本報(bào)訊 （記者茍驊 通訊員江克宜 申志凌）深圳供電局客戶服務(wù)、配網(wǎng)調(diào)度、緊急配網(wǎng)和電力營(yíng)銷(xiāo)四大服務(wù)中心前天全面啟動(dòng)，原有的供電服 務(wù)電話２４２５５５５改為全國(guó)供電系統(tǒng)統(tǒng)一的電話號(hào)碼：９５５９８。據(jù)深圳供電局負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)施新的管理流程后，全市供電平均報(bào)裝時(shí)間從原來(lái)的１７３天縮短為１７·５天，辦事效率提高了１０倍左右。
客戶信息服務(wù)中心主要功能是２４小時(shí)受理客戶投訴，再及時(shí)把投訴轉(zhuǎn)給配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)中心、農(nóng)電二級(jí)客戶服務(wù)中心和電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶、１１０指揮中心、消委會(huì)等。配網(wǎng)調(diào)度服務(wù)中心接到客戶信息服務(wù)中心的搶修信息后，直接指揮緊急配網(wǎng)服務(wù)中心到現(xiàn)場(chǎng)搶修，最后由客戶信息服務(wù)中心將準(zhǔn)備恢復(fù)供電時(shí)間通知給停電用戶。
四大服務(wù)中心啟動(dòng)后，信息溝通、用電報(bào)裝、電費(fèi)清通和停電處理流程大大縮短，其中用電報(bào)裝流程由原來(lái)的２９個(gè)環(huán)節(jié)壓縮到了９個(gè)環(huán)節(jié)，平均搶修復(fù)電時(shí)間可由原來(lái)的７５分鐘縮短為４５分鐘左右，僅此一項(xiàng)一年可為深圳地區(qū)多供電３１５３萬(wàn)千瓦時(shí)。深圳供電局負(fù)責(zé)人表示，取消２４２５５５５后，９５５９８為該局唯一對(duì)外客戶服務(wù)電話號(hào)碼，現(xiàn)有對(duì)外公布的其它搶修、咨詢、投訴等電話號(hào)碼將逐步取消，今后各部門(mén)不得再自行對(duì)外公布其它服務(wù)電話號(hào)碼。
南方都市報(bào)
