近日，新疆鐵通結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)際，組織10050客服平臺(tái)話務(wù)員開展“家客寬帶受理”規(guī)范培訓(xùn)，進(jìn)一步提高平臺(tái)工作效率。
針對(duì)新疆鐵通10050客服平臺(tái)日常受理移動(dòng)家客用戶時(shí)，由于可查詢的資料匱乏，給平臺(tái)解決用戶問題帶來一定的難度，容易造成用戶不滿，為此公司組織了這次10050平臺(tái)進(jìn)行“家客寬帶各類受理流程和規(guī)范”培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，新疆鐵通還對(duì)各種寬帶故障的處理流程進(jìn)行了規(guī)范，如：通過規(guī)范用戶錯(cuò)誤代碼691，提高家客用戶的在線解決率；對(duì)錯(cuò)誤代碼720的用戶，積極引導(dǎo)，單獨(dú)將錯(cuò)誤代碼720的解決辦法編輯短信，直接發(fā)送給用戶，方便坐席員為用戶解決問題；針對(duì)寬帶頻繁掉線的問題給予用戶直接的幫助。
總之，通過培訓(xùn)，極大的提高了新疆鐵通10050客服平臺(tái)話務(wù)員對(duì)家客用戶的故障受理水平，提高了平臺(tái)的在線解決率，得到了用戶的認(rèn)可。
