導語(yǔ)：12月21日下午，2017年度CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍在北京舉行，并正式公布“2017年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果。北京漢云信通技術(shù)有限公司榮獲“智能客服產(chǎn)品”獎。
會(huì )議關(guān)鍵詞：人工智能、場(chǎng)景化
本次會(huì )議聚集了來(lái)自華為、中興、Avaya、敏迪等國內計算機通信領(lǐng)域的近百位行業(yè)人士，齊聚一堂，分享、討論最新的CTI、人工智能、云計算等技術(shù)，以及共同探討未來(lái)呼叫中心行業(yè)發(fā)展方向。其中，如何將AI（人工智能）技術(shù)運用到呼叫中心系統中，盡快落地智能客服場(chǎng)景化，提升企業(yè)服務(wù)能力，成為會(huì )議討論的焦點(diǎn)。
漢云通信獲獎產(chǎn)品六識電銷(xiāo)
此次漢云通信獲得智能客服產(chǎn)品獎--六識電銷(xiāo)。顧名思義六識電銷(xiāo)系統定位于為企業(yè)提供安全、穩定的外呼系統。六識電銷(xiāo)系統是對傳統電銷(xiāo)呼叫中心進(jìn)行智能改造，借助AI（人工智能）技術(shù)輔助做席人員實(shí)時(shí)了解客戶(hù)意圖、推薦話(huà)術(shù)應答、促進(jìn)銷(xiāo)售成單，快速滿(mǎn)足客戶(hù)外呼智能化需求。
六識電銷(xiāo)系統可為企業(yè)提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、實(shí)時(shí)意圖分析、話(huà)術(shù)管理、人與人的對話(huà)分析功能，讓坐席人員在與客戶(hù)溝通中，實(shí)時(shí)了解用戶(hù)意圖，根據推進(jìn)話(huà)術(shù)做出應答。
- 實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別：在坐席人員與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，語(yǔ)音實(shí)時(shí)傳輸，同步返回識別結果。
- 實(shí)時(shí)意圖分析：根據上下文分析對話(huà)，實(shí)時(shí)返回客戶(hù)的意圖，實(shí)時(shí)智能話(huà)術(shù)推薦。
- 對話(huà)管理：為滿(mǎn)足呼叫中心大批量并發(fā)數據，提供對話(huà)管理服務(wù)，保障同時(shí)處理多通對話(huà)；監控單通對話(huà)狀態(tài)，支持上下文管理，輔助提升意圖識別準確率。
- 人與人的對話(huà)分析：突破傳統的人機對話(huà)模式，創(chuàng )新支持智能分析人與人之間的對話(huà)。支持特定場(chǎng)景模型訓練及管理監控座席人員并發(fā)數量等數據。
- 實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能：座席服務(wù)客戶(hù)時(shí)，實(shí)時(shí)監控質(zhì)檢點(diǎn)，并提醒座席是否觸發(fā)質(zhì)檢點(diǎn)，以便座席及時(shí)修正話(huà)術(shù)。
人工智能商業(yè)變現瓶頸
在2017年百度世界大會(huì )上百度CEO李彥宏指出人工智能技術(shù)被各個(gè)行業(yè)人炒的很熱，都在想盡快將人工智能技術(shù)運用到自己的產(chǎn)品中，但是李彥宏也清晰的講出到目前為止人工智能技術(shù)尚且無(wú)法實(shí)現場(chǎng)景化，無(wú)法實(shí)現批量化生產(chǎn)勞動(dòng)，為企業(yè)快速實(shí)現商業(yè)變現。在呼叫中心領(lǐng)域也是一樣，將人工智能技術(shù)實(shí)現場(chǎng)景化迫在眉睫。
漢云通信在了解客戶(hù)需求和人工智能技術(shù)下，快速響應客戶(hù)需求，將人工智能技術(shù)快速運用到呼叫中心系統中，開(kāi)發(fā)出方便客戶(hù)使用的智能客服助手。漢云通信六識客電銷(xiāo)系統將人工智能技術(shù)運用在呼叫中心外呼系統中，使智能技術(shù)場(chǎng)景化落地實(shí)施。
六識電銷(xiāo)智能--場(chǎng)景化
目前漢云通信--六識電銷(xiāo)系統可落地實(shí)施如下場(chǎng)景：
- 電銷(xiāo)話(huà)術(shù)輔助：在許多電銷(xiāo)行業(yè)，做席人員流動(dòng)率大，培養專(zhuān)業(yè)做席困難，大多做席沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，快速解答客戶(hù)疑問(wèn)存在困難。漢云通信智能機器人電銷(xiāo)系統將全面應用于企業(yè)電銷(xiāo)部門(mén)，通過(guò)實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提示、輔助做席人員快速解答疑問(wèn)、促成銷(xiāo)售成單。
- 自動(dòng)質(zhì)檢功能：智能機器人電銷(xiāo)系統提供自動(dòng)質(zhì)檢功能，企業(yè)可根據話(huà)術(shù)設置質(zhì)檢點(diǎn)，在做席服務(wù)客戶(hù)時(shí)，系統實(shí)時(shí)提醒做席話(huà)術(shù)是否觸發(fā)質(zhì)檢點(diǎn)，幫助做席服務(wù)客戶(hù)。
- 智能語(yǔ)音識別：基于語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品”能聽(tīng)、會(huì )說(shuō)、懂你“式的智能人機交互體驗。
從人工智能技術(shù)的運用到實(shí)現場(chǎng)景化，在即將過(guò)去的一年中，漢云通信緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷完善產(chǎn)品，致力于使客戶(hù)和客戶(hù)的客戶(hù)雙雙滿(mǎn)意。相信在未來(lái)的2018年，漢云通信將秉承三贏(yíng)的理念服務(wù)客戶(hù)提升自己。將智能客服落地在更多的應用場(chǎng)景中，不斷提升企業(yè)服務(wù)能力。
