CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（記者 歐陽(yáng)):全球領(lǐng)先的國際速遞公司DHL Express在2011年亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(CRE Awards)中勇奪五項殊榮，包括企業(yè)類(lèi)別的最佳顧客服務(wù)中心(物流業(yè)-- 300席位以下呼叫中心)及最佳全球支持服務(wù)(物流業(yè))，肯定了香港團隊在客戶(hù)服務(wù)方面領(lǐng)先業(yè)界的優(yōu)秀表現。
除了上述兩個(gè)企業(yè)的榮譽(yù)，另外三個(gè)獎項則由個(gè)別員工奪得，表?yè)P他們的卓越表現及致力滿(mǎn)足客戶(hù)要求的承諾。得獎?wù)甙▕Z得杰出顧客服務(wù)經(jīng)理(客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心)獎項的李雅倫、杰出顧客服務(wù)組長(cháng)(客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心)獎項的張少珠及杰出顧客服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員(客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心)獎項的王一媛。
由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )(APCSC)舉辦的頒獎典禮于6月14日完滿(mǎn)舉行，表彰了亞太區企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)及杰出的顧客關(guān)系。
DHL亞太區行政總裁許克威先生表示："香港的公司及員工同時(shí)憑借出眾的客戶(hù)服務(wù)得到嘉許，實(shí)在令我們十分鼓舞。作為一間以服務(wù)為核心的企業(yè)，我們的成功全然建基于客戶(hù)的體驗。只有為客戶(hù)提供世界級的卓越服務(wù)，我們才能得到客戶(hù)的充分信任，以支持及鞏固DHL于香港物流業(yè)的領(lǐng)導地位。"
DHL香港董事總經(jīng)理李植興先生表示：“我們一直持之以恒透過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)素以簡(jiǎn)化客戶(hù)的生活，致力成為首選的服務(wù)供貨商。我們時(shí)刻鼓勵員工要以客戶(hù)的角度出發(fā)，以確保他們真正了解客戶(hù)，從而超越客戶(hù)的期望及建立緊密的關(guān)系。作為全球網(wǎng)絡(luò )超過(guò)220個(gè)國家與地區的一份子，我們?yōu)橄愀鄣目蛻?hù)服務(wù)呼叫中心奪得這些獎項而深感自豪，更代表著(zhù)我們“國際速遞專(zhuān)家”的地位備受肯定。”
亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎旨在推廣亞太區內的卓越顧客服務(wù)質(zhì)素及優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系，藉以嘉許致力為客戶(hù)及其公司帶來(lái)成功的人才。主辦單位以?xún)?yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標準（CSQS）為準則，對提名企業(yè)就其效率及質(zhì)素作出全面評審，再經(jīng)公眾投票選出得獎?wù)摺６鴤�(gè)人組別的參賽者則由一位來(lái)自評審團的評判面試，以評估他們對客戶(hù)服務(wù)及其公司的態(tài)度、投入程度及貢獻。
DHL - 世界頂尖的物流公司
DHL為物流服務(wù)業(yè)的全球領(lǐng)導品牌與“世界頂尖的物流公司”。DHL專(zhuān)精于國際快遞、海空運輸、陸地與鐵路運輸、合約物流與國際郵件服務(wù)。DHL的環(huán)球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋超過(guò)220個(gè)國家與地區，并擁有27萬(wàn)5千名員工，憑借對當地市場(chǎng)的了解，致力為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，以滿(mǎn)足其供應鏈的需求。DHL透過(guò)支持氣候保護、災難管理與教育履行企業(yè)社會(huì )責任。
DHL為德國郵政DHL(Deutsche Post DHL)旗下品牌之一，集團于2011年營(yíng)收達530億歐元。
