這是一位菲律賓華僑撥打我(石獅)市“12345”熱線(xiàn)后得到快速應答的場(chǎng)景，同時(shí)也是不少港澳臺僑外人士撥打12345咨詢(xún)求助的一個(gè)縮影。自石獅便民服務(wù)熱線(xiàn)12345開(kāi)通以來(lái)，有不少僑胞、歸僑僑眷、港澳臺胞、外籍人士致電“12345”咨詢(xún)求助、建言獻策。如何辦理外籍人員在內地的就業(yè)許可證、華僑回石定居需要辦理什么手續？港澳臺胞子女如何在石獅就讀初中等問(wèn)題，時(shí)常會(huì )出現在“12345”電話(huà)里頭。
“有事找政府，撥打12345”，這句順口溜，不僅獲得越來(lái)越多本地市民的認可，也漸漸為港澳臺僑外人士所熟知。“有的是直接打電話(huà)過(guò)來(lái)，有的是本地市民幫忙打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)。”市便民服務(wù)中心工作人員小陳告訴記者，在口口相傳中，“12345”這條熱線(xiàn)就像一張“金名片”，由本地市民不斷引薦給需要幫助的來(lái)石人士。截至目前，“12345”熱線(xiàn)已為不少來(lái)石港澳臺僑外人士提供政務(wù)咨詢(xún)、生活求助、事務(wù)投訴、民生建言等方面的便捷服務(wù)。據不完全統計，在撥打熱線(xiàn)中自稱(chēng)“外籍人士”來(lái)咨詢(xún)求助的訴求就有三十多件，在涉僑訴求中，落戶(hù)問(wèn)題、子女教育、就業(yè)暫住、辦理相關(guān)證件等都是熱難點(diǎn)問(wèn)題。
掌握涉僑社情民意，及時(shí)回應僑胞訴求，快速化解涉僑矛盾。“港澳臺僑外人士如果來(lái)石獅遇到困難或者有什么不懂的，都可以撥打‘12345’便民服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心，我們將馬上就辦，盡力為其排憂(yōu)解難。”市便民服務(wù)中心工作人員小陳表示，對于僑胞、港澳臺同胞的來(lái)電，“12345”接線(xiàn)員都會(huì )認真傾聽(tīng)、詳細記錄，耐心解釋有關(guān)法律政策。問(wèn)題涉及哪個(gè)單位，都會(huì )及時(shí)轉交，由專(zhuān)業(yè)人員給予解答解決。
短評
一根電話(huà)線(xiàn)，一座連心橋，“12345”作為一條非緊急服務(wù)熱線(xiàn)，不僅知曉范圍不斷擴大，服務(wù)功能也在不斷深化。日前，市政府辦下發(fā)《關(guān)于強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》，要求各級各部門(mén)必須進(jìn)一步深化“馬上就辦”理念，提升便民服務(wù)實(shí)效，及時(shí)、有效解決企業(yè)、群眾反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng )業(yè)、生產(chǎn)生活提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。石獅12345便民服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心進(jìn)一步“擴容”，今后不僅將簡(jiǎn)化程序縮短時(shí)限，同時(shí)也將強化督查考評問(wèn)責。可以說(shuō)，“12345”已經(jīng)成為連接僑心的又一座橋梁。
