眼看大暑至，全國人民終將迎來(lái)全年最熱的一天！入伏之后，平素沒(méi)有大聲批評過(guò)人的李老板性情大變，愛(ài)罵員工且整夜失眠，第二天惡性循環(huán)，數落員工變本加厲。眼看一半的員工被罵走，尋醫后，醫生表示：屬于情緒中暑，一種是有精神疾病，一種是心浮氣躁，類(lèi)似女人的更年期。難以想象，速來(lái)以沉穩理性為標桿的老板也會(huì )進(jìn)入情緒失控，提早進(jìn)入“更年期”！此處心疼老板三秒鐘。
入伏天，老板、客戶(hù)、員工的情緒走低，三者之間的關(guān)系更難把握。
老板對員工的工作情況把控不住時(shí)，擔心失控，擔心丟單，擔心業(yè)務(wù)下滑。老板熱衷于大小會(huì )，但員工一聽(tīng)說(shuō)會(huì )議就頭大。會(huì )上，員工一般反饋近期銷(xiāo)售整體趨勢，至于跟單實(shí)際操作過(guò)程中遇到的困難，無(wú)法面面俱到，開(kāi)多少的會(huì )議也只能得到模棱兩可的官方回答。員工跟單過(guò)程中到底遇到了哪些問(wèn)題？該怎么解決？老板有心無(wú)力？XTools CRM軟件的客戶(hù)視圖跟單時(shí)間線(xiàn)，完美復盤(pán)工具，歷史跟進(jìn)可回溯。員工跟單過(guò)程中與客戶(hù)的通話(huà)、短信、郵件都能長(cháng)期存于云端。客戶(hù)生命周期再現跟單過(guò)程：
售前：H5采集頁(yè)獲客、潛在客戶(hù)挖掘、三一客、客戶(hù)關(guān)懷、報價(jià)明細……
售中：簽約、應收款、回款等具體細則……
售后：投訴、客服、回訪(fǎng)、重復購買(mǎi)……
當客戶(hù)的生命周期階段停留時(shí)間過(guò)長(cháng)時(shí)，老板就可以通過(guò)查看客戶(hù)視圖找出員工跟單過(guò)程中出現的問(wèn)題，幫助解決問(wèn)題。
員工在一線(xiàn)努力跟單，付出的心血卻沒(méi)有合適的渠道傳遞給管理層，會(huì )有努力也不受重視的抱怨；日久天長(cháng)，熱血消耗殆盡，就會(huì )得過(guò)且過(guò)。有心的老板努力營(yíng)造融洽的企業(yè)文化，調動(dòng)起員工的積極情緒。嘗試給全體員工來(lái)個(gè)小假期旅游，也能拉近自己與員工之間的距離，員工緊張的情緒在得到放松后，也會(huì )以更加積極的情緒對待客戶(hù)。但種種方法都只有短期的效果，如何長(cháng)期有效的解決員工的情緒問(wèn)題？幫助銷(xiāo)售人員解決跟單過(guò)程中的痛難點(diǎn)才是根本之道。銷(xiāo)售人員事務(wù)細雜為一大痛點(diǎn)！
XTools CRM支持設置待辦任務(wù)，不管是自己定下的任務(wù)還是上級領(lǐng)導發(fā)布的任務(wù)，都會(huì )以消息提醒的方式顯示在工作臺，工作完成后取消提醒。有了待辦任務(wù)，就可以按照工作計劃有條理開(kāi)展工作，有效降低焦慮感。打單艱難，催款更不易！好不容易拿下的客戶(hù)因為事多而錯過(guò)了最佳催款時(shí)間，影響當月業(yè)績(jì)不說(shuō)，發(fā)現后續催款更是磨人。何不啟動(dòng)智能應收提醒，在最佳的時(shí)間提醒客戶(hù)快速回款，完成銷(xiāo)售任務(wù)，可以有效解除業(yè)績(jì)壓力。還有集信彈屏，個(gè)性化數據呈現，專(zhuān)治各種客戶(hù)抱怨投訴，壞情緒不傳遞。差旅管理，客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄自動(dòng)生成，出差又忙又累，即使最終沒(méi)拿下合同，也為下一步推進(jìn)打下了良好的基礎，這些地圖上的小點(diǎn)點(diǎn)可是真實(shí)反映了員工的工作量，另外還可以一鍵生成報銷(xiāo)清單，免去各種繁瑣流程和票據……
