作為國內著(zhù)名的CRM廠(chǎng)商，XTools已經(jīng)在過(guò)去的13年里為數以萬(wàn)記的企業(yè)提供CRM服務(wù)。在CRM行業(yè)浸淫的時(shí)間久了，XTools發(fā)現，有相當數量的老板在選用CRM的時(shí)候，并不是為了提升銷(xiāo)售效率和簽約轉化率，而只是為了一個(gè)簡(jiǎn)單的目標--解決內心的焦慮！
企業(yè)管理者的焦慮：
人們總是想對自己無(wú)法直接控制的事務(wù)施加影響。
管理者希望了解到企業(yè)內核心事務(wù)的執行推進(jìn)情況，希望把管理者的意志完整地傳遞到執行者，不變形地執行下去。尤其是在經(jīng)濟環(huán)境不算太旺的當下，企業(yè)生存壓力日益增大，執行事務(wù)的有效性和準確性逐漸成為管理者們內心渴求的、預期達到管理提升的、能夠帶來(lái)內心平靜的重要制衡。
不同階段的企業(yè)，管理者焦慮的重心不同：
盈利企業(yè)最擔心：收益出現滑坡，競爭對手做大，大客戶(hù)出現異常，團隊不穩定
持平企業(yè)最擔心：可能到來(lái)的虧損，市場(chǎng)被大鱷擠占，找不到盈利突破增長(cháng)點(diǎn)
虧損企業(yè)最擔心：盈利遙遙無(wú)期，老本吃光面臨倒閉關(guān)張
如此看來(lái)，不管企業(yè)做到什么地步，管理者都有很多問(wèn)題帶來(lái)?yè)鷳n(yōu)，進(jìn)而上升為焦慮。是否企業(yè)做到行業(yè)龍頭，就會(huì )自然擺脫焦慮呢？其實(shí)不會(huì )。我們可以簡(jiǎn)單的認為：無(wú)論企業(yè)在任何階段，管理者總是比執行者焦慮。
不僅如此，管理者作為一個(gè)企業(yè)的首要責任人，還會(huì )被各種新思想、新工具、新媒體、新?tīng)I銷(xiāo)方式、新科技……等“新知識”重度綁架，趕場(chǎng)一樣參加各種培訓、各種講座、各種分享會(huì )，就連碎片時(shí)間也大量用在羅輯思維等知識經(jīng)濟大咖身上。是的，知識爆發(fā)增長(cháng)的時(shí)代，誰(shuí)都怕落伍，因為落伍就被淘汰已經(jīng)被無(wú)數雞湯案例活生生地驗證。知識有個(gè)特點(diǎn)，學(xué)得越多，發(fā)現自己不懂的越多。所以，越學(xué)越舍不得不學(xué)，越學(xué)越覺(jué)得時(shí)間不夠，逐漸也可能形成焦慮。
在行業(yè)內久了，管理者慢慢成為業(yè)內大咖，成為企業(yè)里當下時(shí)髦的“工匠精神”代言人、業(yè)界專(zhuān)家。此時(shí)，管理者迫切希望把自己掌握的知識和能力傳遞到團隊，為企業(yè)培養更多大咖級的專(zhuān)業(yè)人才。該過(guò)程更艱辛，教育是一門(mén)科學(xué)，并非所有老板都掌握其中的原理，費心費力收效甚微的情況并不罕見(jiàn)。此時(shí)此景，管理者焦慮嘆息：后繼無(wú)高人，擴張無(wú)依靠。
焦慮的管理者的日常，XTools最經(jīng)常聽(tīng)到引發(fā)管理者焦慮的事件：人都在哪？錢(qián)花哪了？單子為什么丟？事兒怎么就辦不成？員工為什么對工作不上心？不難理解，管理者為企業(yè)負責，把一個(gè)企業(yè)從零創(chuàng )立，從慘烈的市場(chǎng)競爭中逐漸長(cháng)大，并非易事，企業(yè)是管理者的心血凝結。所以，企業(yè)的任何異動(dòng)都會(huì )牽動(dòng)管理者的心。
雞湯暖胃不暖心，辟谷帶不來(lái)大心臟
各行各業(yè)都在心智改革中尋找發(fā)展機遇，但是大多數改革都集中于對表面問(wèn)題的改善，而不是對基本問(wèn)題的重新思索。
心靈雞湯在以微信為首的各種新媒體上大行其道，搶占視聽(tīng)。如果我們希望緩解自身的焦慮，可能首先會(huì )想到心靈雞湯中各種暖心話(huà)語(yǔ)，甚至希望通過(guò)高管和富人們流行的：辟谷靈修，徹底來(lái)一把返樸歸真，自會(huì )得到心靈的片刻安寧。
