首信歷來重視手機的售后服務(wù)工作。在首信的服務(wù)政策中，采取了更為徹底的“三包”措施，規(guī)定首信手機在售出之日起至30日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)國家規(guī)定的性能故障表中所列故障的，消費者可以選擇換貨或修理。這就將國家規(guī)定的“三包”的包換期延長了一倍。首信以“快、精、親”為服務(wù)宗旨，首信服務(wù)建設(shè)工程也在有條不紊地迅速建設(shè)之中。800熱線的開通既是這一服務(wù)工程的重要組成部分和實施步驟，同時，首信也將其作為市場擴張取得突出成效后對消費者的真情回饋，用戶無疑會從中獲得極大的便利。

人民郵電報