就在“江歌事件”被人們從行兇者、受害者、不作為者等各個(gè)角度熱議之時(shí)，加拿大留學(xué)生失聯(lián)事件跳入人們的視線(xiàn)。11月7日開(kāi)始的48小時(shí)內，四名身在加拿大多倫多市的中國留學(xué)生因遭遇電話(huà)詐騙而失蹤。在案件中，騙子冒用所謂“中國國際刑警”或中國領(lǐng)館名義致電留學(xué)生，并采用技術(shù)手段偽裝電話(huà)號碼，謊稱(chēng)其涉及重大刑事案件或非法滯留。
01 設置“號碼保護”刻不容緩
事實(shí)上，不僅僅留學(xué)生是電話(huà)詐騙和人身傷害的重災區，在孩子接受教育和成長(cháng)的每個(gè)階段，電話(huà)詐騙就像幽靈一樣隨時(shí)會(huì )將學(xué)生作為其行騙的目標，不分國界，隨時(shí)可能侵犯年少容易受騙的孩子。
再者，一些教育培訓機構的無(wú)良從業(yè)者從任職機構非法獲取學(xué)生及家長(cháng)電話(huà)信息進(jìn)行私自販賣(mài)，從中牟利。不久前，某男子非法獲取大量中小學(xué)在校學(xué)生的資料，并將其出售獲利五萬(wàn)元；北京市海淀區公開(kāi)審理一起類(lèi)似案件，被告人非法買(mǎi)賣(mài)家長(cháng)個(gè)人信息多達200余萬(wàn)條。
與此同時(shí)，在教育培訓行業(yè)如火如荼發(fā)展的今天，家長(cháng)和學(xué)生信息最集中的教育培訓機構，如果未對其呼叫中心系統進(jìn)行類(lèi)似易米云通號碼保護這樣的設置，其最為寶貴的客戶(hù)資源--家長(cháng)和學(xué)生的電話(huà)，就存在著(zhù)極高的信息泄露風(fēng)險。
電話(huà)詐騙犯罪分子肆意行騙，無(wú)良從業(yè)者非法售賣(mài)客戶(hù)電話(huà)信息資源，加之教育培訓機構的呼叫中心系統未設置號碼保護，造成家長(cháng)和孩子電話(huà)信息極易泄露，這三者疊加在一起，嚴重制約著(zhù)教育培訓機構的快速發(fā)展。
與此同時(shí)，市場(chǎng)競爭激烈，獲客成本高企的今天，如何保留住寶貴的客戶(hù)電話(huà)信息資源，不外泄給競爭對手，想必也是讓教育培訓機構老板們寢食難安的事。
事實(shí)表明，在云通信蓬勃發(fā)展的今天，為呼叫中心系統升級換代，同時(shí)為寶貴的客戶(hù)電話(huà)信息資源設立“號碼保護壁壘”，已經(jīng)成為教育培訓機構需要刻不容緩解決的首要問(wèn)題。教育培訓機構必須通過(guò)技術(shù)系統升級，管理制度強化等剛性手段才能從根本上讓家長(cháng)放心，獲得家長(cháng)的信任才能進(jìn)而謀求企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益。
02 要發(fā)展“命懸一線(xiàn)”
互聯(lián)網(wǎng)教育研究院的研究數據表明，包括幼兒教育、中小學(xué)教育（課外輔導+民辦學(xué)校）、高等教育、職業(yè)教育、語(yǔ)言學(xué)習、才藝培訓、企業(yè)培訓在內的市場(chǎng)規模高達9萬(wàn)億。無(wú)論是傳統教育行業(yè)，還是近年新興的互聯(lián)網(wǎng)（在線(xiàn)）教育行業(yè)，其企業(yè)管理者們和規模龐大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員們，都已經(jīng)在為這塊巨大的蛋糕“近身肉搏”。
然而我們還是經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到這樣的問(wèn)題：一是受自身所在機構通信能力的限制，招生熱線(xiàn)通話(huà)線(xiàn)路有限，無(wú)法第一時(shí)間撥出；有些則因為沒(méi)有智能轉接，經(jīng)常占線(xiàn)。呼出經(jīng)常占線(xiàn)、呼入的電話(huà)又接入效率低，銷(xiāo)售情緒低、家長(cháng)體驗差。前期花了大量時(shí)間、人力、金錢(qián)做的市場(chǎng)推廣，好不容易吸引來(lái)的客戶(hù)就在一次次轉接和等待中流失。
二是由于區域不同和線(xiàn)路渠道不同帶來(lái)的通話(huà)質(zhì)量不穩定。接入的，自己聽(tīng)不清；呼出的，對方聽(tīng)不清。雜音、回聲、噪音甚至忽然斷線(xiàn)，一兩次的反復溝通就讓客戶(hù)徹底失去了耐心，另覓他家。最主要的是，家長(cháng)對教育機構的品牌、形象、信任度要求已經(jīng)逐年提高。手機外呼、隨機號碼不正規，無(wú)形中提高了客戶(hù)的防范心理，還很容易被客戶(hù)拉入手機騷擾電話(huà)黑名單徹底屏蔽。
互聯(lián)網(wǎng)連接一切的今天，電話(huà)不僅是教育培訓機構聯(lián)絡(luò )家長(cháng)的重要手段，其呼叫中心系統也是決定著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)推廣成功的重要平臺。在云通信快速發(fā)展的當下，如果一家教育培訓機構還在因通話(huà)線(xiàn)路不穩定、通話(huà)質(zhì)量不佳、高峰時(shí)段電話(huà)打不進(jìn)呼不出、呼叫中心電話(huà)被懷疑為騷擾電話(huà)而被困擾，那就意味著(zhù)您已經(jīng)輸在了起跑線(xiàn)上，敗在了教育培訓產(chǎn)業(yè)快速擴張的風(fēng)口之下。
