- 戰略：建立、保持、加強組織競爭優(yōu)勢的整體規劃。
- 結構：企業(yè)是如何組織的，人員是如何分工與管理的。
- 制度：日常的活動(dòng)和各項流程，以及員工參與工作的方式。
- 共同價(jià)值觀(guān)：模型的“崇高目標”，是貫徹在組織文化和日常工作中的核心價(jià)值觀(guān)。
- 風(fēng)格：管理者的管理方式。
- 人員：組織內的員工及他們的綜合能力。
- 技能：組織工作中所需要的實(shí)際技能和能力。
二十世紀七、八十年代，美國人飽受了經(jīng)濟不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)聽(tīng)夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)等各種說(shuō)法，也在努力尋找著(zhù)適合于本國企業(yè)發(fā)展振興的法寶。托馬斯·J·彼得斯（Thomas J．Peters）和小羅伯特·H·沃特曼（Robert H．Waterman），這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長(cháng)期服務(wù)于美國著(zhù)名的麥肯錫管理顧問(wèn)公司的學(xué)者，訪(fǎng)問(wèn)了美國歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司，又以獲利能力和成長(cháng)的速度為準則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當勞、柯達、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對這些企業(yè)進(jìn)行了深入調查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設計的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱(chēng)7S模型）為研究的框架，總結了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫(xiě)出了《追求卓越--美國企業(yè)成功的秘訣》一書(shū)，使眾多的美國企業(yè)重新找回了失落的信心。
麥肯錫7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結構(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰略(Strategy)、共同價(jià)值觀(guān)(Shared Values)。在模型中，戰略、結構和制度被認為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀(guān)被認為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學(xué)者指出，各公司長(cháng)期以來(lái)忽略的人性，如非理性、固執、直覺(jué)、喜歡非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。
現在，麥肯錫7S模型依然是很多公司構建發(fā)展的理論基礎，即高大上又接地氣，但企業(yè)宣揚它的同時(shí)又習慣將它束之高閣，僅供管理層參閱。但是，如果執行力不夠，7S理論只會(huì )成為空談，如何讓理論落地，企業(yè)可以借助XTools CRM來(lái)實(shí)現軟、硬件的有效運行。
XTools CRM六項全能，實(shí)現中小型企業(yè)的全業(yè)務(wù)管理
企業(yè)的目標是掙錢(qián)！但相比于大型企業(yè)已經(jīng)具備的完善的人力資源、規章制度、生產(chǎn)或商業(yè)流程甚至是穩定市場(chǎng)地位和占有率的品牌，中小型企業(yè)將多數的奮斗時(shí)間花在了內部管理上，因未形成完善的機制，團隊對外的業(yè)務(wù)只會(huì )束手束腳。
XTools CRM軟件的設計從企業(yè)結構與制度入手，建立起企業(yè)內部基本的組織框架，包括我們常見(jiàn)的客戶(hù)管理、財務(wù)管理、外勤管理、庫存管理、薪資管理、客服管理，借用XTools軟件，這些都可以成為中小型企業(yè)的成熟操作。需要說(shuō)明的是，企業(yè)借助CRM軟件建立起管理框架，XTools CRM軟件的功能是協(xié)助企業(yè)建立、保持、加強組織競爭優(yōu)勢的整體規劃。XTools以客戶(hù)關(guān)系管理為核心，各部門(mén)的工作運轉始終圍繞客戶(hù)展開(kāi)，因而，驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展的依舊是客戶(hù)。企業(yè)文化的建立需要足夠的土壤，中小企在規模、品牌、行業(yè)地位、軟硬件水平方面，較難達到文化傳承的要求，初期，與其花時(shí)間通過(guò)企業(yè)文化的培訓來(lái)灌輸這種理念給團隊，不如直擊目標--掙錢(qián)，將客戶(hù)驅動(dòng)通過(guò)軟件部署在各個(gè)部門(mén)，用信息的流動(dòng)和復用帶動(dòng)企業(yè)整體服務(wù)能力更靠譜。
XTools CRM實(shí)現透明化管理，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)問(wèn)題
建立管理制度和進(jìn)行人員分配對老板來(lái)說(shuō)并不難，多數員工個(gè)人技能與綜合能力是沒(méi)有問(wèn)題的，可是一項業(yè)務(wù)實(shí)施起來(lái)總會(huì )遇到各類(lèi)問(wèn)題，根源是什么？制度本身沒(méi)有問(wèn)題，但實(shí)際操作中遇到的突發(fā)因素卻是不可預料的，而問(wèn)題并不能在第一時(shí)間內得以呈現，自然不能在有效時(shí)間內得到快速解決。
老板作為首腦，將信息發(fā)布出去給底下的員工執行時(shí)，沒(méi)有任何渠道監督工作進(jìn)展，部門(mén)主管也不可能每時(shí)每刻盯著(zhù)員工。很多一線(xiàn)員工在業(yè)務(wù)推進(jìn)的過(guò)程中遇到問(wèn)題，并不會(huì )選擇在第一時(shí)間向上反饋，已經(jīng)無(wú)力回天之時(shí)，更不會(huì )主動(dòng)找上級共商對策。不少企業(yè)希望通過(guò)會(huì )議來(lái)總結失敗經(jīng)驗，但會(huì )上除了反饋部門(mén)間溝通不暢，推諉責任外，并沒(méi)有多少時(shí)間可供一線(xiàn)員工反饋跟單過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題。借助XTools CRM軟件，老板作為最高級別的管理者，可以看到各部門(mén)員工的業(yè)務(wù)執行全過(guò)程，尤其是一線(xiàn)跟單員，客戶(hù)視圖以時(shí)間線(xiàn)顯示跟單全過(guò)程，更符合思維邏輯，一旦遇到業(yè)務(wù)跟進(jìn)停滯的情況，管理者就可以據此回溯，幫助跟單員找出問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。
麥肯錫7s理論并非遙不可及，關(guān)鍵在于執行。XTools CRM軟件不僅能夠實(shí)現企業(yè)整體業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行，也能明晰企業(yè)各部門(mén)人員的業(yè)務(wù)流程。相比于拘泥于補充各種規章制度，企業(yè)不如將各部門(mén)的精力集中于打單。對于執行過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題，XTools CRM透明化的管理流程讓問(wèn)題在第一時(shí)間得到重視，及時(shí)找到解決方案并修正業(yè)務(wù)推進(jìn)。XTools CRM作為踐行麥肯錫7S模型理論的有效工具，必將為企業(yè)帶來(lái)真正的盈利。
