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    青島電信強(qiáng)化品牌經(jīng)營(yíng)公用客服中心上規(guī)模

    2001-12-04 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


     

      近日,隨著琴島律師事務(wù)所和正源司法鑒定事務(wù)所落戶青島電信1605148法律呼叫中心,目前由青島電信提供網(wǎng)絡(luò)接入、呼叫平臺(tái)和坐席服務(wù)的各類電話呼叫中心已經(jīng)達(dá)到三十多個(gè),日均呼叫次數(shù)突破5萬(wàn)次,青島電信的公用客服中心開(kāi)始走向規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。

      98111是青島公用事業(yè)局的電話呼叫中心,市民只要撥通這個(gè)電話,即可查詢公用事業(yè)所屬的公交、燃?xì)狻⒆詠?lái)水、供熱等所有信息。由于這些信息與市民生活息息相關(guān),中心號(hào)碼又簡(jiǎn)單易記,市民非常歡迎,目前日均呼叫三千多次。

       今年以來(lái),青島電信利用160呼叫中心平臺(tái),陸續(xù)推出各類公眾呼叫中心(客服中心),目前這些呼叫中心已逐漸成為青島電信的一個(gè)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。海爾、海信等企業(yè)集團(tuán),翔通報(bào)關(guān)行等中小企業(yè),以及教育、醫(yī)療汽車(chē)等行業(yè)的呼叫中心,正受到青島越來(lái)越多市民的青睞。這種集聚社會(huì)資源,容易形成“扎堆經(jīng)營(yíng)”和品牌效應(yīng)的公用客服中心業(yè)務(wù),在提高客戶工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),也提高了電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源利用率和話務(wù)量。

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