為了切實(shí)解決用戶(hù)及市民群眾的實(shí)際問(wèn)題，許昌瑞貝卡水業(yè)公司決定組建供水服務(wù)呼叫中心。
隨著(zhù)許昌市區框架的拉大，供水服務(wù)地域范圍不斷擴大，服務(wù)人口不斷增加，人民群眾對供水服務(wù)的要求也不斷提高，目前的供水服務(wù)熱線(xiàn)模式已不能滿(mǎn)足工作需 要。“3320315”供水服務(wù)熱線(xiàn)建立于20世紀90年代，盡管經(jīng)改進(jìn)實(shí)現了3條線(xiàn)路1個(gè)號碼同時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，但仍然滿(mǎn)足不了廣大群眾的服務(wù)要求。特別是在今年嚴峻的供水形勢下，供水服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)更是炙手可熱，一方面工作人員緊張地接聽(tīng)、受理用戶(hù)的問(wèn)題，一方面有用戶(hù)反映熱線(xiàn)電話(huà)打不進(jìn)去，滿(mǎn)腹怨言。
據了解，供水服務(wù)呼叫中心建成后，將大大緩解諸如電話(huà)占線(xiàn)、解答倉促、應接不暇等問(wèn)題，提升熱線(xiàn)接聽(tīng)率，未及時(shí)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)的市民也將得到熱線(xiàn)回訪(fǎng)，從而有效服務(wù)市民，提高供水服務(wù)水平，進(jìn)一步樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
