在企業(yè)中，隨著(zhù)管理思念的滲入以及信息化方式的多種方式普及，我們建議管理者善于跨越企業(yè)組織層級，向全員建立新的對話(huà)方式。不僅加強其領(lǐng)導能力，而且有助于組織領(lǐng)導思維方式和業(yè)務(wù)創(chuàng )新的發(fā)展。打造溝通力強的團隊精神，發(fā)揮企業(yè)更大的潛能。
簡(jiǎn)述企業(yè)溝通面臨的困境
加強企業(yè)內部的有效溝通，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能，是企業(yè)爭取市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵。但是很多企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題，組織越是復雜，其溝通就越困難。
1.上下級之間:信息從最高決策層傳遞到下級基層中，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，信息容易失真，被員工曲解。
2.中層的傳達:在溝通時(shí)，他們就會(huì )選擇對自己有利的信息，刪除或減少對自己不利的信息，這就造成信息傳遞的失真，影響組織目標和管理決策的實(shí)現。
3.各部門(mén)一線(xiàn)員工的協(xié)作溝通:各個(gè)部門(mén)分工根據自己的利益不同，選擇性地進(jìn)行傳遞，必然影響溝通的效果。存在沖突，信息更容易被丟失和曲解。
XTools CRM為企業(yè)建立一個(gè)數據庫，使企業(yè)能更為有效地了解員工的工作狀態(tài)和執行結果，實(shí)現跨級的溝通和數據共享，主要有以下幾個(gè)方面：
一、BOSS跨級直接面對一線(xiàn)
通過(guò)數據的分析，授權下屬與輔導下屬，在整個(gè)企業(yè)組織傳播領(lǐng)導力，特別是用言語(yǔ)啟發(fā)激勵以及傾聽(tīng)，溝通和傾聽(tīng)是許多領(lǐng)導者必須掌握的關(guān)鍵軟技能，領(lǐng)導者應在公司內部建立信任、指明戰略方向、破除單干局面。高效團隊建設是必須的管理行為一旦成為企業(yè)日常工作，企業(yè)高效團隊自然形成。創(chuàng )建跨層級部門(mén)對話(huà)可以讓老板直接面對一線(xiàn)，獲取基層的真實(shí)聲音，看到一線(xiàn)員工遇到的實(shí)際問(wèn)題，給與相對應的指導幫助。同時(shí)擴大與客戶(hù)的接觸點(diǎn)。比如客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)信息，通過(guò)XTools集信，采集固話(huà)通話(huà)錄音，與客戶(hù)的手機短信往來(lái)，與客戶(hù)的手機通話(huà)錄音。老板利用碎片時(shí)間通過(guò)數據同步，重新梳理一線(xiàn)工作的問(wèn)題和優(yōu)化、審視。
二、溝通出效果：言出必行的任務(wù)推進(jìn)
溝通是組織活動(dòng)的核心，很多溝通最終無(wú)法產(chǎn)生結果無(wú)法推進(jìn)項目，只會(huì )讓時(shí)間大把的消耗在會(huì )議室和聊天群組里。使用正確的方式，進(jìn)行有效溝通，實(shí)現組織的目標，比如注重內部會(huì )議的有效性，管理者在溝通之前制定出明確的溝通目標，并由此而制定明晰的溝通計劃。
同時(shí)鼓勵參與溝通的人員進(jìn)行協(xié)商及信息和材料的收集、分析。這些數據就來(lái)自于CRM的對日常業(yè)務(wù)狀況的實(shí)時(shí)記錄和采集分析，將大數據深度挖掘的結果。最終在各個(gè)部門(mén)的信息整合共享后，在會(huì )議期間溝通出結果，任務(wù)分配至各個(gè)層級的責任人。做到“一次溝通必出結果，任務(wù)面向目標”這樣才能從根本上提高企業(yè)溝通效率，進(jìn)而提高企業(yè)的運作效率。
三、各部門(mén)間的有效支援
各部門(mén)員工之間的跨部門(mén)跨層級的溝通同樣十分重要，很多企業(yè)面臨的問(wèn)題是“各掃門(mén)前雪”的現象，因為責任不同而逃避一些事務(wù)執行。對于此一方面需要建立統一目標的企業(yè)文化，鼓勵全員參與企業(yè)銷(xiāo)售目標。XTools CRM通過(guò)一整套的系統流程串聯(lián)起企業(yè)各部門(mén)的有效支援。比如客服人員收到的售后信息可以追溯到售前的階段或者推進(jìn)到維修階段，信息真正實(shí)現了360度共享，進(jìn)一步加快了各個(gè)環(huán)節的響應速度，進(jìn)而進(jìn)步了客戶(hù)滿(mǎn)足度。各部門(mén)之間建立一種更快的、更好的、更新的合作方法。
四、建立全新對話(huà)方式
積極推動(dòng)上行溝通要重視上下級之間的雙向交流。建立良好的上行溝通渠道，員工CRM日周月報的數據支持向上級反映情況。構建團隊之間通過(guò)溝通的更為平衡的、更為客觀(guān)的對話(huà)方式。這種全新的對話(huà)媒介同樣來(lái)自于數據。作為老板，不要只是聽(tīng)，更應該結合CRM里的客觀(guān)數據。作為員工，也不要只是做，更要經(jīng)常總結分析，制定新目標計劃，保持不斷進(jìn)步。XTools CRM精于銷(xiāo)售管理的數據支持，不論是管理者還是執行者的對話(huà)方式。
五、冷思考：溝通不代表一切
CRM系統轉變了人們傳統的溝通方法，基于業(yè)務(wù)數據，杜絕了空談。但是很多“重溝通，輕管理”的倡導者，依賴(lài)溝通解決問(wèn)題，這種思路表面看是比較簡(jiǎn)單可行的，隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)增多，所有的事務(wù)都在溝通中記錄而，缺少數據支撐和責任明確，會(huì )帶來(lái)非常嚴重的后果。在混雜的溝通信息中，根本無(wú)法快速找到企業(yè)的核心數據，管理者很難進(jìn)行團隊分析，無(wú)法清晰判斷現狀并做出后續的有效指導。
溝通并不代表一切，只是管理的一個(gè)重要部分。它有助于實(shí)現員工外部高效、透明的合作，增加企業(yè)外部的合作力與凝結力。但真刀真槍的還是業(yè)務(wù)本身。XTools CRM業(yè)務(wù)功能群，細致的業(yè)務(wù)流管理，從售前（獲得客戶(hù)線(xiàn)索、來(lái)電信息、名片數據、銷(xiāo)售機會(huì )等），到售中（商務(wù)談判、合同、訂單、審批等）乃至售后（客服、維修、二次服務(wù)等）全維度的整合業(yè)務(wù)數據，以便于提升管理。所以跨級的不僅僅是溝通，而是數據層面的跨級交流。
結語(yǔ)：
通過(guò)XTools CRM數據的共享和統計分析，厚數據的挖掘與運用，打破了公司內的等級制度，跨部門(mén)、跨層級溝通企業(yè)營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的溝通環(huán)境，以使組織內各種需求的溝通都能夠準確及時(shí)而有效地實(shí)現。大大激起了員工的潛力，BOSS也可以在一目了然縱覽公司的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)作出準確的決策和激勵機制。
