伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者出門(mén)無(wú)需像以前那樣攜帶滿(mǎn)滿(mǎn)一錢(qián)包的會(huì )員卡，只需輕點(diǎn)手機即可獲得優(yōu)惠，而商家也無(wú)需進(jìn)行繁冗的信息錄入及會(huì )員卡發(fā)放流程即可輕松管理會(huì )員信息，電子會(huì )員卡作為實(shí)體卡的替代品獲得了越來(lái)越多的商家和消費者的青睞。然而這種新興的方式卻也常因服務(wù)跟不上而造成許多困擾。
- 想打電話(huà)預訂或者確認優(yōu)惠信息就要重新搜索商家電話(huà)；
- 直接致電商家常因線(xiàn)路忙或接線(xiàn)員不了解相關(guān)業(yè)務(wù)而得不到想要的答案；
- 商家的電子會(huì )員卡宣傳廣告投放出去，大量咨詢(xún)電話(huà)打進(jìn)卻因為占線(xiàn)而造成客戶(hù)流失；
- 商家想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往要安排專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)，浪費大量資源……
騰訊微生活打造閉環(huán)移動(dòng)CRM平臺
騰訊微生活是互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊旗下品牌，適時(shí)抓住電子會(huì )員卡這一服務(wù)缺陷，和微信聯(lián)手推出微生活會(huì )員卡解決方案，為商家和消費者提供便捷服務(wù)。
微生活憑借騰訊的強社交關(guān)系優(yōu)勢，通過(guò)會(huì )員卡在用戶(hù)和商家之間建立社交關(guān)系，幫助商家在微信上建立CRM服務(wù)系統，商家和微生活簽訂協(xié)議后即可獲得一個(gè)專(zhuān)屬微信公眾平臺，由微生活協(xié)助商家建立會(huì )員體系，記錄會(huì )員消費軌跡，開(kāi)展會(huì )員精準營(yíng)銷(xiāo)，提升企業(yè)營(yíng)業(yè)額，增強企業(yè)與消費者黏性。在微生活商家后臺可任意組合儲值、積分、買(mǎi)贈、代金券、禮品券等營(yíng)銷(xiāo)工具，以高效的會(huì )員分類(lèi)及篩選工具為企業(yè)達成精準、智能且效果可監測的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
云計算整合騰訊商家服務(wù)平臺
針對令商家頭疼的如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一問(wèn)題，騰訊微生活也有自己的解決方案，利用訊鳥(niǎo)云計算呼叫中心的彈性、靈活等優(yōu)勢，將各個(gè)商家的服務(wù)整合到一個(gè)平臺上來(lái)，提供統一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗。
消費者在微生活會(huì )員卡的使用過(guò)程中、在任何商家消費中遇到任何問(wèn)題，都可以直接撥打統一的400電話(huà)，致電微生活客服中心獲取服務(wù)，再也不用記住眾多的商家號碼；
作為商家，再也不用為了提供良好的客戶(hù)體驗而設立專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)，只需定期與微生活客服中心確認最新優(yōu)惠等信息，就能輕松邁進(jìn)O2O的大門(mén)；
對于騰訊微生活運營(yíng)平臺來(lái)說(shuō)，云呼叫中心可以解決漏接電話(huà)、客戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間過(guò)長(cháng)等問(wèn)題，最大程度優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，讓商家、消費者和騰訊微生活三方得到三贏(yíng)的效果。另外，伴隨著(zhù)微生活合作商家和會(huì )員數的增加，訊鳥(niǎo)云計算的彈性，可以讓客服中心隨時(shí)隨地迅速增加座席、擴大規模，為商家解除后顧之憂(yōu)，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐。
