過(guò)去，網(wǎng)店不多，網(wǎng)民卻不少，每家網(wǎng)店都能獲得一定數量的客戶(hù)關(guān)注，獲得客戶(hù)比線(xiàn)下實(shí)體店要容易！如今的電商層出不窮，要曝光、要流量，就要花錢(qián)買(mǎi)熱搜、買(mǎi)點(diǎn)擊量，獲客成本一上升，凈利就少。阿里巴巴公布的數據顯示，在淘寶和天貓的平臺上，每天的客流量平均高達8000萬(wàn)人次，雖有如此高的客流量，還是有將近70%的店鋪賺不到錢(qián)。
實(shí)體店亦是如此。隨著(zhù)社交媒體的全面興起，社交廣告成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的又一手段。問(wèn)題是很多企業(yè)原來(lái)明明會(huì )營(yíng)銷(xiāo)，最后都成了只會(huì )掏錢(qián)買(mǎi)流量、買(mǎi)客戶(hù)的財主。即便是成本可控，效益可觀(guān)、精準定位的效果廣告系統，作為廣告主，終究是處于被動(dòng)地位。客戶(hù)是所有企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的根本，客戶(hù)的選擇與保留在很大程度上決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。毫不夸張地說(shuō)，獲客成本決定企業(yè)生死。在此，我們需要特別思考一個(gè)問(wèn)題：獲客只能靠砸錢(qián)？
每家公司根據它所處的行業(yè)、規模、管理水平，決定了它有一個(gè)獲客戶(hù)成本的上限，低的幾十塊，像金融、培訓行業(yè)甚至可以高達上千元的獲客成本，當獲客成本超過(guò)這個(gè)上限，企業(yè)便很難再有利潤。但除了燒錢(qián)的廣告營(yíng)銷(xiāo)手段，服務(wù)、回頭客、轉介紹、熟人都是低成本獲客的手段。據悉，獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)的5-10倍。根據二八原理，企業(yè)80%的利潤來(lái)自于20%的客戶(hù)，進(jìn)行老客戶(hù)的維護才是保障企業(yè)利潤的根本，如何保留老客戶(hù)、不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，這也是多數企業(yè)選擇XTools CRM軟件進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的原因。
XTools CRM對客戶(hù)生命周期的管理
客戶(hù)生命周期理論的提出對服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，該理論在強調了客戶(hù)關(guān)系存在周期性的同時(shí)，也提出了對客戶(hù)關(guān)系應當進(jìn)行階段性管理。XTools CRM將客戶(hù)的生命周期劃分為：線(xiàn)索獲客，潛在客戶(hù)跟進(jìn)，售中簽約，售后重復購買(mǎi)幾個(gè)階段。客戶(hù)生命周期的管理正是企業(yè)在以產(chǎn)品為中心，向以客戶(hù)為中心的轉變。
1、XTools CRM展現獨有的獲客方式
在線(xiàn)索獲客時(shí)期，可使用XTools獨有的集客實(shí)現零成本獲客。集客通過(guò)編輯H5采集頁(yè)的分享至自己的社交圈，銷(xiāo)售人員可以直接通過(guò)自己的朋友圈迅速獲客，方便快捷，避免撞單，能有效發(fā)揮銷(xiāo)售團隊的積極性。XTools支持網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)索挖掘，將有意向的客戶(hù)，通過(guò)官網(wǎng)的信息采集，直接提取到CRM系統中，最大限度的挖掘官網(wǎng)的資源價(jià)值。
2、“三一客”有效提高簽約轉化率
“三一客”便于有價(jià)值、大單客戶(hù)優(yōu)先顯示，避免大客戶(hù)被掩埋流失，進(jìn)而利于銷(xiāo)售人員區分大小單、合理分配跟單精力，可有效提高簽約轉化率。所謂“三一客”，即三定一節點(diǎn)。一定客戶(hù)價(jià)值：有價(jià)值、無(wú)價(jià)值、不確定；二定簽單級別：大單、小單、正常；三定簽約量、預期簽約時(shí)間；跟單推進(jìn)節點(diǎn)錄入，支持推進(jìn)節點(diǎn)自定義。
3、XTools CRM高效處理售中簽約事宜
好不容易，銷(xiāo)售人員步入簽約環(huán)節，雖說(shuō)拿下客戶(hù)已經(jīng)是十拿九穩的事，但只要還沒(méi)有收到款，銷(xiāo)售員跟蹤的客戶(hù)多、處理的的事情雜，稍不注意，服務(wù)不到位、競爭對手攔截等都會(huì )造成丟單。XTools CRM從最初的報價(jià)、下單到發(fā)貨、回款均有記錄。無(wú)論是服務(wù)類(lèi)行業(yè)的合同應收款管理、服務(wù)交付提醒還是實(shí)體行業(yè)的訂單明細、進(jìn)銷(xiāo)存管理，都可以通過(guò)XTools CRM售中環(huán)節得到高效管理，再也不用擔心環(huán)節疏漏而影響簽約的有序進(jìn)行。
4.老客戶(hù)的周期性維護通過(guò)SFA自助實(shí)現
很多企業(yè)并不是沒(méi)有老客戶(hù)，但從來(lái)不把老客戶(hù)當重要資源珍惜，寧可花重金不斷找新客戶(hù)，也不愿花點(diǎn)心思關(guān)懷老客戶(hù)。一來(lái)是因為沒(méi)有意識到老客戶(hù)重復購買(mǎi)所帶來(lái)的價(jià)值，二來(lái)是因為沒(méi)有精力來(lái)維護這一群體。XTools CRM將老客戶(hù)的重復購買(mǎi)納入系統的客戶(hù)管理中，根據系統的合約情況，自動(dòng)劃分到重復購買(mǎi)的行列中，一方面可以通過(guò)系統查看歷史成交價(jià)，另外一方面也可以針對老客戶(hù)進(jìn)行有效的二次營(yíng)銷(xiāo)。周期性的老客戶(hù)維護和活動(dòng)優(yōu)惠可使用SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化來(lái)發(fā)送短信與郵件，可有效節省銷(xiāo)售員的時(shí)間精力。也可通過(guò)分析前期刻畫(huà)的老客戶(hù)用戶(hù)畫(huà)像來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，更具針對性，實(shí)現更精準的影響。
企業(yè)使用XTools CRM爭取新客戶(hù)、維護老客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理模式，是化被動(dòng)為主動(dòng)的體現。XTools通過(guò)對生命周期理論的探討，對客戶(hù)關(guān)系生命周期階段的劃分，以及對客戶(hù)生命周期的各個(gè)階段進(jìn)行管理，旨在幫助企業(yè)的管理人員更清楚的認識到客戶(hù)關(guān)系的長(cháng)期價(jià)值，以及有效的配置有限的資源，實(shí)現客戶(hù)利潤的最大化。各行各業(yè)都有專(zhuān)屬自己的客戶(hù)群體，與其將全部希望寄托于廣告商來(lái)獲客，不如使用XTools CRM軟件深度發(fā)掘客戶(hù)屬性，打造屬于自己的客戶(hù)管理體系，最終實(shí)現真正的低成本獲客。
