作為文化之都的北京，每年都有上百個(gè)各種類(lèi)型的展會(huì )舉辦，在規模普遍逐年擴大的同時(shí)，服務(wù)水平卻有些差強人意。
觀(guān)眾想咨詢(xún)展會(huì )信息只能自行撥打各家參展商的電話(huà)來(lái)咨詢(xún)，沒(méi)有統一對接平臺；主辦方往往只留座機或手機號碼，經(jīng)常出現占線(xiàn)、漏接的狀況；會(huì )務(wù)組臨時(shí)調派的負責接聽(tīng)咨詢(xún)的工作人員經(jīng)驗不足，無(wú)法應付每日大量咨詢(xún)；展會(huì )官方為了幾十天乃至幾天的展會(huì )而自建客服中心成本過(guò)高，展會(huì )過(guò)后又閑置造成浪費……
服務(wù)貿易交易會(huì )打造服務(wù)表率
"您好，這里是京交會(huì )，有什么可以幫您？"距離2014第三屆中國（北京）國際服務(wù)貿易交易會(huì )開(kāi)幕還有一個(gè)月的時(shí)間，不僅各家組織機構和參展商都在為京交會(huì )緊鑼密鼓的籌備著(zhù)，位于裕民東路的京交會(huì )客服中心也忙得不可開(kāi)交。
京交會(huì )自2012年起每年5月28日在北京舉行，致力于成為中國服務(wù)業(yè)“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的重要渠道，權威服務(wù)貿易政策和信息的發(fā)布窗口，各國服務(wù)貿易企業(yè)的交流合作橋梁，具有持續發(fā)展力和國際影響力的國際盛會(huì )京交會(huì )獲得了世界貿易組織、聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議、經(jīng)合組織三大國際組織的永久支持，是目前全球唯一涵蓋服務(wù)貿易12大領(lǐng)域的綜合型服務(wù)貿易交易會(huì )。
作為服務(wù)貿易交易會(huì )，京交會(huì )主辦方也將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看得極為重要。今年的京交會(huì )有教育服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等十二個(gè)領(lǐng)域三十余個(gè)專(zhuān)題版塊，每個(gè)版塊均有多家參展商參會(huì )。依照以往慣例，參展商和觀(guān)眾想尋求服務(wù)只能致電各大版塊的承辦單位，但今年京交會(huì )將4008900528的官方服務(wù)熱線(xiàn)公布至網(wǎng)站首頁(yè)，無(wú)論是參展商還是觀(guān)眾，想尋求合作還是想提供贊助，只需撥打400電話(huà)即可得到相應解答，京交會(huì )客服中心專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)獲得一致好評。
訊鳥(niǎo)提供一站式解決方案
考慮到建設成本、服務(wù)水平和人力成本等問(wèn)題，京交會(huì )主辦方選擇了國內領(lǐng)先的呼叫中心及云計算應用服務(wù)商——訊鳥(niǎo)軟件作為合作伙伴，為京交會(huì )提供一站式解決方案。基于云計算的訊鳥(niǎo)公云呼叫中心無(wú)需任何硬件，主辦方不用投入建設成本即可擁有專(zhuān)業(yè)客服中心，展會(huì )結束后可隨意減少座席，避免造成閑置浪費；自助IVR語(yǔ)音服務(wù)系統讓來(lái)電咨詢(xún)的展商和觀(guān)眾第一時(shí)間找到適合自己的客服人員；專(zhuān)業(yè)級呼叫中心報表讓管理者第一時(shí)間了解客服人員的工作情況，根據會(huì )務(wù)前期籌備的幾個(gè)階段合理分配人力；訊鳥(niǎo)還憑借在呼叫中心領(lǐng)域十余年的經(jīng)驗為京交會(huì )打造了專(zhuān)業(yè)的客服團隊，為主辦方解決了人才問(wèn)題……
據悉，訊鳥(niǎo)已在貴陽(yáng)打造上千平米的業(yè)務(wù)外包基地，項目預期將實(shí)現近千個(gè)呼叫中心座席員成功就業(yè)，為貴州以及全國的客戶(hù)提供呼叫中心外包服務(wù)，年產(chǎn)值預計將達到數千萬(wàn)元。
