張雋是天津市自來水集團(tuán)有限公司供水熱線呼叫中心的一名話務(wù)員。工作中，張雋從語氣、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)上自查差距，總結(jié)出“三穩(wěn)”工作法，即傾聽需求穩(wěn)定情緒，規(guī)范用語穩(wěn)妥溝通，用心受理穩(wěn)把質(zhì)量關(guān)。接到用戶反映家中用水管道或設(shè)施漏水時(shí)，張雋總是提醒用戶先關(guān)閉水表前截門止水，避免用戶家中淹泡；濃眉大眼、年輕干練，這是張雋給人留下的第一印象。
張雋是天津市自來水集團(tuán)有限公司供水熱線呼叫中心的一名話務(wù)員。在工作中，她將“用最短的時(shí)間，解決最多的問題”作為工作理念，用心受理每一件信息。工作六年來，受理來電和回訪各類服務(wù)信息9萬余件，坐席接通率100%，回訪率98%，滿意率100%，受話量一直名列前茅，先后獲得2011年度天津市自來水集團(tuán)三八紅旗手稱號(hào)、2011年度天津市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?013年度天津市最美青工、2013年度天津市青年崗位能手等榮譽(yù)。
一條熱線連萬家，一句話語暖人心。工作中，張雋從語氣、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)上自查差距，總結(jié)出“三穩(wěn)”工作法，即傾聽需求穩(wěn)定情緒，規(guī)范用語穩(wěn)妥溝通，用心受理穩(wěn)把質(zhì)量關(guān)。并對(duì)日常受話中發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)總結(jié)歸納，尋求解決辦法。比如有詢問如何乘公交車到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)水，她就利用業(yè)余時(shí)間實(shí)地勘察并上網(wǎng)搜索公交路線，總結(jié)出市內(nèi)各營(yíng)業(yè)廳附近的公交站點(diǎn)。
接到用戶反映家中用水管道或設(shè)施漏水時(shí)，張雋總是提醒用戶先關(guān)閉水表前截門止水，避免用戶家中淹泡；填寫工單時(shí)，她注明漏水情況，提示二級(jí)平臺(tái)酌情派單，避免因漏水給用戶造成不必要損失……為提高業(yè)務(wù)受理綜合水平，張雋主動(dòng)到二級(jí)平臺(tái)實(shí)踐鍛煉，親身體驗(yàn)業(yè)務(wù)處置流程，積累工作經(jīng)驗(yàn)，特別是利用業(yè)余時(shí)間，到搶修和戶管改造工地觀摩學(xué)習(xí)，熟悉管材管件類型、易故障部位、維修方法等，并拍照制成課件與大家共享交流，帶動(dòng)熱線話務(wù)員整體業(yè)務(wù)水平提升。
通過努力，張雋取得了一些成績(jī)和榮譽(yù)，但她依然不斷給自己提出新目標(biāo)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在青春崗位上涌動(dòng)正能量，在平凡工作中譜寫美麗供水新篇章。
