近兩年，隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )迅猛發(fā)展，智能手機的大范圍普及已經(jīng)讓每一個(gè)網(wǎng)民都置身其中，智能手機就像一個(gè)便攜電腦，可以安裝各種軟件，且攜帶方便。智能手機在改變人們生活的同時(shí)，也逐漸開(kāi)始影響企業(yè)的管理方式。隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和日趨激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)針對客戶(hù)的服務(wù)方式也呈現多樣化，原有固定模式的呼叫中心業(yè)務(wù)例如銷(xiāo)售、售后服務(wù)人員的管理需求驟增。
隨著(zhù)企業(yè)管理軟件在移動(dòng)終端上的成功實(shí)踐，手機終端作為呼叫中心的移動(dòng)坐席也逐漸成為了可能。
暢信達通信智能坐席軟件的手機客戶(hù)端集成了呼叫中心常用的呼入呼出業(yè)務(wù)處理、CRM及OA等業(yè)務(wù)應用功能。坐席可以用手機隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，而且這些電話(huà)又可以被錄音和管理，那整個(gè)服務(wù)過(guò)程就可以被統一監控，客戶(hù)信息也可以被集中管理，極大的提高了服務(wù)能力和效率。
對于普通坐席，可以在任何地點(diǎn)通過(guò)智能手機客戶(hù)端系統進(jìn)行登錄，加入到業(yè)務(wù)受理坐席隊列中。當有呼入請求時(shí)，系統通過(guò)設定的話(huà)務(wù)分配策略將來(lái)電直接轉接給遠程登錄手機客戶(hù)端的坐席。同時(shí)，手機客戶(hù)端系統會(huì )顯示來(lái)電信息并調取客戶(hù)的詳細信息，輔助坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。這種應用方式，極大地提高了坐席的使用率。
對于企業(yè)及部門(mén)管理人員，可以對移動(dòng)坐席的歷史話(huà)務(wù)數據進(jìn)行查詢(xún)，集中管理。通過(guò)豐富的報表統計，全面掌握目前呼叫中心運營(yíng)狀況。請假、報銷(xiāo)、出差、請示，員工隨時(shí)隨地提交，管理人員不在公司也可以隨時(shí)審批，重大事項通過(guò)公告管理即時(shí)發(fā)布，有效的解決了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)內部的溝通問(wèn)題，并且增強了員工之間的感情，凝聚力大大增強。
手機客戶(hù)端集成了呼叫中心豐富的應用，同時(shí)增加了呼叫中心的延伸服務(wù)，使呼叫中心的坐席的部署更加廣泛和靈活。隨著(zhù)3G甚至4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)坐席必將得到更廣泛的普及以及更強大的應用體驗。如果說(shuō)呼叫中心是連通企業(yè)與客戶(hù)的使者，那手機客戶(hù)端則為呼叫中心插上了翅膀，使企業(yè)服務(wù)能力飛躍至一個(gè)嶄新的臺階。
