全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect近日榮獲由CCCS（Customer Contact Center Standard客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準）委員會(huì )頒發(fā)的“2013-2014年度中國聯(lián)絡(luò )中心最佳創(chuàng )新平臺獎”。2014年4月16日，在江蘇泰州碧桂園鳳凰溫泉酒店舉辦的第十二屆中國呼叫中心高峰論壇暨第十二屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )上，中國信息化聯(lián)盟副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉獻軍女士為Aspect頒發(fā)了該獎項。大會(huì )的主題是“跨界經(jīng)營(yíng)下的客戶(hù)新體驗”。
中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列獎項評選活動(dòng)由中國信息化聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )發(fā)起舉辦，被譽(yù)為中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域的奧斯卡盛會(huì )。CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )由呼叫中心領(lǐng)域內有代表性的客戶(hù)服務(wù)提供商、運營(yíng)商組成，致力于創(chuàng )建客戶(hù)服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運營(yíng)管理標準，提高呼叫中心行業(yè)運營(yíng)績(jì)效，促進(jìn)呼叫中心運營(yíng)管理水平的提高。
Aspect大中華區總經(jīng)理丁海（Mike Ding）在大會(huì )上發(fā)表了“聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新平臺助您再勝一籌”主題演講。他說(shuō)：“客戶(hù)體驗是企業(yè)整體戰略的起點(diǎn)，Aspect非常榮幸能夠與國內企業(yè)展開(kāi)長(cháng)期密切的合作，憑借Aspect全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺，支持企業(yè)及時(shí)通過(guò)各種渠道聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，持續提供最佳客戶(hù)體驗，讓企業(yè)在激烈的競爭中獲得更大的主動(dòng)權。在這些方面獲得CCCS的肯定，我們深感榮幸。我們會(huì )繼續努力，把全球最有價(jià)值的經(jīng)驗分享給國內的企業(yè)。”
Aspect高品質(zhì)、一體化的軟件平臺將現代聯(lián)絡(luò )中心管理中的三個(gè)基本要素交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化、后臺管理優(yōu)化融為一體，允許企業(yè)基于現有的技術(shù)投資進(jìn)行構建。這種靈活、前瞻性的設計方法可以推動(dòng)提高業(yè)務(wù)效率、節省擁有成本，提高客戶(hù)忠誠度和市場(chǎng)份額。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
