- 2001年第三屆全國CTI高峰研討會(huì)將于12月17日在北京召開。
- 這次研討會(huì)得到了國家電力公司的支持，各地電力系統(tǒng)高層領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)專家將匯聚北京，探討電力與CTI應(yīng)用。
- 會(huì)議將著眼于解決下述問題：
國外的成功系統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)為什么應(yīng)用不理想？
不同的技術(shù)方案，哪一種最適合我？
呼叫中心如何聯(lián)網(wǎng)？分布式還是集中式？
呼叫中心與CRM如何銜接？
如何確保CRM得到充分應(yīng)用？
- 會(huì)議將展示下述技術(shù)：
CTI技術(shù)
可編程交換技術(shù)
CTI中間件技術(shù)
語音處理技術(shù)
文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)
ASR
可視化流程生成技術(shù)
呼叫中心
呼叫中心與業(yè)務(wù)開發(fā)
呼叫中心與智能排隊(duì)
呼叫中心行業(yè)應(yīng)用（特別是電力行業(yè)）
呼叫中心運(yùn)贏與管理
呼叫中心培訓(xùn)與顧問
網(wǎng)絡(luò)化呼叫中心建設(shè)
成功建立和運(yùn)贏呼叫中心的典型案例
CRM
2001年CRM潛力預(yù)測
實(shí)施CRM的策略
電力、電信、金融行業(yè)CRM解決方案
CRM-呼叫中心服務(wù)優(yōu)化策略
實(shí)施CRM投資收益分析
數(shù)據(jù)倉庫與挖掘
外包服務(wù)與CRM
基于數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)MIS系統(tǒng)
CRM與營銷隊(duì)伍管理
