中移鐵通陜西云數據支撐中心進(jìn)行客服系統調整工作

　　隨著(zhù)中移鐵通陜西客服中心10050客戶(hù)服務(wù)系統人員并入云數據支撐中心，西分客戶(hù)服務(wù)中心承接寬帶預受理系統相關(guān)工作。云數據支撐中心作為上述兩個(gè)系統的維護部門(mén)，以系統優(yōu)化及終端維護為抓手，根據各使用部門(mén)新的需求，著(zhù)重開(kāi)展以下工作，以穩定的系統保障調整工作順利進(jìn)行：一是調整客服室10050坐席，同時(shí)解決了客服系統與移動(dòng)NGBOSS在同一終端無(wú)法使用的問(wèn)題。新增、重做終端7臺，修復語(yǔ)音線(xiàn)一條，同時(shí)在線(xiàn)可使用終端增至10臺，保障系統穩定有效運行。二是為實(shí)現10050夜間無(wú)人值守，將對系統語(yǔ)音提示進(jìn)行升級改造，在夜間無(wú)人值守時(shí)段進(jìn)行無(wú)人值守自動(dòng)受理提示，并屏蔽“人工功能”。同時(shí)為過(guò)濾突發(fā)大故障，增加上傳大故障通知語(yǔ)音功能，避免用戶(hù)集中重復申告故障，避免話(huà)路擁塞，保障接通率。三是聯(lián)系大連華信對寬帶預受理系統進(jìn)行優(yōu)化改造，在現有條件下最大程度增加系統架構穩定性，保障前臺正常應用。