施耐德電氣四度蟬聯(lián) “中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號

　　全球能效管理專(zhuān)家施耐德電氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心在中國最有影響力之一的第七屆中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選中，分別榮獲“中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心”與“中國最佳客戶(hù)服務(wù)代表”兩項殊榮。至此，施耐德電氣連續四年蟬聯(lián)“中國最佳客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號，充分證明了客戶(hù)及權威機構對施耐德電氣優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)的認可和信賴(lài)。

　　 施耐德電氣中國區副總裁，質(zhì)量與客戶(hù)關(guān)愛(ài)部負責人沈德昌表示：“作為公司面向客戶(hù)的窗口，施耐德電氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心秉承‘客戶(hù)至上’的集團戰略方針，始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和熱情為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為提升客戶(hù)忠誠度、發(fā)掘潛在客戶(hù)、支持公司戰略轉型等方面做出了積極貢獻。今后，施耐德電氣將繼續給予客戶(hù)最貼心的關(guān)懷，致力于成為行業(yè)標桿，打造華語(yǔ)地區的最佳客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心。”

　　 施耐德電氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心是由180多名專(zhuān)業(yè)人員組成，以客戶(hù)為中心的強大支持團隊。客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心為客戶(hù)提供包括產(chǎn)品技術(shù)支持、訂單和商務(wù)支持、售前售后服務(wù)、以及投訴及建議在內的全生命周期的完整服務(wù)。在第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，施耐德電氣的客戶(hù)滿(mǎn)意度一直處于業(yè)內領(lǐng)先地位，以客戶(hù)為核心，不斷創(chuàng )新的服務(wù)理念得到了權威機構和客戶(hù)的雙重認可。2011年12月，施耐德電氣在武漢成立了第二呼叫中心，利用統一的熱線(xiàn)號碼和平臺，服務(wù)涵蓋施耐德電氣所有客戶(hù)，為企業(yè)“走向西部”的發(fā)展戰略做出了貢獻。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)已成為施耐德電氣的競爭優(yōu)勢之一。

　　作為全球能效管理專(zhuān)家，施耐德電氣根植中國25年間，通過(guò)能源管理手段和節能降耗技術(shù)，幫助客戶(hù)實(shí)現了最高達30%的節能降耗目標，致力于成為客戶(hù)的能效專(zhuān)家和綠色合作伙伴。2012年，施耐德電氣全球發(fā)布的2012-2014年度“CONNECT”戰略發(fā)展計劃中，“Connect to customers”——心系客戶(hù)是整個(gè)發(fā)展計劃中的重要部分，旨在通過(guò)提供杰出的解決方案、卓越的伙伴合作，為客戶(hù)提供定制化的供應鏈，以此實(shí)現更高的客戶(hù)和合作伙伴滿(mǎn)意度。

　　 “中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選”活動(dòng)由中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )和中國信息協(xié)會(huì )聯(lián)合主辦，通過(guò)客戶(hù)感知的方式對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)，督促企業(yè)從更深層次研究客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)感受。自2005年創(chuàng )辦以來(lái)，該活動(dòng)已成功舉辦七屆，是中國客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域最有影響力的權威評選之一。