一個(gè)小微企業(yè)剛起步時(shí)，人手有限，所以必須合理分配資源，集中精力在最重要的事情上。同時(shí)需要用最快、最有效的辦法把每一件事情做好，這個(gè)過(guò)程中，管理者一直保持聚焦業(yè)務(wù)，謀求企業(yè)的生存發(fā)展。隨著(zhù)企業(yè)的壯大，逐漸建立了多層級的管理者，開(kāi)展了越來(lái)越多的多元化業(yè)務(wù)，團隊不斷增大，日常工作的內容增多，業(yè)務(wù)方面又過(guò)于復雜，所以不夠聚焦，導致管理層在團隊的各個(gè)環(huán)節都不夠投入。
CRM有助于管理更好的聚焦業(yè)務(wù)，實(shí)施一套CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統并不難，但是如果要成功實(shí)施CRM系統，并且有效地運用到企業(yè)中，幫助管理者更好的梳理業(yè)務(wù)才是關(guān)鍵。管理者借助CRM來(lái)實(shí)現企業(yè)內部的信息化辦公管理，從而增強市場(chǎng)競爭力、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這些效果的提升，往往要歸結于管理者對業(yè)務(wù)的專(zhuān)注度以及商業(yè)數據的挖掘利用。那么就在此簡(jiǎn)述一下XTools CRM的功能群對企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理提升：
1.聚焦客戶(hù)信息
銷(xiāo)售往往是企業(yè)中最忙、出差最頻繁的部門(mén)，他們也承擔了最大的業(yè)績(jì)壓力。很大一部分原因是操作具體業(yè)務(wù)同時(shí)還需要疲于應對客戶(hù)維護工作以及線(xiàn)索開(kāi)發(fā)。XTools CRM將客戶(hù)信息集中到系統當中，借助數據標準化，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)、落腳于流程。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，使得消費者信息量過(guò)大，對于服務(wù)有了更高的需求和評判標準，CRM強調的是“以客戶(hù)為中心”的理念，無(wú)論是維系舊客戶(hù)還是發(fā)掘新客戶(hù)，利用XTools CRM大數據來(lái)管理客戶(hù)的歷史信息，利用數據挖掘和各類(lèi)圖表對海量數據進(jìn)行智能化分析，按照客戶(hù)需求及時(shí)調整產(chǎn)品和服務(wù)。提高產(chǎn)品體驗和服務(wù)質(zhì)量，與用戶(hù)建立歷久彌堅的客戶(hù)關(guān)系，使企業(yè)擁有更多忠誠的用戶(hù)。
2.掌握客戶(hù)的反饋
在傳統企業(yè)里，BOSS往往只做大致的戰略規劃，讓下屬去執行。自己卻并不參與這個(gè)過(guò)程，閉目塞聽(tīng)遠離一線(xiàn)業(yè)務(wù)，脫離消費者和用戶(hù)群，最終影響運營(yíng)決策的準確度。企業(yè)需要用戶(hù)反饋倒逼管理改進(jìn)，售后服務(wù)人員可以在CRM系統中收集客戶(hù)的投訴和意見(jiàn)反饋，維修工程師通過(guò)維修工單進(jìn)行處理。在售后環(huán)節中的關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋直接來(lái)自用戶(hù)，售后部門(mén)會(huì )對此有更加強烈的感知。通過(guò)這些數據結合XTools集信的語(yǔ)音存儲，可以讓老板的判斷能力提高。
3.大數據的業(yè)務(wù)分析
老板可以在CRM系統中通過(guò)日報了解員工們的當天業(yè)務(wù)，通過(guò)CRM的各類(lèi)統計分析圖表對企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各種活動(dòng)了解詳情。同時(shí)XTools CRM通過(guò)對客戶(hù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、通訊管理功能的集成，使得CRM系統能夠成為全業(yè)務(wù)的管理平臺，對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行梳理，制定業(yè)務(wù)流程，實(shí)現業(yè)務(wù)的規范化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有遠見(jiàn)的領(lǐng)導者通常只瞄準風(fēng)口，只做和風(fēng)口相關(guān)的事情。依靠CRM數據，幫助領(lǐng)導者對業(yè)務(wù)足夠的了解，即使開(kāi)展藍海新業(yè)務(wù)也可以通過(guò)大數據的深度挖掘。
4.業(yè)務(wù)流程化培養團隊的工作習慣
很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上還相對粗放隨意，缺乏統一、標準的業(yè)務(wù)流程和工作程序，需要細致梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。傳統的銷(xiāo)售管理方式相對粗放，只重視結果。而CRM要求個(gè)人的每個(gè)客戶(hù)信息都要及時(shí)、詳細、準確地錄入系統，在每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、每次重要電話(huà)、每次拜訪(fǎng)、每次客戶(hù)投訴都需要及時(shí)、詳細、準確的錄入系統。看上去似乎是工作量增加了，但是無(wú)形中XTools CRM系統有助于營(yíng)銷(xiāo)人員形成良好的工作習，CRM為每個(gè)角色設定明確的目標，對業(yè)務(wù)的落腳到系統當中的業(yè)務(wù)流程上，長(cháng)遠來(lái)看能提升團隊的工作效率。
結束語(yǔ)：
管理層要做的就是聚焦最重要的業(yè)務(wù)，而XTools CRM的實(shí)施使市場(chǎng)、售后、進(jìn)銷(xiāo)存及各種營(yíng)銷(xiāo)工具的整合協(xié)同保證了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠形成體系。聚焦，使領(lǐng)導者重新回到了一種“清醒，不被蒙蔽”的狀態(tài)，進(jìn)而時(shí)刻保持清醒和創(chuàng )業(yè)活力。
