權威研究結構Garnter最新報告指出，目前，全球人機之間數字化交流占比為25%，2020年將達到50%，客服系統有智能機器人完成的比例將從15%上升至70%，實(shí)現7×24小時(shí)全天候服務(wù)。由此可見(jiàn)，智能客服取代傳統人工客服已經(jīng)是大勢所趨。
對此，神州數碼通訊事業(yè)部副總經(jīng)理李立平表示，作為國內最大的整合IT服務(wù)提供商，神州數碼集團已與超過(guò)300家國際頂尖IT廠(chǎng)商建立合作伙伴關(guān)系，覆蓋從個(gè)人應用到企業(yè)應用的所有領(lǐng)域。智能機器人應用領(lǐng)域神州數碼也要選擇行業(yè)領(lǐng)先者作為合作伙伴，小i機器人滿(mǎn)足我們對合作伙伴的所有要求，合作也是水到渠成的。神州數碼愿與小i機器人一道，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，讓更多消費者、企業(yè)享受到智能服務(wù)，共同創(chuàng )造智能機器人的新時(shí)代。
據了解，iBot Standard產(chǎn)品是小i機器人面向所有行業(yè)中的中小型企業(yè)提供一體化部署的智能機器人產(chǎn)品，整合了自然語(yǔ)言處理、知識工程推理和智能大數據等多種人工智能前沿技術(shù)。iBot10是該系列產(chǎn)品的最新版本。
現場(chǎng)，小i機器人技術(shù)負責人表示，比起之前版本，iBot10標準版功能更加強大。通過(guò)iBot10企業(yè)可以一鍵部署快速安裝智能機器人系統，知識的自動(dòng)構建及學(xué)習體系可以快速構建機器人知識，統一的機器人管理后臺可以滿(mǎn)足全渠道和平臺的自動(dòng)客服和營(yíng)銷(xiāo)需求，高度智能的自定義應用將幫助企業(yè)在快速競爭的時(shí)代，迅速創(chuàng )建智能多媒體客服中心。
發(fā)布會(huì )問(wèn)答環(huán)節上，有企業(yè)代表詢(xún)問(wèn)了一個(gè)核心問(wèn)題：“相比于傳統客服中心，小i機器人iBot能夠給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值呢？”官方答案是六大價(jià)值，分別為提升客戶(hù)服務(wù)用戶(hù)體驗、提升用戶(hù)服務(wù)能力、提升企業(yè)品牌形象、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度、降低服務(wù)成本支出、提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，同時(shí)舉了小i機器人與建行合作案例來(lái)說(shuō)明小i智能機器人商業(yè)化應用的巨大價(jià)值，從顯示數據看，小i機器人智能客服應用幫助建行節省6000名人工客服坐席，日交互量200萬(wàn)級別的情況下，回答準確率依然高達99.5%。
據了解，神州數碼集團將成為小i機器人核心增值合作伙伴，并將在渠道、客戶(hù)群體等多個(gè)領(lǐng)域與小i展開(kāi)全滿(mǎn)合作，小i機器人也將向神州數碼開(kāi)放全球領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)智能機器人技術(shù)與服務(wù)，這項合作預計將使數萬(wàn)家IT分銷(xiāo)集成商客服體驗得到提升，數百萬(wàn)企業(yè)用戶(hù)也將因此受益。
