- 該解決方案旨在隨時(shí)、隨地的滿(mǎn)足客戶(hù)對于主動(dòng)、預測式客戶(hù)服務(wù)的需求。
- 純粹基于云計算、SaaS的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )應用套件，實(shí)現全自動(dòng)化雙向全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。
- 專(zhuān)用應用軟件，可在短短數小時(shí)內完成部署，為催收催繳以及金融服務(wù)交易提供安 全保護以及防欺詐功能。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，推出基于SaaS的高級可定制外呼客戶(hù)聯(lián)絡(luò )套件Aspect Proactive Engagement Suite。該套件旨在用于完全在云端提供個(gè)性化、可兼容以及經(jīng)濟高效的聯(lián)絡(luò )體驗。據了解，該套件已在部分市場(chǎng)推出。
Aspect公司總裁兼聯(lián)絡(luò )管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Chris Koziol表示：“隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者對于在何時(shí)、何地以何種方式與品牌企業(yè)聯(lián)絡(luò )的期望也在不斷演變。消費者希望企業(yè)能夠預知其需求，并且主動(dòng)采取措施滿(mǎn)足他們的需求，無(wú)論該需求是簡(jiǎn)單的、如電力公司通知其客戶(hù)停電計劃或者是更為復雜、個(gè)性化的事項通知。要想做到這一點(diǎn)，企業(yè)不僅要在新的渠道上提供無(wú)縫、集成化客戶(hù)服務(wù)，而且還需要在與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的方式上變得更為主動(dòng)，更具預見(jiàn)能力。我們的目標是讓企業(yè)有能力在消費者需要時(shí)，按照消費者喜歡的聯(lián)絡(luò )方式，主動(dòng)提供消費者需要的信息。”
Aspect Proactive Engagement Suite的全渠道功能讓客戶(hù)能夠選擇通過(guò)其喜歡的聯(lián)絡(luò )渠道進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，在其選擇的聯(lián)絡(luò )渠道上作出回應，并且無(wú)縫的在不同的聯(lián)絡(luò )渠道之間轉換。此外， Aspect公司在Workforce Optimization 和 Interaction Management領(lǐng)域的獨特且領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，也讓客戶(hù)能夠在自動(dòng)化聯(lián)絡(luò )過(guò)程中或之后選擇轉換至真人坐席。
Anglian Water公司聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理Graham Blackburn說(shuō)：“Aspect Proactive Engagement解決方案部署起來(lái)非常容易，而且還集成了我們現有的業(yè)務(wù)流程。它讓我們能夠將多個(gè)聯(lián)絡(luò )渠道集中到一個(gè)統一、經(jīng)濟高效的平臺中，從而最大限度地降低人工干預需求。現在，我們能夠通過(guò)消費者選擇的聯(lián)絡(luò )渠道讓消費者了解相關(guān)情況，并且能夠主動(dòng)聯(lián)絡(luò )消費者，而非被動(dòng)等待消費者聯(lián)絡(luò )我們。”
作為一個(gè)采用基于業(yè)界最佳實(shí)踐模版應用軟件的SaaS套件，該解決方案能夠在短短數小時(shí)而非數周內完成部署，其定價(jià)模型靈活，能夠按照需要提高或者降低呼叫量。通過(guò)集成Aspect的Interaction Management功能，Proactive Engagement Suite讓企業(yè)能夠使用全自動(dòng)化解決方案，補充其基于坐席的外呼活動(dòng)，而不需要額外的硬件或者技術(shù)、前期資本投入以及額外的人力。
Koziol補充說(shuō)：“為了持續提供杰出的客戶(hù)體驗吸引并留住客戶(hù)，企業(yè)需要適應不斷變化的消費環(huán)境。Aspect Proactive Engagement Suite幫助企業(yè)實(shí)現難以忘懷的、積極的客戶(hù)體驗，同時(shí)還能夠節約成本。由于該套件是一個(gè)純粹基于預先配置模版的云計算解決方案，它能夠降低部署成本、縮短實(shí)現時(shí)間，并且隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求的改變，靈活地擴大或者縮小規模。”
Aspect在醫療以及金融服務(wù)等垂直市場(chǎng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，此外，Aspect按照客戶(hù)業(yè)務(wù)需求定制的專(zhuān)用應用軟件也令客戶(hù)受益良多。
Aspect Collect: 一種兼容FCC以及地區外呼法規的自動(dòng)化催收催繳應用軟件，能夠完全集成現有的風(fēng)險引擎等系統，顯著(zhù)提高付款率，并且提高總體業(yè)務(wù)效率。
Aspect Survey: 一種全渠道個(gè)性化調查解決方案，讓企業(yè)能夠更好的了解消費者情緒并及時(shí)跟進(jìn)，以避免負面影響或者利用追加銷(xiāo)售機會(huì )盈利。
Aspect Verify: 一種自動(dòng)化解決方案，用于監測、確定、預防并且主動(dòng)通知企業(yè)和客戶(hù)潛在的欺詐交易，包括網(wǎng)銀、信用卡、零售購物以及接觸敏感企業(yè)信息資產(chǎn)。
此外，企業(yè)還能夠使用作為應用軟件套件基礎的聯(lián)絡(luò )平臺建立其自己的主動(dòng)聯(lián)絡(luò )應用軟件。
Aspect Proactive Engagement Suite 集成了Aspect的自助服務(wù)以及坐席援助產(chǎn)品，現已在全球范圍內推出。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司不僅是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，而且是全球最大的專(zhuān)注于統一通信聯(lián)絡(luò )中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò )中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且幫助各類(lèi)中小型企業(yè)實(shí)現暢通的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，為他們的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)提供有力的幫助。