好吧，雞湯也罷，辟谷也罷，安寧會(huì )來(lái)到，只是很短暫。XTools并不贊成用純心學(xué)或偽哲學(xué)的方式去平抑心境、去放空自我。這只是另一種形式上比較高級的、比較有儀式感的逃避，但也還是逃避！一旦管理者回到公司運營(yíng)的繁忙日常，各種事務(wù)一涌而至，用平抑和放空還能奏效嗎？
勵志也罷、財務(wù)自由的誘惑也罷、成功故事的腦力激蕩也罷，對眾多管理者能夠起到的作用只有一個(gè)：讓已經(jīng)反復沸騰的熱血再咕嘟幾下。如果只有動(dòng)力而沒(méi)有方法，只有愿景而沒(méi)有措施，所有沸騰起來(lái)的熱血帶來(lái)的升溫都會(huì )被殘酷的現實(shí)和市場(chǎng)競爭瞬間冷卻至冰點(diǎn)。隨之而來(lái)的依然是驅之不去的、甚至徒增幾分努力后絕望的焦慮。
用科學(xué)的方法疏解焦慮
管理者要關(guān)注的問(wèn)題不再是企業(yè)內各種各樣的缺陷和不足，而是更關(guān)注組織自身的天賦、可能性和潛力。
好在我們處在一個(gè)科學(xué)昌明的社會(huì )，當你遇到困難遇到問(wèn)題，總歸可以依靠科學(xué)來(lái)解決，起碼帶來(lái)思路啟發(fā)。
一、用TOC理論解決焦慮。基于管理系哲學(xué)TOC四大假設之：相信每個(gè)員工都是好的，不要用情緒渲染事務(wù)的是非曲直。避免指責對方，因為指責對方只會(huì )將我們引入一個(gè)錯誤的解決方向上去，從而找到錯誤的解決方案。老板與其花時(shí)間指責下屬，不如利用TOC的五大核心操作來(lái)解決問(wèn)題。TOC這套思考的方法和持續改善的程序，有五大核心步驟：
1. 找出（Identify）系統中的瓶頸。
2. 最大限度利用（Exploit）瓶頸，即決定如何挖盡瓶頸。
3. 使企業(yè)的所有其他活動(dòng)服從于第二步的決定，即遷就瓶頸。
4. 打破（Elevate）瓶頸，提升瓶頸的產(chǎn)能，使瓶頸轉移到別處。
5. 重返（Repeat）第一步，找出新的瓶頸，別讓惰性成了瓶頸，即持續改善。
這個(gè)五大核心步驟可以讓人們有能力以邏輯和系統的方式回答任何想作持續改善時(shí)必會(huì )問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題：
1．要變革什么？(What to change？)
2．要變革成什么？(To what to change？)
3．如何實(shí)現變革？(How to cause the change？)
這三個(gè)問(wèn)題可以應用到各式各樣的題目上，包括生產(chǎn)、分銷(xiāo)、項目管理、公司戰略的制定、溝通、授權、團隊建設等。在毫無(wú)頭緒的時(shí)候，老板最該做的就是靜下心來(lái)按五大步驟、三大問(wèn)題來(lái)思考，解決問(wèn)題。
二、XTools三一客讓老板不忙。
老板就一定忙？一個(gè)老板如果整天很忙，其實(shí)只是證明一件事：能力不足。老板忙得脫不開(kāi)身，害怕離開(kāi)三天，公司就亂，本質(zhì)是自己管理有問(wèn)題。喬布斯曾說(shuō)一名優(yōu)秀的員工可以頂50名平庸的員工，并不是說(shuō)一個(gè)人可以干50個(gè)人的活，而是他可以影響到很多人，優(yōu)秀的員工只要告訴他要做什么事要什么效果，他就會(huì )想辦法搞定。二八原則表明20%的產(chǎn)品或20%的客戶(hù)，為企業(yè)賺得約80%的銷(xiāo)售額。
