神州數碼集團始終秉承數字化中國的理想與使命，堅持持續創(chuàng )新，先后榮獲國家級火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號、北京市高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號，軟件開(kāi)發(fā)獲得CMMI4級認證，軟件服務(wù)水平通過(guò)ISO20000和ISO27001認證，并在北京和武漢建成兩個(gè)大型研發(fā)中心，是北京市“十百千工程”中，四家千億核心企業(yè)之一。
神州數碼集團一直是國內外產(chǎn)品技術(shù)以及服務(wù)的提供商在中國首選的合作伙伴，與300余家國際頂尖供應商展開(kāi)精誠合作，市場(chǎng)份額穩居第一，并建成覆蓋全國860個(gè)城市、30000余家渠道伙伴的中國最大的IT營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，累計擁有超過(guò)4項國家級標準認證、150余項發(fā)明專(zhuān)利、100余項軟件著(zhù)作權認證以及超過(guò)500項解決方案，在為廣大的消費者用戶(hù)提供豐富的電子產(chǎn)品的同時(shí)，神州數碼集團已累計為超過(guò)100萬(wàn)家中國企業(yè)提供信息化所需的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。
神州數碼全媒體CTI具備高可靠性、單點(diǎn)大呼叫量和強大的可擴容性。神州數碼全媒體CTI產(chǎn)品基于分布式架構，由組件構成，通過(guò)多主體技術(shù)和以排隊機為總線(xiàn)的設計思路，保證了系統的穩定性。神州數碼全媒體CTI多機容錯功能，通過(guò)采用系統級的在線(xiàn)冗余技術(shù)，保證系統正常持續運行。
神州數碼全媒體CTI中間件提供了一個(gè)統一配置和設計的平臺。支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、微信、視頻、APP、QQ、WebChat呼叫等多渠道呼入。神州數碼全媒體CTI中間件既適應于A(yíng)vaya、Alcatel、Nortel、Siemens等交換機型呼叫中心，也適應于板卡型呼叫中心及IPCC，整個(gè)呼叫過(guò)程可集中管理和監控。
1. 多媒體渠道按需接入與靈活擴展。
- 快速接入具有開(kāi)放接口的公共媒體、社交媒體及自媒體，將其轉化為聯(lián)絡(luò )通道，實(shí)現客戶(hù)與聯(lián)絡(luò )中心的有效交互。
- 統一的服務(wù)門(mén)戶(hù)，打造語(yǔ)音、微信、微博、易信等十幾種多媒體渠道的統一受理界面。
- 無(wú)須復雜的定制化開(kāi)發(fā)，實(shí)現新增公共媒體、社交媒體及自媒體渠道接入至聯(lián)絡(luò )中心。
2. 智能化路由與多元化排隊策略。
- 可視化的路由管理，即時(shí)生效的應用模式，讓平臺緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展節奏、即配即用。
- 排隊不限于先進(jìn)先出、按閑分配的傳統模式，而是具有多種多樣的排隊策略，并可根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景靈活調整，讓不同的客戶(hù)接受最合適的座席提供的最需要的服務(wù)。
3. 統一管理與協(xié)同交互的多媒體座席門(mén)戶(hù)。
- 服務(wù)界面不再零散，座席人員無(wú)須熟悉更多的聯(lián)絡(luò )終端，也不必在不同的界面里來(lái)回切換，僅一個(gè)座席門(mén)戶(hù)就能滿(mǎn)足全渠道客戶(hù)的不同服務(wù)訴求。
- 簡(jiǎn)易化的服務(wù)界面、智能化的服務(wù)引導、全功能的服務(wù)操作，從而全方位輔助服務(wù)人員完成業(yè)務(wù)工作，提升服務(wù)效率。
4. 全維度的客戶(hù)視圖管理與特征識別。
- 客戶(hù)數據無(wú)須重復管理，全渠道的客戶(hù)信息定位，實(shí)時(shí)反映客戶(hù)信息，隨時(shí)隨地了解客戶(hù)全方位的服務(wù)記錄和服務(wù)軌跡。
- 除了管理客戶(hù)基礎數據，還能全方位地保存客戶(hù)線(xiàn)下與線(xiàn)上的服務(wù)軌跡，建立統一的客戶(hù)信息庫與全息客戶(hù)視圖，完整記錄客戶(hù)與企業(yè)之間的所有聯(lián)絡(luò )交互。
5. 全業(yè)務(wù)、全功能的可視化動(dòng)態(tài)配置。
- 無(wú)須復雜的定制，多媒體智能聯(lián)絡(luò )中心全部的業(yè)務(wù)和功能都可以通過(guò)可視化的界面配置實(shí)現，輕松實(shí)現新業(yè)務(wù)的線(xiàn)上開(kāi)展、新功能的配置上線(xiàn)。
6. 一體化的運營(yíng)支撐管理。
- 神州數碼全媒體CTI完成自主研發(fā)，可以根據客戶(hù)需要定制化開(kāi)發(fā)，可最大限度的實(shí)現對坐席精細化管理。
