隨著(zhù)中國從網(wǎng)絡(luò )大國向網(wǎng)絡(luò )強國邁進(jìn)，由運營(yíng)商激發(fā)的信息消費市場(chǎng)一直處于高速增長(cháng)狀態(tài)。幾年前，很多人還拿著(zhù)人生中第一部手機費力的按著(zhù)短信，用512k的ADSL欣喜的在網(wǎng)上“沖浪”。現在4G、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、光纖網(wǎng)絡(luò )以及各種異彩紛呈的APP已經(jīng)成了人們生活的一部分。然而就在我們的工作、生活被“一網(wǎng)打盡”的時(shí)候，或許很少有人會(huì )想到：是誰(shuí)一直在保障這張網(wǎng)為我們提供穩定的服務(wù)？
“如何讓用戶(hù)持續的選擇我們業(yè)務(wù)？如何讓用戶(hù)在服務(wù)上持續擁有良好的體驗？”已成為運營(yíng)商最為關(guān)切的問(wèn)題。特別是進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數據時(shí)代后，面對市場(chǎng)的快速增長(cháng)與激烈競爭，業(yè)務(wù)的不確定性越來(lái)越多。如何保障業(yè)務(wù)系統可用性、穩定性和高效性，并且能夠控制業(yè)務(wù)成本、提升業(yè)務(wù)效率、保障最終用戶(hù)體驗？而這些問(wèn)題背后的一個(gè)最重要支撐就是IT服務(wù)的保障。
以廣東聯(lián)通為例，在業(yè)務(wù)快速增長(cháng)、技術(shù)迅速更迭的過(guò)程中，其業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶(hù)體驗始終保持著(zhù)領(lǐng)先的地位；這一優(yōu)勢的背后，最主要的原因之一就是強大的IT技術(shù)服務(wù)提供支撐。據了解，在IT技術(shù)服務(wù)方面，廣東聯(lián)通于2010年選擇了國內專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)商神州數碼信息服務(wù)股份有限公司（(簡(jiǎn)稱(chēng)神州信息；股票代碼000555)，雙方隨著(zhù)信息技術(shù)的更迭，共同成長(cháng)了多年。這些年里，雙方以用戶(hù)體驗為前提，以廣東聯(lián)通的業(yè)務(wù)發(fā)展需求為核心，緊密結合“IT+用戶(hù)體驗”，共同保障業(yè)務(wù)系統的穩定運行。這一前瞻性的思路不僅為廣東聯(lián)通提供了可靠、高效的IT服務(wù)，更讓廣大終端用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗得到了保障。
據相關(guān)人員介紹，在多年的合作中，雙方的合作范圍和區域一直在不斷擴展，截止至2015年，雙方的合作范圍包括了廣東全省21個(gè)地市及省公司的4000余臺設備，以及6部門(mén)的核心設備及軟件系統的運維工作。除此之外，作為眾多大型活動(dòng)、賽事的合作伙伴，廣東聯(lián)通每一次服務(wù)過(guò)程背后都有著(zhù)神州信息的全力支持，為相關(guān)支撐系統全過(guò)程安全穩定運行提供了可靠保障。
“專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)能力+多年的行業(yè)經(jīng)驗，是選擇神州信息的重要原因”，廣東聯(lián)通相關(guān)人員介紹，多年的合作中，神州信息早已成為聯(lián)通的良好的合作伙伴，他們對聯(lián)通業(yè)務(wù)已有很深刻的理解；同時(shí)神州信息也是IT服務(wù)領(lǐng)域最為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商，30多年的行業(yè)積累值得廣東聯(lián)通信賴(lài)。
事實(shí)上，擁有近30年行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的神州信息一直非常重視用戶(hù)需求與體驗，早在2008年就率先推出了自有服務(wù)品牌——銳行服務(wù)，在2009年神州信息持續參與了國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)的研究制定，并于2013年率先成為國內首家通過(guò)國家運維能力及符合性評估的企業(yè)，旗下各項服務(wù)產(chǎn)品均做到了“有規可循”；現在其運維業(yè)務(wù)已實(shí)現了從基礎設施運維向業(yè)務(wù)運維的跨越，能為客戶(hù)提供端到端的運維服務(wù)。其各條產(chǎn)品線(xiàn)緊密貼合客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，在深度與廣度上不斷創(chuàng )新，是當前市場(chǎng)中少數能做到覆蓋客戶(hù)IT全生命周期的服務(wù)產(chǎn)品之一。相關(guān)產(chǎn)品既可幫助運維人員和管理者直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的運營(yíng)質(zhì)量，更能做到及時(shí)預警與定位，高效支持業(yè)務(wù)正常運轉。
“廣東聯(lián)通的信賴(lài)，讓我們多年來(lái)一起成長(cháng)；同時(shí)讓我們一起見(jiàn)證了IT服務(wù)對運營(yíng)商的支持給用戶(hù)帶來(lái)的良好體驗；作為IT服務(wù)商，神州信息會(huì )一直竭盡全力的支持我國運營(yíng)商行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，用技術(shù)和專(zhuān)業(yè)保障運營(yíng)商的迅速發(fā)展”，神州信息相關(guān)負責人如是說(shuō)。
據了解，合作多年來(lái)，神州信息每一年都能收到來(lái)自廣東聯(lián)通的客戶(hù)表?yè)P信，其中包括了對2010亞運會(huì )、亞殘運會(huì )保障工作的好評。而神州信息多年來(lái)一直堅持“行業(yè)積累+技術(shù)優(yōu)勢”相融合，為客戶(hù)提供最貼心的IT服務(wù)；事實(shí)證明，IT+用戶(hù)體驗，這種以滿(mǎn)足最終用戶(hù)體驗為目的，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量與系統可靠性的IT服務(wù)模式，能夠幫助客戶(hù)在工作精力、業(yè)務(wù)質(zhì)量、系統可用性與運營(yíng)成本等領(lǐng)域做到更好兼顧，對各行業(yè)同樣具備參考意義。相關(guān)人員介紹，神州信息在運營(yíng)商、軍隊、政府等眾多行業(yè)均有深厚的積累；并一直在行業(yè)實(shí)踐的積累上不斷的探索、創(chuàng )新；目前正在積極探索服務(wù)模式的創(chuàng )新，正向服務(wù)平臺化探索跨越，立志于為客戶(hù)提供可體驗的、可視化的貼心服務(wù)。
