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    亞洲呼叫中心將繼續(xù)保持增長

    2001-11-09 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


     

        盡管受到日趨惡化的經(jīng)濟氣候和“911”恐怖事件的影響,亞太地區(qū)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來的5、6年中仍將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。這是著名的市場調(diào)研公司Frost & Sullivan在最近的亞洲呼叫中心市場研究報告中得出的結(jié)論。Frost & Sullivan預(yù)測,到2007年,亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)的收益將由目前的6.5億美元上升到15億美元。

        Frost & Sullivan公司負責(zé)咨詢業(yè)務(wù)的亞太區(qū)經(jīng)理Balaji Bhoovarahan認為,在整個亞太地區(qū)呼叫中心市場的增長中,外包呼叫中心將成為一個主要的驅(qū)動因素。經(jīng)濟的低迷和美國“911”恐怖事件使得亞太區(qū)的外包呼叫中心變得愈發(fā)重要,北美和歐洲公司紛紛將亞洲作為呼叫中心地點的首選。

        Bhoovarahan認為,亞太地區(qū)呼叫中心增長的另外一個原因是大量采用VoIP技術(shù),從而大大減少了國際通話費用。就呼叫中心的成本來說,有65%的比例要用于支付呼叫中心話務(wù)代表的各項費用。而亞太地區(qū)恰恰是獲得廉價的、有著良好技能的話務(wù)代表的最佳區(qū)域。此外,其他成本,包括辦公場地和電信費用等也相對較低。

        Bhoovarahan還舉例說,健康、制造和窗口等行業(yè)對呼叫中心的需求較為旺盛。比如中國的窗口行業(yè)在2008年奧運會時將為呼叫中心帶來巨大的發(fā)展機遇。

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