落實(shí)便民服務(wù)“馬上就辦”機制
《通知》要求，要完善12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺。完善微信訴求功能，拓展群眾訴求渠道；優(yōu)化12345便民服務(wù)系統工單流程程序，強化訴求件“在線(xiàn)監督”功能；修改完善聯(lián)動(dòng)單位績(jì)效考評辦法，提高各聯(lián)動(dòng)單位履行便民服務(wù)職責的積極性。
進(jìn)一步整合便民服務(wù)熱線(xiàn)。在原來(lái)12345便民服務(wù)系統聯(lián)動(dòng)單位的基礎上，除中央部委、省屬單位要求啟用的統一熱線(xiàn)號碼及110、120、119等緊急熱線(xiàn)號碼暫予保留外，進(jìn)一步整合群眾日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中涉及的政務(wù)服務(wù)單位熱線(xiàn)，完善12345便民服務(wù)呼叫中心系統，確保快速預警、快速指揮、快速處置、快速回復。
進(jìn)一步強化便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制。落實(shí)“12345便民服務(wù)系統群眾訴求件承辦單位裁定領(lǐng)導小組”職責，對于承辦單位不明確或涉及多個(gè)管理單位的，提交裁定小組研究裁定；對于承辦單位不明確且事情重大需要市委、市政府層面解決的，經(jīng)裁定領(lǐng)導小組研究同意，提交市委、市政府處理。
厘清便民服務(wù)職責
梳理便民服務(wù)事項。根據部門(mén)（單位）工作職責，按城市管理、公共服務(wù)等劃分類(lèi)別，組織對便民服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，并依據職能相近的原則，細化分類(lèi)，制定《石獅市主要便民服務(wù)事項分類(lèi)表》，明確便民事項名稱(chēng)、牽頭單位、責任單位及其職能職責。
明確責任分工。各便民服務(wù)事項責任單位要建立健全受理、辦理、回訪(fǎng)、監督等工作機制，明確責任領(lǐng)導、辦理科室、辦理依據、辦理時(shí)限等，并強化日常巡查、訴求處理等工作規程和運行程序，確保每個(gè)工作環(huán)節緊緊相扣、落實(shí)到位。
簡(jiǎn)化程序縮短時(shí)限
簡(jiǎn)化審批事項。認真組織論證、依法依規取消便民服務(wù)事項中不必要的證明和繁瑣手續，簡(jiǎn)化內部流轉審核程序，全面推進(jìn)“十個(gè)凡是”，提高辦事效率。
縮短辦理時(shí)限。各部門(mén)要組織對便民服務(wù)事項中國家法律法規規定的辦理時(shí)限進(jìn)行再優(yōu)化、再壓縮，對各類(lèi)投訴、咨詢(xún)、舉報等訴求件的辦理都必須按確定后的時(shí)限完成。
創(chuàng )新服務(wù)模式。大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”等新模式，主動(dòng)融合網(wǎng)絡(luò )通信、移動(dòng)通信、多媒體通信于一體，建立微信、微博、QQ、APP等多樣化服務(wù)渠道，打造線(xiàn)上線(xiàn)下互補的全市網(wǎng)上辦事大廳，為市民提供政策咨詢(xún)服務(wù)、社會(huì )管理服務(wù)和市場(chǎng)便民服務(wù)。推動(dòng)數據共享、資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、并聯(lián)辦理，積極推行延時(shí)、預約、上門(mén)、代辦、網(wǎng)上預審等特色服務(wù)，整合政務(wù)服務(wù)資源，逐步實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項和社會(huì )信息服務(wù)的全覆蓋和“一站式”辦理，構建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)信息體系。
強化督查考評問(wèn)責
《通知》要求，市效能辦要對便民服務(wù)“馬上就辦”情況開(kāi)展經(jīng)常性督查，建立問(wèn)題臺賬，跟蹤問(wèn)題辦理；特別對12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)平臺轉辦的事項中，問(wèn)題比較集中的地區、系統和單位實(shí)行專(zhuān)項督查。要嚴格問(wèn)責處理，針對便民服務(wù)事項辦理不及時(shí)、問(wèn)題解決不到位的，尤其是對咨詢(xún)、投訴愛(ài)理不理、拖延辦理時(shí)限、敷衍應付、答非所問(wèn)等現象，要及時(shí)啟動(dòng)效能問(wèn)責程序，追究相關(guān)人員和領(lǐng)導責任，涉及違規違紀的移交有關(guān)部門(mén)處理。另外，要把便民服務(wù)“馬上就辦”情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng )建和績(jì)效考評內容。
