什么是PaaS？PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫(xiě)，意思是平臺即服務(wù)。在軟件業(yè)和網(wǎng)絡(luò )中，軟件系統通過(guò)公開(kāi)其應用程序編程接口（API）或函數（function）來(lái)使外部的程序可以增加該軟件系統的功能或使用該軟件系統的資源，而不需要更改該軟件系統的源代碼，這就是開(kāi)放平臺。開(kāi)放平臺的提供者將應用開(kāi)發(fā)的平臺作為一種服務(wù)提供給開(kāi)發(fā)者，即提供PaaS服務(wù)。中國專(zhuān)注CRM軟件云服務(wù)解決方案的廠(chǎng)商CloudCC的CEO孫滿(mǎn)弟指出：“談到PaaS，不得不說(shuō)PaaS1、PaaS2、PaaS3這三個(gè)級別，任何繞過(guò)這三個(gè)級別講PaaS的言論都是空談。”
PaaS1：自定義+工作流
強大的自定義功能匹配個(gè)性化定制的工作流是PaaS平臺的第一個(gè)層級。由于企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程天然存在的差異性，標準化的信息產(chǎn)品很難契合企業(yè)特有的業(yè)務(wù)邏輯，企業(yè)個(gè)性化生產(chǎn)環(huán)境正在釋放強勁的需求。企業(yè)迫切需要專(zhuān)業(yè)的PaaS服務(wù)，以高效、靈活、成熟穩定的方式，幫助企業(yè)實(shí)現數字化。
標準化的CRM功能可以滿(mǎn)足客戶(hù)的一部分需求，但將CRM里的標準業(yè)務(wù)模式、實(shí)體、工作流等全部實(shí)現微服務(wù)化，然后沉到平臺底部，支撐客戶(hù)甚至第三方的個(gè)性化需求，這就是PaaS1：自定義+工作流這一層級要做的事情。打個(gè)比方說(shuō)，這就像汽車(chē)底盤(pán)，提供了一個(gè)堅實(shí)的產(chǎn)品基礎。在這個(gè)基礎之上，PaaS打造了一層豐富的微服務(wù)組件，這層組件是基本功能模塊也是業(yè)務(wù)對象模塊，企業(yè)CRM的標準的、核心的業(yè)務(wù)流程都包括在內，包括客戶(hù)、商機、聯(lián)系人、合同、訂單等都可隨需而制。`
PaaS平臺采用松散的數據結構，用戶(hù)可隨意自定義業(yè)務(wù)對象；其平臺服務(wù)層中，有相應的工作流引擎，能為用戶(hù)自定義工作流提供強力的支撐；對于自定義報表，企業(yè)用戶(hù)完全可根據自身需要進(jìn)行選擇，無(wú)論是報表的模型還是報表中數據呈現方式；因平臺系統的應用隔離特性，不同用戶(hù)可在系統中實(shí)現字段的拖拽，視圖調整，完全滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)自定義需求。
PaaS2：創(chuàng )建
說(shuō)到第二個(gè)級別，一款優(yōu)秀的PaaS平臺，應能夠幫助用戶(hù)根據自身業(yè)務(wù)需求在標準模塊之外，另行創(chuàng )建應用程序和報表，包括：CRM、進(jìn)銷(xiāo)存、項目管理、OA、財務(wù)管理、HR等眾多功能應用，可以將企業(yè)從大量IT硬件設施中解放出來(lái)，集中企業(yè)資源投入到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品等能夠給企業(yè)未來(lái)增長(cháng)帶來(lái)更大價(jià)值的業(yè)務(wù)中去。
一般而言，鑒于WebService技術(shù)所具有的普遍性、簡(jiǎn)易性、標準性、支持的廣泛性和互操作性等特點(diǎn)，PaaS平臺多采用WebService技術(shù)來(lái)構建中小企業(yè)云服務(wù)平臺的架構，這使其具有簡(jiǎn)潔、高效、易于實(shí)現等優(yōu)點(diǎn)。PaaS平臺能提供完全組件化的平臺開(kāi)發(fā)環(huán)境，讓ISV的行業(yè)解決方案和應用程序迅速落地，從而為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。
通過(guò)平臺上快速構建應用，或借助PaaS平臺強大的集成能力實(shí)現對內外部系統的全面集成，從而支撐企業(yè)連接內外部，連接銷(xiāo)售終端和用戶(hù)，最終幫助企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型戰略，實(shí)現業(yè)務(wù)的騰飛。
PaaS3：擴展
“擴展”是一款PaaS平臺的最高層級。PaaS平臺級的客戶(hù)關(guān)系管理系統，其插件式的架構決定了系統的無(wú)限擴展能力，其在線(xiàn)CRM系統如果能夠與企業(yè)OA、SCM、ERP、電話(huà)400、刷卡機等系統實(shí)現無(wú)縫集成，必能打破企業(yè)信息化部署過(guò)程中形成的信息孤島，將企業(yè)前后臺、內外部資源進(jìn)行整合，為企業(yè)決策提供最完備、最有力的數據支撐。
利用PaaS平臺打破業(yè)務(wù)流程、財務(wù)會(huì )計流程和管理流程之間的信息壁壘，建立基于業(yè)務(wù)事件驅動(dòng)的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息處理流程，使財務(wù)數據與業(yè)務(wù)數據融為一體，能夠實(shí)現對業(yè)務(wù)系統實(shí)時(shí)的監管和控制。同時(shí)。能夠實(shí)現無(wú)代碼的系統開(kāi)發(fā)和設置，使企業(yè)超越傳統IT架構限制，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)擴展柔性化需求。
動(dòng)態(tài)擴展能力至關(guān)重要。這是因為，如果新的客戶(hù)大批量涌現，計量體系要運轉得更快。如果需求因某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)很流行而激增，這家服務(wù)公司就進(jìn)入上升通道。應用開(kāi)發(fā)人員沒(méi)必要為核心應用程序之外的任何東西而操心。
盡管云計算的服務(wù)模式有所不同，但最關(guān)鍵的是要讓企業(yè)用戶(hù)在最需要的業(yè)務(wù)環(huán)節，或是最適合的運營(yíng)環(huán)節接納云應用，體驗到云計算帶來(lái)的高效、靈活、開(kāi)放、低成本、可擴展等獨有的綜合優(yōu)勢。像甲骨文、用友、神州云動(dòng)CloudCC等PaaS產(chǎn)品，在這些方面做得都很不錯。PaaS平臺應該做到“一個(gè)賬號滿(mǎn)足企業(yè)全部”，就是讓企業(yè)只需1個(gè)賬號，就可以按需下載所需APP，或定做滿(mǎn)足企業(yè)需求的全部應用，而不需要介入繁瑣的代碼操作。讓企業(yè)只需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賬號，就可以滿(mǎn)足數字化轉型全部需求。
