基于語(yǔ)音在客服和派送中的應用需求，進(jìn)而實(shí)現在服務(wù)系統、業(yè)務(wù)推薦、業(yè)務(wù)追蹤、體驗分析等環(huán)節的應用。“智慧”的物流行業(yè)呼叫中心，將有可能是傳統物流快遞業(yè)獲得資本青睞的最主要成因。易米云通將智能語(yǔ)音平臺API接入APP軟件，快遞員可直接掃碼，把同一區域、場(chǎng)所的所有的待配送客戶(hù)信息都掃入APP，利用智能語(yǔ)音進(jìn)行聯(lián)系，為物流快遞插上“智慧”的云通信翅膀。
當前，這種從核心業(yè)務(wù)端發(fā)起的“智慧”主要體現在三個(gè)方面。
呼叫中心建設“靈活方便經(jīng)濟實(shí)用”
直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的部署和建設，是物流快遞企業(yè)業(yè)務(wù)體系的重要支撐環(huán)節，更是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的最前沿觸點(diǎn)。
易米云通在對浙江、江蘇、河南、安徽、上海、天津等多家全國性物流中心、城市物流配送中心、同城快遞網(wǎng)點(diǎn)的云呼叫中心建設規劃、實(shí)施過(guò)程中發(fā)現，采用中繼線(xiàn)方式組建呼叫中心；嵌入或選用傳統的呼叫中心軟件提供日常業(yè)務(wù)支持的情況，在大中型物流快遞企業(yè)尤為常見(jiàn)。
這一情況下，物流快遞企業(yè)負責人對傳統呼叫中心的“吐槽”則是如出一轍。
易米云通云呼叫中心：采用云部署技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立正規穩定的高品質(zhì)、低成本、全渠道云呼叫中心系統。
一方面，如果企業(yè)需要進(jìn)行擴容，建立新的營(yíng)銷(xiāo)中心或客服中心，一旦坐席與原有呼叫中心不在同一地點(diǎn)，繼續使用傳統搭建方式，企業(yè)負責人很容易陷入：機房使用環(huán)境要求高、硬件投入成本高、軟件購置成本高的“三高”狀態(tài)。另一方面，施工布線(xiàn)周期長(cháng)、傳統呼叫中心不支持全國區域、呼叫中心軟件復雜繁冗不易上手等問(wèn)題更是“東家望西家，相視淚滿(mǎn)襟”。
云呼叫中心和智能語(yǔ)音平臺API的推動(dòng)和應用，從技術(shù)層面對困擾物流快遞行業(yè)的傳統呼叫中心軟件局限、成本投入“三高”實(shí)施了根治。無(wú)需硬件投入、無(wú)需施工布線(xiàn)、無(wú)并發(fā)限制、靈活擴容等特點(diǎn)，成為物流快遞行業(yè)成本控制的全新“利器”。此外，由于采用了中國聯(lián)通核心通話(huà)線(xiàn)路，高清穩定、不受寬帶、光纖線(xiàn)路影響的電路級通話(huà)，則在最大程度上保障了通話(huà)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
易米云通云呼叫中心：高品質(zhì)通信服務(wù)，專(zhuān)業(yè)級產(chǎn)品，滿(mǎn)足您的一切語(yǔ)音需求
城市物流的“一呼百應”
當云通信時(shí)代到來(lái)后，支持末端客服和派送等核心業(yè)務(wù)環(huán)節的技術(shù)領(lǐng)先，已經(jīng)顯現出重要的競爭優(yōu)勢。
對于“三通一達”等城市配送業(yè)務(wù)，以及貨拉拉、58速運等跨城市物流業(yè)務(wù)而言，過(guò)往投入巨大人力、物力、精力建設的，以機房、交換機、光纜等傳統的計算機電話(huà)組成的呼叫中心，不僅在業(yè)務(wù)支持過(guò)程中“略顯單薄”，技術(shù)應用也逐步呈現出“過(guò)時(shí)和落后”的征兆。
運營(yíng)成本更低、通話(huà)費用更省、技術(shù)含量更高的“智能語(yǔ)音平臺API”正在對其發(fā)起全新的挑戰。
對于學(xué)校、大樓、分包區域的快遞員來(lái)說(shuō)，每日數十次甚至數百次的通話(huà)，占線(xiàn)忙線(xiàn)、無(wú)法接通、無(wú)人接聽(tīng)，不僅耗時(shí)費力，也降低了配送的效率。11位的通話(huà)號碼，成了很多快遞員的“陰影”。通過(guò)易米云通智能語(yǔ)音平臺API，在應對批量派件過(guò)程中，徹底擺脫了逐個(gè)打電話(huà)的煩惱，真正實(shí)現了“一呼百應”。
