在金融行業(yè)，作為新業(yè)態(tài)的消費金融公司——馬上消費金融，已經(jīng)走在了人工智能領(lǐng)域的前沿：其自主研發(fā)的XMA智能客服系統上線(xiàn)后問(wèn)題首答準確率超過(guò)90%，問(wèn)題解決率70%，服務(wù)效果超過(guò)同業(yè)水平，被用戶(hù)譽(yù)為“中國好客服”，開(kāi)啟了人工智能新紀元！
從IMA到XMA 開(kāi)創(chuàng )人機交互協(xié)作典范
在今年“雙十一”中，馬上消費金融為30多萬(wàn)人提供了及時(shí)、便捷的服務(wù)。期間，高頻并發(fā)、總量巨大的客戶(hù)服務(wù)需求產(chǎn)生，保障良好的客戶(hù)服務(wù)體驗，XMA智能客服系統功不可沒(méi)。
眾所周知，客服系統是企業(yè)與用戶(hù)溝通的主要手段之一。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的消費金融服務(wù)沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)業(yè)務(wù)申請、審批和發(fā)放都通過(guò)線(xiàn)上完成，對客服的需求尤為突出。
作為一家有著(zhù)科技基因的金融企業(yè)，馬上消費金融一直致力于客服系統領(lǐng)域的自主研發(fā)，相繼推出了即時(shí)通訊工具IMA和XMA智能客服系統。前者將客服對接從消費金融的業(yè)務(wù)鏈條中剝離出來(lái)，建立獨立的服務(wù)溝通環(huán)節，后者通過(guò)自然語(yǔ)言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習等核心技術(shù)，為馬上消費金融各業(yè)務(wù)線(xiàn)產(chǎn)品、用戶(hù)提供全天候、標準化的服務(wù)，涵蓋售前業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導、售后服務(wù)。
XMA的出眾還在于它“攜手”IMA實(shí)現了“人機協(xié)作”操作，XMA利用自主學(xué)習能力解決日常的簡(jiǎn)單問(wèn)題，人工坐席則回答一些較為復雜的客戶(hù)提問(wèn)，降低企業(yè)運營(yíng)成本的同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)的效果，為客戶(hù)提供流暢便捷的一站式服務(wù)。
科技驅動(dòng)提升綜合能力 讓客戶(hù)享受至上體驗
數據預測，未來(lái)三年消費金融規模將突破10萬(wàn)億元，每年獲客增長(cháng)率超過(guò)20%，市場(chǎng)前景大好。如何服務(wù)好快速增長(cháng)的用戶(hù)，就成了消費金融公司必須解決的問(wèn)題。馬上消費金融認為唯有堅持技術(shù)革新和自主研發(fā)才能提升綜合能力，才能更好地服務(wù)消費者。
針對業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，馬上消費金融在科技研發(fā)上投入巨大，自主研發(fā)全套業(yè)務(wù)系統，在主動(dòng)獲客、風(fēng)險控制、客戶(hù)服務(wù)、貸后管理等各環(huán)節均有突出表現。
資料顯示，馬上消費金融自主研發(fā)的技術(shù)系統有：FaceX活體人臉識別技術(shù)、LUMA風(fēng)控系統、XMA智能客服系統、G！COLO智能催收系統等，并在自主研發(fā)全套業(yè)務(wù)系統的基礎上，實(shí)現了對全國用戶(hù)貸款申請進(jìn)行7×24小時(shí)不間斷自動(dòng)審批。其中，FaceX活體人臉識別技術(shù)2.0識別精準度高達99.99%，領(lǐng)先國內同類(lèi)產(chǎn)品。
“讓生活更輕松”，這是馬上消費金融成立之初就確立的公司愿景。長(cháng)久以來(lái)，馬上消費金融堅持科技驅動(dòng)，持續改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，為消費者提供安全、便捷、高效的服務(wù)體驗；未來(lái)，馬上消費金融將繼續加強技術(shù)研發(fā)，將前沿的大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術(shù)與實(shí)際應用相結合，以科技賦能金融，向“讓生活更輕松”的愿景進(jìn)發(fā)。
