運城市供水公司客戶服務中心成立于2002年3月,設立有禹西路客服大廳、解放路客服大廳、客戶管理班、熱線班4個班組,現(xiàn)有員工30人,主要是向同蒲鐵路以南區(qū)域18000余戶約30萬人口提供供水服務,承擔著水費收取、客戶接待、用水申報、用水性質(zhì)核定、水表復查、用水糾紛處理等供水服務業(yè)務。
近年來,客服中心堅持“供水無小事,滴水總關(guān)情”的服務理念,全心全意為廣大客戶服務,先后被授予“全國五一巾幗標兵崗”、“山西省五一巾幗獎”、“運城市為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)百佳服務窗口”等榮譽稱號。
為完善服務體系,該中心按照精細化管理的工作思路,建立了8項100條客戶服務工作標準、崗位職責、工作程序等,夯實各項工作基礎,使工作人員在規(guī)范服務中有章可循,團隊服務競爭力整體得到了提升。該中心以職業(yè)道德教育經(jīng)常化為突破口,努力做好政治理論教育與職業(yè)道德教育的有效結(jié)合,提升客服人員的服務意識；以崗位培訓為重點,抓好員工業(yè)務培訓,提高業(yè)務素質(zhì)；嚴把工作紀律關(guān),嚴格執(zhí)行上班簽到制、請銷假登記等日常工作制度,增強供水服務隊伍的整體凝聚力。
近幾年,為提高客服質(zhì)量,該公司投資提升了收費軟件和觸摸屏查詢系統(tǒng),安裝了LED電子顯示屏,配備了便民服務箱、備用雨傘等滿足客戶急需,努力營造親和、溫馨、舒適的服務環(huán)境。
為及時解決客戶用水糾紛,該中心設立了熱線班,全部由女員工組成,24小時為客戶提供系統(tǒng)化、標準化、個性化、人性化的統(tǒng)一對外聯(lián)系“窗口”。2012年,這個班組解答客戶咨詢、解決用戶疑難等供水服務22221戶次,及時處理率100%,滿意率100%。
