近一個(gè)月以來(lái)，國內主流媒體首次引用“灰犀牛”概念，掀起學(xué)界業(yè)界一片熱議。《人民日報》的這篇評論員文章觸發(fā)了我國在企業(yè)杠桿率、房地產(chǎn)市場(chǎng)、影子銀行、地方政府債務(wù)以及人民幣匯率這5個(gè)領(lǐng)域對“灰犀牛”事件的高度重視。
“灰犀牛”概念最早由美國學(xué)者米歇爾·沃克提出，用來(lái)指代大概率、事發(fā)前有跡可循卻未引起足夠重視、最終引發(fā)嚴重后果的重大危機事件。“灰犀牛”是對概率大、沖擊力強的風(fēng)險的貼切比喻。灰犀牛體型龐大，應該很容易看到它，本不該被忽視。而正是因為其看上去體型大、速度慢，往往讓我們低估了它的風(fēng)險，疏于防范，最終造成嚴重后果。2008年美國房地產(chǎn)泡沫集中爆發(fā)以及在此之前的諸多泡沫破裂；颶風(fēng)卡特里娜和桑迪以及其他自然災害后的毀滅性余波；顛覆了傳統媒體的現實(shí)數碼技術(shù)等等都是“灰犀牛”事件的典型案例。當前，相比中國房地產(chǎn)行業(yè)的風(fēng)聲，更多企業(yè)涌入投資浪潮，在共享單車(chē)上的“灰犀牛”顯然已經(jīng)初現端倪：隨著(zhù)公共資源被超負荷占用、影響市民的日常生活和出行時(shí)、嚴重影響市容及交通秩序等問(wèn)題的出現，各地監管部門(mén)以行政手段直接暫停共享單車(chē)企業(yè)投放，上海、福州、杭州、鄭州等多個(gè)城市的共享單車(chē)被叫停，這對企業(yè)而言損失巨大。
好在灰犀牛雖具不可抗拒之力，但不同于黑天鵝事件的不可預見(jiàn)。企業(yè)事先采取有效應對措施，還是能避過(guò)灰犀牛的致命打擊的。那么，企業(yè)可采取怎樣的應對之道來(lái)面對灰犀牛？沃克在《灰犀牛：如何應對大概率危機》中提到“分而治之”的解決方法，認為擋在企業(yè)發(fā)展道路上的雖為龐大的灰犀牛，但依然可以通過(guò)有計劃的分步執行來(lái)解決。例如，環(huán)境問(wèn)題一直是生產(chǎn)企業(yè)面對的灰犀牛，對這個(gè)問(wèn)題的解決不是一蹴而就的，多數企業(yè)會(huì )從新材料的使用從源頭縮減廢物輸出、廢料進(jìn)行循環(huán)利用、建立廢水廢氣處理設施、甚至還有改變工業(yè)布局等等步驟進(jìn)行分步執行。
但是，準確分析出灰犀牛問(wèn)題的程度級別，是企業(yè)更好地選擇確切應對策略的前提。分而治之的前提是在明確灰犀牛的情況下進(jìn)行的，很多時(shí)候，因為企業(yè)不能判斷灰犀牛的輕重，就會(huì )采取暫緩的措施，最后導致了不可預估的經(jīng)濟損失。以被美聯(lián)社評論“恐將成為美國企業(yè)史上損失最慘重的黑客攻擊事件”為例：過(guò)去，索尼公司的安全措施一直并不嚴格，公司也在一直忽略員工們的警告。2011年4月，索尼的游戲平臺遭黑客攻擊，損失至少1.7億美元。隨后，索尼并未讓相關(guān)部門(mén)真正評估出其所面臨的潛在風(fēng)險究竟幾何。在2014年的11月，索尼影業(yè)遭受黑客入侵，造成4.7萬(wàn)名索尼影業(yè)現任和前任員工、以及好萊塢明星的社保號碼泄露的巨大損失。可見(jiàn)，精確預判出灰犀牛的量級，并給予相應規模的應對之道的重要性。
企業(yè)管理者如何對灰犀牛的量級進(jìn)行精確預判？多數企業(yè)會(huì )從整體行業(yè)來(lái)分析評估灰犀牛的量級，而從企業(yè)內部的運營(yíng)預判風(fēng)險才真正具有針對性和精準性。企業(yè)管理者可以借助CRM軟件來(lái)掌握公司內部的整體運營(yíng)情況，借此找到灰犀牛并進(jìn)行量級的精準預判。比如XTools CRM軟件中，企業(yè)管理者就可以通過(guò)對形成的銷(xiāo)售漏斗進(jìn)行分析，把握團隊整體跟進(jìn)，準確評估銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售團隊的銷(xiāo)售能力，發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中的障礙和瓶頸。管理者可以通過(guò)自定義的銷(xiāo)售管線(xiàn)要素來(lái)分析公司整體的銷(xiāo)售機會(huì )，以階段劃分、階段升遷標志，階段升遷率、平均階段耗時(shí)、階段任務(wù)等銷(xiāo)售管線(xiàn)要素為例，正常情況下這些要素在銷(xiāo)售漏斗中呈現倒金字塔，但如果某個(gè)階段出現了問(wèn)題，會(huì )影響到階段轉化率，會(huì )直接反應在漏斗的形狀改變上，結合階段停留時(shí)間，管理者就能更準確預判項目的推進(jìn)所遇到的問(wèn)題了。XTools銷(xiāo)售漏斗同時(shí)能夠滿(mǎn)足企業(yè)“分而治之”的管理。
灰犀牛擋在每個(gè)企業(yè)面前，充分利用管理工具，比如上文提到的XTools CRM軟件，改善企業(yè)商業(yè)模式與管理水平，提前發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行修正和完善，企業(yè)完全有可能在這個(gè)過(guò)程中將危機轉化為機遇，獲取新的競爭優(yōu)勢，完成企業(yè)的再造與升級。
