繼今年6月、7月成功統一深水龍崗、深水寶安呼叫中心系統和客服熱線(xiàn)號碼后，南澳、坪地水司客服熱線(xiàn)的建設工作也于本月完成。至此，深圳水務(wù)集團完成了深圳供水公司呼叫中心系統和客服熱線(xiàn)號碼的統一。
深圳水務(wù)集團呼叫中心系統目前的服務(wù)客戶(hù)近50萬(wàn)，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。服務(wù)范圍主要為投訴、咨詢(xún)及報修報漏等，目前日均來(lái)電量約為1100通。
通過(guò)實(shí)現全市客服熱線(xiàn)的統一，使服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到極大的提升，來(lái)電接通率大大提高；派工、巡檢等系統工單的短信生成及發(fā)送功能，提高了客戶(hù)問(wèn)題的響應效率；新增突發(fā)事件動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播報功能，緩解了人工服務(wù)無(wú)法及時(shí)響應等問(wèn)題。通過(guò)共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊，提高了客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性和準確性。