公司制定銷(xiāo)售目標后，下發(fā)執行，上級只管結果不管過(guò)程，會(huì )讓一線(xiàn)團隊陷入孤軍奮戰的困境，企業(yè)的一線(xiàn)銷(xiāo)售人員流動(dòng)大，多數因為積怨較深。跟單時(shí)間線(xiàn)作為完美復盤(pán)工具，歷史跟進(jìn)可回溯，遇到扯皮也可以輕松找到“證據”。還可以使用團隊說(shuō)功能，開(kāi)啟一個(gè)項目時(shí)，建立一個(gè)語(yǔ)音群，群內發(fā)語(yǔ)音時(shí)帶文字識別，無(wú)溝通不團隊，有問(wèn)題第一時(shí)間在團隊說(shuō)發(fā)言溝通，才是高效，有困難大家齊力解決，集中資源打單讓業(yè)務(wù)更有歸屬感。
不做踢貓效應的散布者。壞情緒最直接的表現就是踢貓效應，銷(xiāo)售員的積極情緒利于成單，消極情緒自然也會(huì )砸單，問(wèn)題是很多時(shí)候當事人根本沒(méi)意識到自己的情緒變化。XTools CRM是銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)跟蹤的得力工具，也是員工進(jìn)行情緒管理的分析工具。銷(xiāo)售員在進(jìn)行客戶(hù)跟蹤的過(guò)程中一步步完善客戶(hù)視圖，XTools CRM可以完整記錄電話(huà)、短信和郵件的溝通內容，拜訪(fǎng)內容重點(diǎn)打標記錄，與階段記錄等形成跟單時(shí)間線(xiàn)，后期可以快速回溯該客戶(hù)的完整跟單過(guò)程。銷(xiāo)售員通過(guò)回溯與客戶(hù)的溝通過(guò)程，可以直觀(guān)發(fā)現自己情緒變化對跟單帶來(lái)的影響，只有更了解自己才有改變自己的可能。聽(tīng)對話(huà)錄音，不僅可以發(fā)現銷(xiāo)售員自己的情緒波動(dòng)，還可以抓住客戶(hù)的情緒波動(dòng)，關(guān)鍵是找到雙方情緒波動(dòng)的原因，總結與客戶(hù)溝通或失敗或成功的經(jīng)驗。XTools CRM軟件支持客戶(hù)共享，管理者可以把本公司的成功案例分享給公司內其他員工學(xué)習，有助于整個(gè)團隊精英化的提升。
XTools CRM軟件以跟單時(shí)間線(xiàn)為復盤(pán)依據，幫助業(yè)務(wù)員梳理自己跟單過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)，掌握個(gè)人的情緒變化，進(jìn)而找到最適合自己的狀態(tài)，達到情緒管理的目的，還有待辦任務(wù)、智能應收、集信彈屏、差旅管理等等功能幫助銷(xiāo)售員理清工作思路。老板還能通過(guò)客戶(hù)視圖來(lái)了解員工跟單全過(guò)程，幫助員工發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。公司可以在宏觀(guān)角度對整個(gè)團隊和企業(yè)資源進(jìn)行合理配置和優(yōu)化。
通過(guò)實(shí)施XTools CRM軟件，逐步降低壞情緒的產(chǎn)生，同時(shí)減少壞情緒的傳遞，引導好情緒的正面力量，成為老板、員工、客戶(hù)三者之間關(guān)系的潤滑劑，為企業(yè)創(chuàng )造新的生產(chǎn)力！
