在2013年“世界母乳喂養(yǎng)周”來臨之際，7月30日，無錫市人民醫(yī)院客服中心為進(jìn)一步拓展服務(wù)外延，努力挖掘客服內(nèi)涵，邀請(qǐng)產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)姜武佳坐診客服中心，和電話隨訪員陳筱鳳一起進(jìn)行專科電話隨訪。在電話隨訪中，姜護(hù)士長(zhǎng)親切地與產(chǎn)婦進(jìn)行交流，仔細(xì)地詢問產(chǎn)婦及嬰兒出院后的情況，針對(duì)產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的護(hù)理、新生兒的合理喂養(yǎng)、護(hù)理等各方面問題耐心地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，并不厭其煩地解答了各種疑問。通過此次連線，提高了產(chǎn)婦對(duì)母乳喂養(yǎng)和持續(xù)哺乳相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，受到了她們的支持和歡迎。
客服中心自今年新增專家隨訪服務(wù)以來，已有心血管內(nèi)科副主任郁志明、消化內(nèi)科副主任占強(qiáng)、泌尿外科副主任胡強(qiáng)、肝膽外科副主任醫(yī)師陸飛、兒呼吸內(nèi)科副主任醫(yī)師郁志偉、呼吸內(nèi)科副主任醫(yī)師崔小川等多名專家走進(jìn)客服中心，與病人連線溝通。正是有了這些專家的大力支持，客服中心在服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)涵上有了質(zhì)的飛躍。在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步拓寬服務(wù)范疇，客服中心又新增專科護(hù)理專家隨訪，護(hù)士長(zhǎng)姜武佳是第一位走進(jìn)客服中心的專科護(hù)士長(zhǎng)。
今后，隨著電話隨訪服務(wù)的不斷推進(jìn)、提升，將有更多的專家、專科護(hù)士長(zhǎng)走進(jìn)客服中心為病人提供專業(yè)的醫(yī)后的家庭康復(fù)指導(dǎo)，從而不斷提高醫(yī)院客服中心的服務(wù)質(zhì)量，提升人民醫(yī)院的服務(wù)品牌。
