服務(wù)80%500強企業(yè)、68家央企，榮獲超過(guò)220個(gè)國內外設計大獎——正邦在中國品牌服務(wù)領(lǐng)域的成就是公認的，CCTV、中國移動(dòng)、鳥(niǎo)巢、滴滴、鏈家等無(wú)數耳熟能詳的企業(yè)都是正邦的客戶(hù)，這些品牌形象的成功，有正邦的努力和付出。
贏(yíng)得眾多國內外頂級大客戶(hù)，靠得是領(lǐng)先業(yè)內的營(yíng)銷(xiāo)能力。正邦的銷(xiāo)售團隊戰斗力極強，對開(kāi)拓客戶(hù)和維護客戶(hù)關(guān)系有自己獨到的理念、方法，并借由業(yè)內知名CRM品牌神州云動(dòng)CloudCC得以實(shí)現和落地，信息化、數字化的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)一步提升了正邦營(yíng)銷(xiāo)管理水平，使公司銷(xiāo)售收入持續快速增長(cháng)。
神州云動(dòng)成立初期為Salesforce.com的全球咨詢(xún)實(shí)施商，曾服務(wù)于蘋(píng)果公司等多家世界五百強，2012年推出自主知識產(chǎn)權產(chǎn)品CloudCC.com，而后持續完善SaaS+PaaS+AppStore的企業(yè)CRM生態(tài)。
神州云動(dòng)為正邦量身定制了個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理體系，部署了基于PaaS平臺支撐和服務(wù)的CRM生態(tài)系統，為正邦的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的支撐。
（一）成單率提升39%銷(xiāo)售能力增強
正邦較為重視銷(xiāo)售團隊成員個(gè)人能力的培養，為他們安排了大量培訓課程，教授大家營(yíng)銷(xiāo)理念、銷(xiāo)售技巧，并給予大家公司寶貴的銷(xiāo)售方法和經(jīng)驗，除此之外，還針對實(shí)際銷(xiāo)售項目設置了一些關(guān)鍵節點(diǎn)和階段，幫助大家把控和推進(jìn)項目。CloudCC把這些個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)管理理念、方法“搬”到了云上，并針對不同業(yè)務(wù)類(lèi)型，梳理了相應的銷(xiāo)售流程。
CloudCC從潛客報備、客戶(hù)跟進(jìn)，到立項、出方案、報價(jià)、合同等各階段，系統均有具體的引導和指導，全面提升了銷(xiāo)售人員的工作效率和營(yíng)銷(xiāo)能力。
通過(guò)與客戶(hù)每個(gè)接觸點(diǎn)的記錄，引導銷(xiāo)售人員以最有效的方式拉近與客戶(hù)的關(guān)系；對銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的每一個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售階段做分析，指導下一步最應該做什么，縮短銷(xiāo)售周期；自動(dòng)幫助銷(xiāo)售人員管理客戶(hù)檔案、評定客戶(hù)價(jià)值、模擬報價(jià)、推送營(yíng)銷(xiāo)郵件和短信等。
這些精準和有針對性的銷(xiāo)售策略和執行步驟，讓個(gè)別經(jīng)驗、能力欠缺或新入職的銷(xiāo)售人員也能快速成單。在CloudCC的幫助下，正邦整體客戶(hù)成單率比去年提升39%，超額完成2017年銷(xiāo)售任務(wù)。
（二）數據分析效率提升80%強力支持決策
在數據收集方面，正邦的銷(xiāo)售人員以往把數據填寫(xiě)到Excel里，然后層層上報，有專(zhuān)人負責數據的匯總。這個(gè)流程在執行中問(wèn)題較多。首先，數據收集、統計工作量大，時(shí)間成本高；其次，數據的準確性、延續性難保證；第三，數據的分析和呈現較為困難。所以數據對業(yè)務(wù)預測幫助不大，也很難及時(shí)發(fā)現和處理銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題。
CloudCC為正邦梳理并完善了數據收集和分析流程，對銷(xiāo)售項目進(jìn)行全面管理，所有數據自動(dòng)累積、關(guān)聯(lián)，管理層實(shí)時(shí)可見(jiàn)業(yè)績(jì)分析、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排行、pipeline分析、客戶(hù)分析、贏(yíng)單率等，為決策提供了有力的依據和支持。此外，管理層還能實(shí)時(shí)、準確掌握各個(gè)項目進(jìn)度，引導銷(xiāo)售人員在關(guān)鍵節點(diǎn)高效推進(jìn)，或對重點(diǎn)項目進(jìn)行必要的支持。
（三）專(zhuān)業(yè)客服，忠實(shí)用戶(hù)100%增長(cháng)
CloudCC為正邦訂制開(kāi)發(fā)了一套高效的客戶(hù)服務(wù)流程，可通過(guò)系統實(shí)時(shí)監控各環(huán)節的業(yè)務(wù)運行和客戶(hù)相關(guān)反饋，隨時(shí)隨地給每一位用戶(hù)提供服務(wù)支持，讓用戶(hù)感受正邦的貼心、周到。服務(wù)流程的信息化改善，讓正邦忠實(shí)用戶(hù)增長(cháng)翻了一番，同時(shí)讓企業(yè)客服人員工作更高效、便捷。
“派工單管理”合理地安排了所有項目?jì)热荩屓藛T和資源均高效運轉；項目進(jìn)度和完成情況全程監控、管理，一目了然。“投訴管理”記錄項目在執行過(guò)程中客戶(hù)因不滿(mǎn)意而發(fā)起的投訴，可隨時(shí)查看對投訴的處理方式和進(jìn)度，方便客服人員分析投訴原因，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少投訴發(fā)生。
（四）各部門(mén)充分溝通、協(xié)作管理成本降低
CloudCC改進(jìn)了正邦員工溝通和信息共享方式，提升項目組間和跨部門(mén)協(xié)作效率。
員工可時(shí)時(shí)通報和分享做了哪些工作，是怎么完成的，以及工作進(jìn)度、目標、價(jià)值等關(guān)鍵信息，以保障項目順暢執行和知識不斷累積。
CloudCC加強了正邦對公司相關(guān)資源的整合，讓內部流程更順暢，使各部門(mén)通力配合，為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員提供更及時(shí)、高效的支持；規范了公司知識共享體系，員工可及時(shí)共享各類(lèi)文件和數據等知識，用信息化手段促進(jìn)知識傳遞、利用。
