近日，廣發(fā)銀行在業(yè)內首創(chuàng )的“超輕VTM”成功上線(xiàn)，酷炫的外觀(guān)及新潮的功能倍受客戶(hù)青睞。據悉，超輕VTM是廣發(fā)銀行繼業(yè)內首推VTM（即遠程視訊柜臺，業(yè)內俗稱(chēng)24小時(shí)智能銀行）后，依托創(chuàng )新驅動(dòng)在VTM產(chǎn)品線(xiàn)深度開(kāi)發(fā)的又一成果。其除了能為客戶(hù)提供基礎金融服務(wù)外，還具備WiFi熱點(diǎn)、手機充電等便民功能。業(yè)內人士評價(jià)，由于在產(chǎn)品功能和客戶(hù)體驗上的持續領(lǐng)先，尤其是超輕VTM的上線(xiàn)，標志著(zhù)廣發(fā)銀行VTM業(yè)務(wù)發(fā)展步入了新階段，樹(shù)立了智能銀行服務(wù)新的行業(yè)標桿。
廣發(fā)VTM：從無(wú)到有的跨越
廣發(fā)銀行作為唯一一家總部設在廣州的全國性銀行，秉承南粵“敢為天下先”的文化基因，先行先試，銳意創(chuàng )新，屢開(kāi)行業(yè)先河。近年來(lái)，廣發(fā)銀行深入傾聽(tīng)市場(chǎng)呼聲，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，積極探索如何突破物理網(wǎng)點(diǎn)數量、營(yíng)業(yè)時(shí)間、普通自助設備功能等服務(wù)瓶頸，提供更為普惠、便捷、人性化的業(yè)務(wù)辦理模式。
2012年，廣發(fā)銀行在北京金融街 支行推出了全國首家VTM，通過(guò)科技創(chuàng )新進(jìn)行流程再造，運用高清遠程視頻通話(huà)等先進(jìn)技術(shù)，有機融合了本地客戶(hù)自助和遠程座席協(xié)助，在遠程終端進(jìn)行操作、授權等應用，提供全天候的遠程人工服務(wù)，使老百姓 )辦理金融業(yè)務(wù)（包括個(gè)人開(kāi)戶(hù)等部分復雜業(yè)務(wù)品種）不再受“上下班”時(shí)間的限制，并享受貼心高效的客戶(hù)體驗。
業(yè)內人士認為，如此著(zhù)力改善金融服務(wù)的創(chuàng )舉，真正做到了從“銀行本位”向“客戶(hù)本位”的轉變。這不僅是廣發(fā)銀行自身的戰略行動(dòng)，更是整個(gè)中國銀行 業(yè)的創(chuàng )新之舉。自廣發(fā)銀行推出國內首臺VTM后，同業(yè)紛紛試水跟進(jìn)，24小時(shí)智能銀行服務(wù)得以普及，引領(lǐng)中國銀行業(yè)的自助渠道服務(wù)進(jìn)入發(fā)展新階段。
迭代更新：不斷超越自我
近年來(lái)，廣發(fā)銀行不斷探索基于智能銀行遠程服務(wù)的“輕”網(wǎng)點(diǎn)模式、進(jìn)一步整合柜臺服務(wù)流程，在產(chǎn)品建設中應用多項創(chuàng )新，率先遠程一對多服務(wù)、實(shí)現公私服務(wù)一體化；率先獲得國家知識產(chǎn)權局授予的遠程虛擬柜員機領(lǐng)域的專(zhuān)利權；推出輕型VTM，實(shí)現全流程無(wú)紙化服務(wù)并大幅擴展了業(yè)務(wù)種類(lèi)……在智能銀行服務(wù)日趨普及的背景下，廣發(fā)銀行仍在不斷刷新行業(yè)標桿。
據了解，截至2016年4月末，廣發(fā)銀行正式對外服務(wù)的VTM數量已達169臺，遍布全國37家分行、59個(gè)城市，累計服務(wù)客戶(hù)110萬(wàn)余人次，通過(guò)VTM僅發(fā)放借記卡就高達13萬(wàn)余張，規模效益日趨顯現。
超輕VTM：小身型蘊藏大智慧
廣發(fā)銀行此次新上線(xiàn)的超輕VTM具有體積小、功能便民、新潮有趣等特點(diǎn)。它由原來(lái)一人多高的設備，縮小為僅有一臺電腦大小，改變了銀行傳統設備呆板、枯燥的樣式，創(chuàng )新運用廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò )金融卡通形象代言人“小智”的外觀(guān)，設計可愛(ài)新穎、絢麗輕盈，被稱(chēng)為智能銀行界的“精靈”。
雖然身型“濃縮”了，但超輕VTM的“內核”卻更加強大。除可實(shí)現借記卡發(fā)卡、借記卡激活、信用卡激活、一站式簽約、客戶(hù)資料修改、分行特色服務(wù)等基礎金融服務(wù)外，超輕VTM還可為客戶(hù)提供Wifi熱點(diǎn)、手機充電、特色繳費等增值服務(wù)。
筆者了解到，為了增強與客戶(hù)互動(dòng)的趣味性，超輕VTM新增視頻播放功能，滿(mǎn)足客戶(hù)的娛樂(lè )需求；以往固化的交易界面提示，也改由“小智”使用網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言與客戶(hù)互動(dòng)。超輕VTM秉承“有智慧無(wú)邊界”的理念，將“好用、好看、好玩”貫穿產(chǎn)品設計始終，大大提升了客戶(hù)體驗。
首批試點(diǎn)：長(cháng)沙、珠海、中山
傳統VTM打破了銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的時(shí)間壁壘，實(shí)現全天候人工遠程服務(wù)，超輕VTM則因設備小巧便攜，進(jìn)一步突破了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的地點(diǎn)限制，使“VTM+任何地點(diǎn)”成為可能。超輕VTM相當于將銀行柜臺延伸到客戶(hù)身邊，可提供優(yōu)質(zhì)、便捷的“上門(mén)服務(wù)”，成為切實(shí)解決金融服務(wù)“最后一公里”的利器。
廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò )金融部負責人介紹，首批超輕VTM將在長(cháng)沙、珠海、中山等3家分行試點(diǎn)運營(yíng)，今年6月起將陸續在全國推廣。未來(lái)，超輕VTM還將增加支持指紋、條碼掃描儀、錄像、NFC閃付、綜合簽約、理財產(chǎn)品、超級收款等功能，成為廣大客戶(hù)的一站式金融便利店。
