“上海供水熱線(xiàn)962740”是在整合原上海自來(lái)水市北、市南、閔行、浦東、奉賢公司熱線(xiàn)的基礎上，于2009年5月建立開(kāi)通的。熱線(xiàn)隸屬上海城市建設投資開(kāi)發(fā)總公司領(lǐng)導，主要為上海市區及部分郊區 2374平方公里1430多萬(wàn)客戶(hù)提供電話(huà)咨詢(xún)、報修和投訴等自來(lái)水售后服務(wù),確保優(yōu)質(zhì)供水，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
熱線(xiàn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，具有中英雙語(yǔ)接電功能。熱線(xiàn)擁有先進(jìn)的呼叫中心平臺和業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò )系統，60個(gè)接電座席，年接電量100多萬(wàn)只。
