日前，廣發(fā)銀行客服中心憑借著卓越的服務(wù)品質(zhì)、富有成效的創(chuàng)新策略等出色表現(xiàn)，在“2015年亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽”上，榮獲“2015年亞太客服中心協(xié)會(huì)嘉許大獎(jiǎng)”。
廣發(fā)銀行客服中心在社交媒體服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷等方面走在了行業(yè)前列。利用前沿的科技，建立以微信為代表的多媒體服務(wù)渠道，打造全方位智能客服。“廣發(fā)信用卡”微信渠道依托人工智能技術(shù)，提供24小時(shí)Online交互式服務(wù)。截至今年9月，廣發(fā)信用卡粉絲量已突破820萬，綁定客戶量超過630萬，月均交互數(shù)量超過3500萬條，智能應(yīng)答配成功率超過98%，躋身同業(yè)第一梯隊(duì)，成為在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的客戶服務(wù)“服務(wù)方程式大獎(jiǎng)賽”中“彎道超車”的標(biāo)桿。
此外，客服中心在做好服務(wù)的前提下，為客戶推薦增值服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“客戶、公司、員工”三贏的目標(biāo)。
