如何利用XTools CRM踐行麥肯錫7S模型理論

　　二十世紀(jì)七、八十年代，美國(guó)人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)聽夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)等各種說(shuō)法，也在努力尋找著適合于本國(guó)企業(yè)發(fā)展振興的法寶。托馬斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小羅伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長(zhǎng)期服務(wù)于美國(guó)著名的麥肯錫管理顧問(wèn)公司的學(xué)者，訪問(wèn)了美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司，又以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱7S模型）為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫出了《追求卓越--美國(guó)企業(yè)成功的秘訣》一書，使眾多的美國(guó)企業(yè)重新找回了失落的信心。

　　麥肯錫7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價(jià)值觀(Shared Values)。在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國(guó)的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學(xué)者指出，各公司長(zhǎng)期以來(lái)忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。

　　現(xiàn)在，麥肯錫7S模型依然是很多公司構(gòu)建發(fā)展的理論基礎(chǔ)，即高大上又接地氣，但企業(yè)宣揚(yáng)它的同時(shí)又習(xí)慣將它束之高閣，僅供管理層參閱。但是，如果執(zhí)行力不夠，7S理論只會(huì)成為空談，如何讓理論落地，企業(yè)可以借助XTools CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)軟、硬件的有效運(yùn)行。

　　企業(yè)的目標(biāo)是掙錢！但相比于大型企業(yè)已經(jīng)具備的完善的人力資源、規(guī)章制度、生產(chǎn)或商業(yè)流程甚至是穩(wěn)定市場(chǎng)地位和占有率的品牌，中小型企業(yè)將多數(shù)的奮斗時(shí)間花在了內(nèi)部管理上，因未形成完善的機(jī)制，團(tuán)隊(duì)對(duì)外的業(yè)務(wù)只會(huì)束手束腳。

　　XTools CRM軟件的設(shè)計(jì)從企業(yè)結(jié)構(gòu)與制度入手，建立起企業(yè)內(nèi)部基本的組織框架，包括我們常見的客戶管理、財(cái)務(wù)管理、外勤管理、庫(kù)存管理、薪資管理、客服管理，借用XTools軟件，這些都可以成為中小型企業(yè)的成熟操作。需要說(shuō)明的是，企業(yè)借助CRM軟件建立起管理框架，XTools CRM軟件的功能是協(xié)助企業(yè)建立、保持、加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整體規(guī)劃。XTools以客戶關(guān)系管理為核心，各部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)始終圍繞客戶展開，因而，驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的依舊是客戶。企業(yè)文化的建立需要足夠的土壤，中小企在規(guī)模、品牌、行業(yè)地位、軟硬件水平方面，較難達(dá)到文化傳承的要求，初期，與其花時(shí)間通過(guò)企業(yè)文化的培訓(xùn)來(lái)灌輸這種理念給團(tuán)隊(duì)，不如直擊目標(biāo)--掙錢，將客戶驅(qū)動(dòng)通過(guò)軟件部署在各個(gè)部門，用信息的流動(dòng)和復(fù)用帶動(dòng)企業(yè)整體服務(wù)能力更靠譜。

　　建立管理制度和進(jìn)行人員分配對(duì)老板來(lái)說(shuō)并不難，多數(shù)員工個(gè)人技能與綜合能力是沒有問(wèn)題的，可是一項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施起來(lái)總會(huì)遇到各類問(wèn)題，根源是什么？制度本身沒有問(wèn)題，但實(shí)際操作中遇到的突發(fā)因素卻是不可預(yù)料的，而問(wèn)題并不能在第一時(shí)間內(nèi)得以呈現(xiàn)，自然不能在有效時(shí)間內(nèi)得到快速解決。

　　老板作為首腦，將信息發(fā)布出去給底下的員工執(zhí)行時(shí)，沒有任何渠道監(jiān)督工作進(jìn)展，部門主管也不可能每時(shí)每刻盯著員工。很多一線員工在業(yè)務(wù)推進(jìn)的過(guò)程中遇到問(wèn)題，并不會(huì)選擇在第一時(shí)間向上反饋，已經(jīng)無(wú)力回天之時(shí)，更不會(huì)主動(dòng)找上級(jí)共商對(duì)策。不少企業(yè)希望通過(guò)會(huì)議來(lái)總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)，但會(huì)上除了反饋部門間溝通不暢，推諉責(zé)任外，并沒有多少時(shí)間可供一線員工反饋跟單過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。借助XTools CRM軟件，老板作為最高級(jí)別的管理者，可以看到各部門員工的業(yè)務(wù)執(zhí)行全過(guò)程，尤其是一線跟單員，客戶視圖以時(shí)間線顯示跟單全過(guò)程，更符合思維邏輯，一旦遇到業(yè)務(wù)跟進(jìn)停滯的情況，管理者就可以據(jù)此回溯，幫助跟單員找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　麥肯錫7s理論并非遙不可及，關(guān)鍵在于執(zhí)行。XTools CRM軟件不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行，也能明晰企業(yè)各部門人員的業(yè)務(wù)流程。相比于拘泥于補(bǔ)充各種規(guī)章制度，企業(yè)不如將各部門的精力集中于打單。對(duì)于執(zhí)行過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，XTools CRM透明化的管理流程讓問(wèn)題在第一時(shí)間得到重視，及時(shí)找到解決方案并修正業(yè)務(wù)推進(jìn)。XTools CRM作為踐行麥肯錫7S模型理論的有效工具，必將為企業(yè)帶來(lái)真正的盈利。