為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，完善激勵機制，激發(fā)工作熱情，實(shí)現熱線(xiàn)高效運轉，灌南縣12345政府熱線(xiàn)呼叫中心特開(kāi)展星級話(huà)務(wù)員評選活動(dòng)。 所謂星級話(huà)務(wù)員，首先得具有政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度優(yōu)、辦事效率高、遵章守紀好五項基本條件。所有話(huà)務(wù)員基本星級為三星，根據工作實(shí)際，每加減5分，相應加減1個(gè)星級。
出現扣分事項，取消升星資格，扣分超過(guò)5分，直接相應降星。據悉，受到服務(wù)對象和領(lǐng)導表?yè)P、落實(shí)中心安排的工作有力、創(chuàng )新建議被中心采納運用、宣傳報道被各級主流媒體采用、在中心組織的活動(dòng)中成績(jì)突出、為群眾提供特別服務(wù)的均可以加分。而被群眾投訴、與群眾發(fā)生言語(yǔ)謾罵，造成惡劣影響、被媒體曝光、組織通報，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)、因主觀(guān)原因發(fā)生責任事故的則應被扣分。
星級話(huà)務(wù)員每季度評選1次，評選結果作為個(gè)人年度考核的主要依據。星級話(huà)務(wù)員評選活動(dòng)將直接提高話(huà)務(wù)員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，助推12345熱線(xiàn)呼叫中心高效運轉，為灌南發(fā)展做出貢獻。