XTools三一客以二八原則為指導，列表以大單優(yōu)先，銷(xiāo)售員使用三一客對客戶(hù)進(jìn)行定性、定級、定量，將企業(yè)利潤最豐厚的部分置前排序，讓老板首先看大單；看完再看中小單。老板從停滯時(shí)間可以了解跟單員的跟單推進(jìn)進(jìn)程，便于及時(shí)提醒跟單員進(jìn)的業(yè)務(wù)推進(jìn)，或者幫助跟單員分析停滯原因，達到提升簽約率的目的。如果大單一直沒(méi)推進(jìn)，絕對是團隊忙而不獲的前兆。不管是潛在大價(jià)值客戶(hù)的跟單，還是已經(jīng)簽約的大單老客戶(hù)的維護，老板都可以通過(guò)三一客來(lái)了解員工的業(yè)務(wù)推進(jìn)。三一客的統計圖表顯示最近90天客戶(hù)推進(jìn)數據，折線(xiàn)柱形圖更加直觀(guān)的看出關(guān)鍵節點(diǎn)的變化過(guò)程，例如老板可以比較每日增加價(jià)值客戶(hù)數與平均值來(lái)掌握近期業(yè)務(wù)整體情況。
三、有效溝通從“團隊說(shuō)”開(kāi)始。老板也是人，看待員工不免帶有情緒性，他眼中的好員工，不一定是工作最努力的，但一定要最懂自己的。所謂的懂，就是老板說(shuō)出一句，員工就已經(jīng)能猜得出下一句。抱歉，這樣的員工真的不可能存在！現實(shí)是老板重復了N遍之后，員工才聽(tīng)得懂！老板的暴脾氣也無(wú)可厚非了。員工真的聽(tīng)不懂老板的話(huà)嗎？或許只是因為溝通的橋梁出現了問(wèn)題。目前企業(yè)普遍使用微信、QQ進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。員工稍不注意就錯過(guò)了老板的吩咐，斗膽再詢(xún)問(wèn)一遍，老板甩來(lái)下一句看聊天記錄，群消息99+，找一條聊天記錄也是不容易。這當然不是最慘的，也有可能老板是在5天前在群里說(shuō)的一句話(huà)，那么微信群與QQ群的歷史記錄有限，或者手機無(wú)意出現故障，一切的工作業(yè)務(wù)消息去哪里找？當然，不排除老板最先是在QQ群里說(shuō)了任務(wù)，現如今卻是在微信群里提起。XTools團隊說(shuō)，一款團隊溝通的app，它使用線(xiàn)上云端永久保存歷史聊天記錄，再也不用擔心錯過(guò)老板的重要講話(huà)。關(guān)鍵是可將溝通內容直接新建為代辦任務(wù)和備忘。團隊溝通小組支持以客戶(hù)為基礎而建立，幾個(gè)人共同打一單，那么在該討論小組就能直接看到對應客戶(hù)的詳細信息。團隊說(shuō)讓溝通不迷茫，幫助老板告別無(wú)效溝通！
四、XTools六項全能幫助老板掌控全局。老板作為企業(yè)核心領(lǐng)導者，要想了解公司的整體情況，也就只能通過(guò)各種大小會(huì )議來(lái)了解，一個(gè)會(huì )議，上有各部門(mén)主管的講話(huà)，下有一線(xiàn)跟單員的工作報告。冗長(cháng)的會(huì )議沒(méi)有實(shí)際數據為依托，很容易陷入空洞的高談闊論中。老板的焦慮感也是日積月累的，真的不能實(shí)時(shí)掌控全局、全面了解公司運營(yíng)嗎？XTools CRM軟件六項全能包括客、單、庫、人、財、物的管理，將客戶(hù)管理、訂單管理、庫存管理、薪資管理、外勤管理等等囊括其中，完全可以幫助老板掌控企業(yè)管理全局，財務(wù)部、倉儲部、售后部、銷(xiāo)售部、產(chǎn)品部借助XTools進(jìn)行有序運轉，老板隨時(shí)可以進(jìn)入頁(yè)面了解當日各部門(mén)業(yè)務(wù)推進(jìn)情況。
如此一來(lái)，管理者的焦慮必然可以得到有效緩解，畢竟所有事務(wù)都是在可控的范圍內進(jìn)行的，企業(yè)運轉的所有數據都可以實(shí)時(shí)獲取，人員、客戶(hù)、簽約、回款，動(dòng)態(tài)展現團隊所有業(yè)務(wù)數據；任務(wù)的上傳下達，同級之間的協(xié)作溝通，通過(guò)軟件過(guò)濾掉無(wú)關(guān)信息的干擾，為每一位管理者的工作做減法！
