時(shí)間：2014年6月4-5日
地址：云南 昆明 （海麗賓雅帕佛倫斯度假酒店）
組織機構：
主辦單位：客戶(hù)世界機構、科大訊飛
支持單位：中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、CC-CMM國際標準組織
會(huì )議主題：
創(chuàng )造語(yǔ)音服務(wù)的新格局
會(huì )議背景：
隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，新渠道不斷涌現、社會(huì )化媒體層出不窮，呼叫中心的語(yǔ)音意義和溝通方式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在發(fā)生急劇的變化。人工服務(wù)的高成本正不斷被更為低廉更為高效的自助、自動(dòng)服務(wù)所替代。單純人工熱線(xiàn)的持續發(fā)展在許多企業(yè)也已經(jīng)走到了盡頭，轉型成為各大呼叫中心面臨的一大挑戰。語(yǔ)音輸入技術(shù)正在日益成熟，利用語(yǔ)音的人-機溝通是語(yǔ)音的新方向，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能語(yǔ)音技術(shù)的日益普及對勞動(dòng)技術(shù)雙密集型的呼叫中心行業(yè)而言，也勢必帶來(lái)巨大的變革沖擊。
“智能客服高峰論壇”是由客戶(hù)世界機構與科大訊飛共同主辦的行業(yè)高峰論壇。論壇定位于融合技術(shù)前沿與運營(yíng)現場(chǎng)，邀請本領(lǐng)域有影響力的知名學(xué)者和研究機構，就呼叫中心行業(yè)的年度發(fā)展熱點(diǎn)與本領(lǐng)域高層管理者進(jìn)行分享和對話(huà)，就產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行深入研討。這是一個(gè)學(xué)術(shù)性的高峰研討論壇，匯集企業(yè)實(shí)踐一線(xiàn)的同仁，采擷市場(chǎng)最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。
關(guān)注焦點(diǎn)：
呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀及未來(lái)發(fā)展趨勢
智能客服的意義及發(fā)展路徑
智能客服與傳統人工客服的融合管理
人機交互帶來(lái)客戶(hù)新體驗
與會(huì )對象：
本次活動(dòng)面向國內呼叫中心相關(guān)機構的高級管理人員專(zhuān)題舉行，為定向邀請的內部高層論壇。定向邀請的嘉賓將包括產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家及相關(guān)企業(yè)負責人。
會(huì )議規模不超過(guò)120人。因場(chǎng)地所限，申請參會(huì )的來(lái)賓需提前得到會(huì )議邀請確認。
會(huì )議日程：
6月4日全天報到，6月5日主題論壇（詳細安排待定）
報名及咨詢(xún)：
聯(lián)系人：左冰
熱線(xiàn)：400-779-7070
手機：+86 13466626291
座機：+86-10-84471970
傳真：+86-10-84471970-812
郵箱：zuobing@ccmw.net
