶成單率比去年提升39%，超額完成2017年銷售任務。

　　（二）數(shù)據(jù)分析效率提升80%強力支持決策

　　在數(shù)據(jù)收集方面，正邦的銷售人員以往把數(shù)據(jù)填寫到Excel里，然后層層上報，有專人負責數(shù)據(jù)的匯總。這個流程在執(zhí)行中問題較多。首先，數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計工作量大，時間成本高；其次，數(shù)據(jù)的準確性、延續(xù)性難保證；第三，數(shù)據(jù)的分析和呈現(xiàn)較為困難。所以數(shù)據(jù)對業(yè)務預測幫助不大，也很難及時發(fā)現(xiàn)和處理銷售過程中的問題。

　　CloudCC為正邦梳理并完善了數(shù)據(jù)收集和分析流程，對銷售項目進行全面管理，所有數(shù)據(jù)自動累積、關聯(lián)，管理層實時可見業(yè)績分析、銷售業(yè)績排行、pipeline分析、客戶分析、贏單率等，為決策提供了有力的依據(jù)和支持。此外，管理層還能實時、準確掌握各個項目進度，引導銷售人員在關鍵節(jié)點高效推進，或對重點項目進行必要的支持。

　　（三）專業(yè)客服，忠實用戶100%增長

　　CloudCC為正邦訂制開發(fā)了一套高效的客戶服務流程，可通過系統(tǒng)實時監(jiān)控各環(huán)節(jié)的業(yè)務運行和客戶相關反饋，隨時隨地給每一位用戶提供服務支持，讓用戶感受正邦的貼心、周到。服務流程的信息化改善，讓正邦忠實用戶增長翻了一番，同時讓企業(yè)客服人員工作更高效、便捷。

　　“派工單管理”合理地安排了所有項目內容，讓人員和資源均高效運轉；項目進度和完成情況全程監(jiān)控、管理，一目了然。“投訴管理”記錄項目在執(zhí)行過程中客戶因不滿意而發(fā)起的投訴，可隨時查看對投訴的處理方式和進度，方便客服人員分析投訴原因，提高客戶滿意度，減少投訴發(fā)生。