日前，廣發(fā)銀行客服中心憑借著(zhù)卓越的服務(wù)品質(zhì)、富有成效的創(chuàng )新策略等出色表現，在“2015年亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽”上，榮獲“2015年亞太客服中心協(xié)會(huì )嘉許大獎”。
廣發(fā)銀行客服中心在社交媒體服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面走在了行業(yè)前列。利用前沿的科技，建立以微信為代表的多媒體服務(wù)渠道，打造全方位智能客服。“廣發(fā)信用卡”微信渠道依托人工智能技術(shù)，提供24小時(shí)Online交互式服務(wù)。截至今年9月，廣發(fā)信用卡粉絲量已突破820萬(wàn)，綁定客戶(hù)量超過(guò)630萬(wàn)，月均交互數量超過(guò)3500萬(wàn)條，智能應答配成功率超過(guò)98%，躋身同業(yè)第一梯隊，成為在競爭日趨激烈的客戶(hù)服務(wù)“服務(wù)方程式大獎賽”中“彎道超車(chē)”的標桿。
此外，客服中心在做好服務(wù)的前提下，為客戶(hù)推薦增值服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現了“客戶(hù)、公司、員工”三贏(yíng)的目標。
