日益增長的居民收入推動了全面消費(fèi)升級，當(dāng)下消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)。而產(chǎn)品服務(wù)海量數(shù)據(jù)的融合難度和日益復(fù)雜的信息傳播環(huán)境，制約了企業(yè)客服的智能化發(fā)展進(jìn)度，約束了企業(yè)客服在提升品牌美譽(yù)度和顧客重復(fù)購買率的作用及空間。
面對行業(yè)難題，近日華為公司率先打破邊界束縛并攜手百度知道，貫通產(chǎn)品知識服務(wù)與云技術(shù)、NLP等AI深度學(xué)習(xí)能力，形成標(biāo)準(zhǔn)化、易迭代、前瞻性的產(chǎn)品知識庫及服務(wù)能力。據(jù)悉，未來在消費(fèi)者主動獲取信息的百度搜索場景中，華為公司將在第一時間為消費(fèi)者需求疑問提供極速響應(yīng)，其專業(yè)回答的答案展示都帶有華為logo標(biāo)識，通過專業(yè)服務(wù)能力最大化的提升產(chǎn)品品牌美譽(yù)度和曝光量。同時，百度知道作為全球最大中文問答知識庫，針對問答數(shù)據(jù)為華為公司提供結(jié)構(gòu)化、云融合、AI深度學(xué)習(xí)的產(chǎn)品知識庫，挖掘透視消費(fèi)用戶關(guān)注問題和興趣趨勢，為開啟更大價值的智能客服營銷能力打造堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
華為公司自2017年3月加入百度知道機(jī)構(gòu)行家以來，累計(jì)回答量達(dá)到10w，幫助人次破億。在本次升級的深度合作中，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者實(shí)時問題的專業(yè)化解答，并在其他消費(fèi)者搜索相似問題時展示其專業(yè)化解答的最佳匹配答案。華為終端相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱婷接受采訪時表示：“華為公司在消費(fèi)者獲取信息的第一搜索場景，與百度知道進(jìn)行專業(yè)問答深度合作。這將會提升華為公司在第一時間專業(yè)解答消費(fèi)者疑問的渠道能力與服務(wù)能力，同時結(jié)合雙方優(yōu)勢重點(diǎn)推動智能客服建構(gòu)，全力提升華為品牌美譽(yù)度和營銷能力。”
據(jù)了解，百度知道與華為公司達(dá)成深度合作，進(jìn)一步擴(kuò)充了百度知道在專業(yè)問答領(lǐng)域的生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。據(jù)百度知道負(fù)責(zé)人李小婉介紹：“百度知道憑借百度公司在AI深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)能力，將產(chǎn)品功能與用戶需求深度融合。通過與華為公司合作，將會為廣大消費(fèi)者提供更專業(yè)和更快速的實(shí)用答案，幫助用戶最快時間解決疑問。”
引領(lǐng)智能客服華為攜手百度知道打造云+AI時代
伴隨消費(fèi)升級時代將會延伸出無數(shù)的新消費(fèi)場景及需求，百度知道將會引入更多領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)及機(jī)構(gòu)，打通知識庫資源，搭建專業(yè)知識與用戶需求直通平臺，共建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播平臺，使專業(yè)知識直接解決應(yīng)用難題，減少用戶學(xué)習(xí)成本及辨別時間，為用戶提供更便捷的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)和全新的專業(yè)問答服務(wù)。
