很多中小企業(yè)內部的管理出現了問(wèn)題，不是一線(xiàn)員工不出力，也并非BOSS的大方向錯誤。有一些情況則出現在中層領(lǐng)導干部身上。被譽(yù)為“東方德魯克”畠山芳雄多次談到“中層無(wú)能，累死三軍”，一個(gè)中層干部能力欠缺的話(huà)，無(wú)法貫徹執行組織戰略，還會(huì )連累下屬。但話(huà)說(shuō)回來(lái)，中層也有中層的壓力，高壓之下難免失誤。而XTools CRM在日常工作中可以幫助中層管理提升工作效率，增強業(yè)務(wù)能力。
一、建立明確的銷(xiāo)售目標
對于管理層而言，目標指向力是必備的第一種能力。為團隊建立切實(shí)可行的長(cháng)遠目標，然后主動(dòng)去承擔不容易實(shí)現的目標，幫助提醒下屬完成各自的既定目標……并在過(guò)程中分析、判斷自己及下屬的能力以便于下一次的規劃。XTools CRM通過(guò)對業(yè)務(wù)大數據有效的定量分析，幫助提高公司管理層的決策質(zhì)量，制定行之有效的目標和方向，提升企業(yè)全員的目標一致性。團隊的目標更加清晰，而不是各個(gè)部門(mén)各自為戰的局面。
二、團隊組織能力
管理者的組織能力同樣十分重要，尤其是對下屬的管理指揮方面：束縛得太緊，會(huì )使信任感喪失，妨礙部下能力的提高；過(guò)分放縱則可能會(huì )導致一盤(pán)散沙的局面。所以規則化和適當放權是管理中相互沖突的兩種力量，XTools CRM流程管理上涵蓋到企業(yè)的市場(chǎng)、財務(wù)、庫管、客服、維修、銷(xiāo)售、行政等部門(mén)，是一整套的團隊協(xié)作機制解決方案。通過(guò)一整套的規范化的、可復制的工作執行流程來(lái)緩解這種沖突。比如，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的跟單細節、各類(lèi)審批事宜、庫房的配合響應……這些事務(wù)在CRM中以數據的形態(tài)呈現給管理層，經(jīng)過(guò)了解情況并分析，結合實(shí)際情況對團隊中的每個(gè)人進(jìn)行指導。
三、上下級溝通傳達能力
傳達能力像是聯(lián)系者，有效地串聯(lián)團隊中不同的人。并要站在更高的角度客觀(guān)地進(jìn)行判斷；并且當有需要傳達的信息時(shí)，要與工作數據進(jìn)行聯(lián)系，而不是簡(jiǎn)單的字面傳達，讓人摸不到頭腦。XTools CRM的數據支持可以幫助管理者將事情簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)清楚，在極短的時(shí)間內讓對方理解并執行。比如：建立關(guān)聯(lián)客戶(hù)信息的任務(wù)、售后與售前的信息共享、快速的庫房發(fā)貨、日周月報的業(yè)務(wù)數據采集匯報……雖然公司各個(gè)部門(mén)的管理是分開(kāi)的，但XTools CRM可以建立銷(xiāo)售與執行團隊之間的橋梁，相對獨立又保持了緊密聯(lián)系，從而實(shí)現團體間的信息高效傳達。
四、激勵與指導的能力
激勵是管理者賦予部下積極性的能力，而指導則是高級中層管理者實(shí)力的體現，他可以以身示范幫助提升下屬業(yè)務(wù)能力。恰當的激勵措施能促進(jìn)團體成功，并激發(fā)每個(gè)人的潛在能力。在XTools CRM工作臺中光榮榜非常醒目的設置，是對任務(wù)和績(jì)效的積極肯定，激發(fā)團隊更大的潛力。而在對新人進(jìn)行基本培訓時(shí)，客根據CRM系統現有的業(yè)務(wù)邏輯規范。而培養方面培養，大多數普通人需要一個(gè)長(cháng)期的工作過(guò)程才熟練，中層管理者一般都較為的熟練，根據CRM系統現有的業(yè)務(wù)邏輯規范，配合自己的經(jīng)驗，經(jīng)常實(shí)踐。可以幫助員工摸索適應工作，建立起工作意識，能迅速成為企業(yè)即戰力
五、決策分析的能力
中層管理者對于企業(yè)決策和規劃起到的作用十分大，很多時(shí)候，BOSS的職責并不是為了解決所有的問(wèn)題，需要中層在各自的位置給更貼近業(yè)務(wù)的經(jīng)驗和數據分析結果，而后共同研究制定新的方案。XTools CRM收集各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)大數據，通過(guò)各類(lèi)的圖表統計，直觀(guān)的呈現給中層管理者。并按種類(lèi)、時(shí)間、地區、部門(mén)多種維度，以便于管理者挖掘深層數據。用統計圖表的方式，簡(jiǎn)單直接的呈現出客觀(guān)的企業(yè)認知和評估檢測。
綜上所述，在CRM的幫助下，中層管理者們可以通過(guò)數據，發(fā)現問(wèn)題，克服這些問(wèn)題使自己獲得自信，讓團隊獲得更強的凝聚力。在歷史的數據中形成“自我檢測系統”，讓團隊獲得理智的方向感。CRM并在中層管理者在團隊溝通和業(yè)務(wù)流程環(huán)節的取到了“潤滑劑”的妙用，提升工作效率。
