目前，國內許多商業(yè)銀行已經(jīng)部署了、或正在計劃部署Avaya銀行遠程視頻柜員解決方案（VTM， Video Teller Machine），以提供更為豐富和靈活的客戶(hù)體驗，更為高效地拓展市場(chǎng)。這些銀行中包括河北省衡水銀行、山西晉中銀行和興業(yè)銀行。
Avaya銀行遠程視頻柜員解決方案融合了視頻技術(shù)和產(chǎn)品以及聯(lián)絡(luò )中心整體方案，因此客戶(hù)可以在VTM機具上，借助視頻柜員遠程服務(wù)，完成通常需要在銀行柜臺操作的絕大部分業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)里包括相對復雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請、簽約服務(wù)、理財服務(wù)等。與傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺服務(wù)不同，VTM機具可通過(guò)自助服務(wù)加遠程人工服務(wù)支持提供7X24小時(shí)的全天候集團化運營(yíng)，延長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，提升客戶(hù)體驗。
● 衡水銀行在衡水市郊區部署多臺VTM機具，以更好地服務(wù)農村客戶(hù)、拓展農村市場(chǎng)。借助VTM系統，衡水銀行可以更快地在廣大的農村地區部署虛擬分行，透過(guò)遠程視頻服務(wù)為客戶(hù)提供更加親切和個(gè)性化的服務(wù)。客戶(hù)可以在VTM上完成現金和非現金業(yè)務(wù)。為了方便農村客戶(hù)使用，除提供銀行卡服務(wù)，衡水銀行還特別針對農村地區的客戶(hù)使用習慣對VTM模塊和業(yè)務(wù)進(jìn)行了定制，在VTM上提供存折和存單業(yè)務(wù)，方便農村客戶(hù)在VTM機上完成所需業(yè)務(wù)辦理。
●晉中銀行也已經(jīng)部署了VTM系統，除借記卡、存折、存單業(yè)務(wù)外，晉中銀行客戶(hù)可通過(guò)VTM完成信用卡的申請。客戶(hù)只需在VTM機具上根據業(yè)務(wù)引導填寫(xiě)客戶(hù)信息并簽署所需文件，掃描回傳后，后臺審核人員會(huì )進(jìn)行信息審核，對符合要求的客戶(hù)VTM信用卡。
●興業(yè)銀行VTM以“全委托模式、全業(yè)務(wù)服務(wù)、全時(shí)段運營(yíng)”為原則，客戶(hù)體驗與柜面最為接近，VTM全程是由客戶(hù)口述，遠程柜員操作交易后回顯客戶(hù)確認的交易模式，互動(dòng)性好，利于交叉營(yíng)銷(xiāo)，且全程無(wú)需網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行授權。目前興業(yè)銀行遠程視頻柜員銀行能夠實(shí)現包括零售、信用卡、對公客戶(hù)信息查詢(xún)、錢(qián)大掌柜等在內的四大業(yè)務(wù)線(xiàn)200余項的業(yè)務(wù)功能。
