日益增長(cháng)的居民收入推動(dòng)了全面消費升級，當下消費者更加注重消費體驗和產(chǎn)品服務(wù)。而產(chǎn)品服務(wù)海量數據的融合難度和日益復雜的信息傳播環(huán)境，制約了企業(yè)客服的智能化發(fā)展進(jìn)度，約束了企業(yè)客服在提升品牌美譽(yù)度和顧客重復購買(mǎi)率的作用及空間。
面對行業(yè)難題，近日華為公司率先打破邊界束縛并攜手百度知道，貫通產(chǎn)品知識服務(wù)與云技術(shù)、NLP等AI深度學(xué)習能力，形成標準化、易迭代、前瞻性的產(chǎn)品知識庫及服務(wù)能力。據悉，未來(lái)在消費者主動(dòng)獲取信息的百度搜索場(chǎng)景中，華為公司將在第一時(shí)間為消費者需求疑問(wèn)提供極速響應，其專(zhuān)業(yè)回答的答案展示都帶有華為logo標識，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力最大化的提升產(chǎn)品品牌美譽(yù)度和曝光量。同時(shí)，百度知道作為全球最大中文問(wèn)答知識庫，針對問(wèn)答數據為華為公司提供結構化、云融合、AI深度學(xué)習的產(chǎn)品知識庫，挖掘透視消費用戶(hù)關(guān)注問(wèn)題和興趣趨勢，為開(kāi)啟更大價(jià)值的智能客服營(yíng)銷(xiāo)能力打造堅實(shí)的數據基礎。
華為公司自2017年3月加入百度知道機構行家以來(lái)，累計回答量達到10w，幫助人次破億。在本次升級的深度合作中，實(shí)現了消費者實(shí)時(shí)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)化解答，并在其他消費者搜索相似問(wèn)題時(shí)展示其專(zhuān)業(yè)化解答的最佳匹配答案。華為終端相關(guān)業(yè)務(wù)負責人朱婷接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“華為公司在消費者獲取信息的第一搜索場(chǎng)景，與百度知道進(jìn)行專(zhuān)業(yè)問(wèn)答深度合作。這將會(huì )提升華為公司在第一時(shí)間專(zhuān)業(yè)解答消費者疑問(wèn)的渠道能力與服務(wù)能力，同時(shí)結合雙方優(yōu)勢重點(diǎn)推動(dòng)智能客服建構，全力提升華為品牌美譽(yù)度和營(yíng)銷(xiāo)能力。”
據了解，百度知道與華為公司達成深度合作，進(jìn)一步擴充了百度知道在專(zhuān)業(yè)問(wèn)答領(lǐng)域的生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。據百度知道負責人李小婉介紹：“百度知道憑借百度公司在A(yíng)I深度學(xué)習、大數據等領(lǐng)先技術(shù)能力，將產(chǎn)品功能與用戶(hù)需求深度融合。通過(guò)與華為公司合作，將會(huì )為廣大消費者提供更專(zhuān)業(yè)和更快速的實(shí)用答案，幫助用戶(hù)最快時(shí)間解決疑問(wèn)。”
引領(lǐng)智能客服華為攜手百度知道打造云+AI時(shí)代
伴隨消費升級時(shí)代將會(huì )延伸出無(wú)數的新消費場(chǎng)景及需求，百度知道將會(huì )引入更多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)企業(yè)及機構，打通知識庫資源，搭建專(zhuān)業(yè)知識與用戶(hù)需求直通平臺，共建優(yōu)質(zhì)內容傳播平臺，使專(zhuān)業(yè)知識直接解決應用難題，減少用戶(hù)學(xué)習成本及辨別時(shí)間，為用戶(hù)提供更便捷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗和全新的專(zhuān)業(yè)問(wèn)答服務(wù)。
