中移鐵通陜西云數(shù)據(jù)支撐中心進(jìn)行客服系統(tǒng)調(diào)整工作

　　隨著中移鐵通陜西客服中心10050客戶服務(wù)系統(tǒng)人員并入云數(shù)據(jù)支撐中心，西分客戶服務(wù)中心承接寬帶預(yù)受理系統(tǒng)相關(guān)工作。云數(shù)據(jù)支撐中心作為上述兩個系統(tǒng)的維護(hù)部門，以系統(tǒng)優(yōu)化及終端維護(hù)為抓手，根據(jù)各使用部門新的需求，著重開展以下工作，以穩(wěn)定的系統(tǒng)保障調(diào)整工作順利進(jìn)行：一是調(diào)整客服室10050坐席，同時解決了客服系統(tǒng)與移動NGBOSS在同一終端無法使用的問題。新增、重做終端7臺，修復(fù)語音線一條，同時在線可使用終端增至10臺，保障系統(tǒng)穩(wěn)定有效運行。二是為實現(xiàn)10050夜間無人值守，將對系統(tǒng)語音提示進(jìn)行升級改造，在夜間無人值守時段進(jìn)行無人值守自動受理提示，并屏蔽“人工功能”。同時為過濾突發(fā)大故障，增加上傳大故障通知語音功能，避免用戶集中重復(fù)申告故障，避免話路擁塞，保障接通率。三是聯(lián)系大連華信對寬帶預(yù)受理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造，在現(xiàn)有條件下最大程度增加系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定性，保障前臺正常應(yīng)用。