通過(guò)將易米云通智能語(yǔ)音平臺API接入掌中通、人人快遞、菜鳥(niǎo)裹裹等APP軟件，快遞員可以直接通過(guò)掃碼方式，把同一區域、場(chǎng)所的所有的待配送客戶(hù)信息都掃入APP，利用智能語(yǔ)音進(jìn)行聯(lián)系。
智能語(yǔ)音平臺API為物流快遞企業(yè)提供了類(lèi)似：“尊敬的XXXX用戶(hù)，您的快件已經(jīng)到達，請來(lái)領(lǐng)取。”的定制語(yǔ)音模板，通過(guò)API接口，人工智能語(yǔ)音可直接對配送用戶(hù)進(jìn)行撥叫。不僅通話(huà)內容可以智能記錄，撥叫狀態(tài)（接通情況）可以區分，用戶(hù)還可以使用按鍵對取件需求進(jìn)行反饋。
此外，智能語(yǔ)音平臺API不僅可根據快遞單號上的客戶(hù)資料，1秒完成語(yǔ)音的轉換，單個(gè)號碼的并發(fā)呼出也可以同時(shí)向500個(gè)用戶(hù)發(fā)起語(yǔ)音通知。實(shí)現了真正意義上的“一呼百應”。
易米云通智能語(yǔ)音平臺：隨需取用的云端語(yǔ)音通信能力，各類(lèi)通信接口，全方位解決用戶(hù)通信難題
用戶(hù)滿(mǎn)意度調查“智能簡(jiǎn)捷”
技術(shù)應用的瓶頸、通話(huà)線(xiàn)路的局限以及人力資源的限制，使得通過(guò)傳統通信軟件定期進(jìn)行的客戶(hù)調查，不僅需要耗費大量人力、時(shí)間成本，且往往都難以達到預期的效果。以物流快遞行業(yè)為例，動(dòng)輒數千、上萬(wàn)的用戶(hù)抽查，人工效率極低，服務(wù)質(zhì)量、海量數據的保障和處理更是讓人“焦頭爛額”。
在用戶(hù)體驗和服務(wù)滿(mǎn)意度調查方面，易米云通智能語(yǔ)音平臺API對接企業(yè)ERP、CRM、客服系統、Web網(wǎng)站等，使平臺具備語(yǔ)音能力，為物流快遞行業(yè)客服支持提供了全面的服務(wù)支撐。
通過(guò)易米云通智能語(yǔ)音平臺API進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查時(shí)，企業(yè)事先把編輯好的文字消息上傳到后臺，平臺能夠快速把文字轉化成語(yǔ)音，并定時(shí)發(fā)送給指定客戶(hù)。這不僅在最大程度上解決了海量外呼的同時(shí)并發(fā)問(wèn)題，另一方面，智能撥號也可以對接通情況進(jìn)行區分和自動(dòng)識別，進(jìn)入新的呼出序列。同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)人工智能語(yǔ)音的提示，在手機端進(jìn)行相關(guān)的反饋操作。
值得一提的是，易米云通智能語(yǔ)音平臺API的應用，也讓大多數售后業(yè)務(wù)得到了滿(mǎn)意的解決。通過(guò)智能語(yǔ)音API進(jìn)行工單派發(fā)，售后維修的工程師在接到手機語(yǔ)音通知后，可以即時(shí)選擇是否接單。系統通過(guò)識別業(yè)務(wù)人員的選擇，可以自動(dòng)接通附近區域的工程師，進(jìn)行工單派發(fā)。
用戶(hù)數據挖掘為物流快遞插上“智慧翅膀”
數據，是企業(yè)的寶貴資源，更是企業(yè)亟待深挖的潛在價(jià)值。對于金融、保險、教育、物流、快遞等掌握龐大數據資源的企業(yè)而言，以最新的云通信技術(shù)為支撐，將數據在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域間轉換再利用，不僅能夠發(fā)揮數據低成本復制和增值的價(jià)值，同樣也為企業(yè)管理、運營(yíng)發(fā)展和獲得資本關(guān)注賦予了更多的可能。
作為優(yōu)先級最高的戰略任務(wù)之一，易米云通的云通信服務(wù)基于用戶(hù)數據提升的服務(wù)能力、用戶(hù)體驗、成本控制和管理能力，已經(jīng)對新通信時(shí)代的物流快遞行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。
越來(lái)越多的成功物流企業(yè)正在基于用戶(hù)群的數據，結合云通信進(jìn)行再利用和深度挖掘，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，在新的領(lǐng)域發(fā)揮現有數據價(jià)值。智能語(yǔ)音平臺API更是在物流快遞領(lǐng)域具有廣闊的應用前景。
可以預見(jiàn)的是，當物流快遞插上一雙“智慧”的云通信翅膀，傳統物流再獲資本青睞，無(wú)疑將是“一呼百應”。
