由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )主辦的優(yōu)秀客服中心獎項評選，是銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域最具含金量的評選活動(dòng)，堪稱(chēng)銀行業(yè)客服中心發(fā)展的風(fēng)向標。廣發(fā)銀行對公客服中心是國內首家企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)屬客服中心，由總行環(huán)球交易服務(wù)部牽頭搭建，獲此殊榮，標志著(zhù)其創(chuàng )新理念、管理模式和服務(wù)效果得到了同業(yè)的一致認可。
廣發(fā)銀行對公客服中心專(zhuān)注于為全行對公客戶(hù)提供一站式專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了對公結算業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貿易融資業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)等對公全業(yè)務(wù)范疇。并在業(yè)內首創(chuàng )24小時(shí)單證業(yè)務(wù)在線(xiàn)查詢(xún)，讓企業(yè)客戶(hù)無(wú)需移步網(wǎng)點(diǎn)，即可即時(shí)全面地了解銀行對公業(yè)務(wù)的詳細信息，并獲得專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)方案。
廣發(fā)銀行對公客服中心堅持多渠道、智能化服務(wù)創(chuàng )新。在推出企業(yè)客戶(hù)專(zhuān)屬的在線(xiàn)客服后，又將在線(xiàn)和電話(huà)相結合，首創(chuàng )點(diǎn)對點(diǎn)多渠道聯(lián)接功能，客戶(hù)和客服人員可同時(shí)通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音、文字表達、圖像展示、附件傳送等多種形式溝通互動(dòng)，讓交流不僅“有聲”更“有形”。打造企業(yè)專(zhuān)屬微信銀行智能客服機器人——“智能小發(fā)”，讓企業(yè)客戶(hù)24小時(shí)尊享賬戶(hù)查詢(xún)及移動(dòng)智能咨詢(xún)服務(wù)。目前，廣發(fā)銀行已構建起覆蓋電話(huà)銀行、在線(xiàn)客服、手機短信、電子郵件、傳真、微信等多渠道、全方位的服務(wù)體系，實(shí)現了“從人工到智能，從線(xiàn)下到線(xiàn)上”全覆蓋。
為保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，廣發(fā)銀行對公客服中心對客服人員的要求非常嚴格。客服專(zhuān)員均需熟練掌握對公全條線(xiàn)業(yè)務(wù)知識，具備優(yōu)秀的話(huà)務(wù)水平和良好的服務(wù)技巧。憑借強大的全渠道服務(wù)體系、豐富全面的對公服務(wù)內容、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)客服人員，對公客服中心一直保持優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達99.40%，遠超同業(yè)平均水平。
廣發(fā)銀行對公客服中心始終秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續提升服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容和服務(wù)方式，以滿(mǎn)足企業(yè)日趨多樣化的金融服務(wù)需求，讓服務(wù)更便捷，讓交易更簡(jiǎn)單。
