這是一位菲律賓華僑撥打我(石獅)市“12345”熱線后得到快速應(yīng)答的場(chǎng)景，同時(shí)也是不少港澳臺(tái)僑外人士撥打12345咨詢求助的一個(gè)縮影。自石獅便民服務(wù)熱線12345開通以來，有不少僑胞、歸僑僑眷、港澳臺(tái)胞、外籍人士致電“12345”咨詢求助、建言獻(xiàn)策。如何辦理外籍人員在內(nèi)地的就業(yè)許可證、華僑回石定居需要辦理什么手續(xù)？港澳臺(tái)胞子女如何在石獅就讀初中等問題，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在“12345”電話里頭。
“有事找政府，撥打12345”，這句順口溜，不僅獲得越來越多本地市民的認(rèn)可，也漸漸為港澳臺(tái)僑外人士所熟知。“有的是直接打電話過來，有的是本地市民幫忙打電話來咨詢。”市便民服務(wù)中心工作人員小陳告訴記者，在口口相傳中，“12345”這條熱線就像一張“金名片”，由本地市民不斷引薦給需要幫助的來石人士。截至目前，“12345”熱線已為不少來石港澳臺(tái)僑外人士提供政務(wù)咨詢、生活求助、事務(wù)投訴、民生建言等方面的便捷服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在撥打熱線中自稱“外籍人士”來咨詢求助的訴求就有三十多件，在涉僑訴求中，落戶問題、子女教育、就業(yè)暫住、辦理相關(guān)證件等都是熱難點(diǎn)問題。
掌握涉僑社情民意，及時(shí)回應(yīng)僑胞訴求，快速化解涉僑矛盾。“港澳臺(tái)僑外人士如果來石獅遇到困難或者有什么不懂的，都可以撥打‘12345’便民服務(wù)熱線呼叫中心，我們將馬上就辦，盡力為其排憂解難。”市便民服務(wù)中心工作人員小陳表示，對(duì)于僑胞、港澳臺(tái)同胞的來電，“12345”接線員都會(huì)認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄，耐心解釋有關(guān)法律政策。問題涉及哪個(gè)單位，都會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)交，由專業(yè)人員給予解答解決。
短評(píng)
一根電話線，一座連心橋，“12345”作為一條非緊急服務(wù)熱線，不僅知曉范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)功能也在不斷深化。日前，市政府辦下發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》，要求各級(jí)各部門必須進(jìn)一步深化“馬上就辦”理念，提升便民服務(wù)實(shí)效，及時(shí)、有效解決企業(yè)、群眾反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)生活提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。石獅12345便民服務(wù)熱線呼叫中心進(jìn)一步“擴(kuò)容”，今后不僅將簡化程序縮短時(shí)限，同時(shí)也將強(qiáng)化督查考評(píng)問責(zé)。可以說，“12345”已經(jīng)成為連接僑心的又一座橋梁。
