近日，新疆鐵通結合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，組織10050客服平臺話(huà)務(wù)員開(kāi)展“家客寬帶受理”規范培訓，進(jìn)一步提高平臺工作效率。
針對新疆鐵通10050客服平臺日常受理移動(dòng)家客用戶(hù)時(shí)，由于可查詢(xún)的資料匱乏，給平臺解決用戶(hù)問(wèn)題帶來(lái)一定的難度，容易造成用戶(hù)不滿(mǎn)，為此公司組織了這次10050平臺進(jìn)行“家客寬帶各類(lèi)受理流程和規范”培訓。在此基礎上，新疆鐵通還對各種寬帶故障的處理流程進(jìn)行了規范，如：通過(guò)規范用戶(hù)錯誤代碼691，提高家客用戶(hù)的在線(xiàn)解決率；對錯誤代碼720的用戶(hù)，積極引導，單獨將錯誤代碼720的解決辦法編輯短信，直接發(fā)送給用戶(hù)，方便坐席員為用戶(hù)解決問(wèn)題；針對寬帶頻繁掉線(xiàn)的問(wèn)題給予用戶(hù)直接的幫助。
總之，通過(guò)培訓，極大的提高了新疆鐵通10050客服平臺話(huà)務(wù)員對家客用戶(hù)的故障受理水平，提高了平臺的在線(xiàn)解決率，得到了用戶(hù)的認可。