03 云呼叫中心讓“打call”易如反掌
移動(dòng)互聯(lián)+SaaS產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，易米云通憑借領(lǐng)先業(yè)界的云通信技術(shù)，成為了幫助教育培訓機構防止電話(huà)詐騙，保護客戶(hù)電話(huà)信息資源不外泄的最佳企業(yè)服務(wù)供應商之一。從2012年創(chuàng )立至今，易米云通針對企業(yè)級通信服務(wù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，用軟件定義企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )（Software-DefinedVoice，SDV），推出了安全、規范、穩定的企業(yè)云呼叫中心服務(wù)。
第一，易米云通云呼叫中心系統的通話(huà)線(xiàn)路安全、規范、穩定，通話(huà)效率高。隨著(zhù)社會(huì )節奏的加快，家長(cháng)們作為教育培訓機構的目標客戶(hù)，對于電話(huà)溝通效率要求頗高，通話(huà)質(zhì)量不佳必定會(huì )造成客戶(hù)資源的流失。
易米云通云呼叫中心采用電路級語(yǔ)音通話(huà)，徹底避免了傳統線(xiàn)路通話(huà)：不穩定、聽(tīng)不見(jiàn)、延時(shí)、抖動(dòng)、失真和丟話(huà)的問(wèn)題。另一方面，易米云通云呼叫中心支持一個(gè)本地座機號碼，同時(shí)接通多條線(xiàn)路分到坐席，呼入呼出的大批量并發(fā)。目前，易米云通平臺承載的語(yǔ)音通話(huà)時(shí)長(cháng)已達2億分鐘/月，并且還在以每月30%的速度增長(cháng)，教育培訓機構無(wú)需擔心數百位，甚至上千位坐席電話(huà)呼入呼出遇到問(wèn)題。
第二，易米云通憑借多項創(chuàng )新技術(shù)，全方位保護教育培訓機構的客戶(hù)電話(huà)信息資源。使用號碼保護功能，外呼人員將通過(guò)特定的安全ID與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，這不僅有效加強了客戶(hù)電話(huà)信息資料的保護，更在最大程度上避免了由人員變動(dòng)、信息盜用所帶來(lái)的客戶(hù)資源的流失和挪用。
易米云通云呼叫中心在保障客戶(hù)隱私、防止企業(yè)客戶(hù)電話(huà)信息外泄的同時(shí)，還可通過(guò)云錄音功能對外呼人員的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音監管，也在最大程度上讓客戶(hù)電話(huà)糾紛有跡可循。
易米云通還可以提供基于云計算技術(shù)的通信號段設置，企業(yè)總機加分機的號碼，只需要運營(yíng)商提供一個(gè)號碼，即可實(shí)現100萬(wàn)專(zhuān)用號碼段的擴展設定；后位號碼隱藏的功能，也充分避免了客戶(hù)資源在內外部的流失問(wèn)題。
第三，易米云通采用了“三防六審”的監控管理體系，技術(shù)層面采用ASR（智能語(yǔ)音識別）+智能坐席技術(shù)防騷擾，防詐騙功能，還能夠支持銷(xiāo)售/客服人員的全程錄音質(zhì)檢和標記查詢(xún)。該項技術(shù)的應用，不僅在在業(yè)務(wù)層面全面維護了行業(yè)規范，避免了部分傳統通信服務(wù)“打擦邊球”、“隨機轟炸”的亂像，從根源上杜絕了低效的“騷擾”營(yíng)銷(xiāo)。
同時(shí)，易米云通已于2016年11月加入騰訊、深圳網(wǎng)警共同發(fā)起的“反信息欺騙聯(lián)盟”，并于今年1月加入中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )，業(yè)務(wù)不打擦邊球，盈利模式依靠軟件技術(shù)、不靠差價(jià)，不為詐騙電話(huà)和騷擾電話(huà)平臺服務(wù)，這也確保了教育機構在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中的合規性。
易米云通憑借其在企業(yè)語(yǔ)音云通信領(lǐng)域的創(chuàng )新技術(shù)，正規優(yōu)質(zhì)、覆蓋全國26省、300+城市的本地號碼資源和本地語(yǔ)音資費，安全穩定使用的語(yǔ)音通話(huà)平臺，為教育培訓、互聯(lián)網(wǎng)、物流快遞、房產(chǎn)中介等行業(yè)提供極佳的解決方案。不僅大大節省用工成本，提升了客服反饋效率，也極大地提升了企業(yè)語(yǔ)音通信的綜合管理能力。
目前，易米云通業(yè)務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、快遞物流、教育培訓、房產(chǎn)中介等行業(yè)，企業(yè)用戶(hù)數量已超過(guò)70萬(wàn)家，已與包括58同城、UU跑腿、百度外賣(mài)、盒子魚(yú)、新東方、平安保險、中國人保、我愛(ài)我家在內的眾多行業(yè)客戶(hù)開(kāi)展了深度合作，為這些企業(yè)提供了定制化的云呼叫中心解決方案。
