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    客戶關(guān)系管理服務(wù)在上海漸成新興產(chǎn)業(yè)

    2001-11-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


     

     

      客戶關(guān)系管理(CRM)對于企業(yè)的商務(wù)營運(yùn)的重要性逐步為企業(yè)認(rèn)識,成為現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭、進(jìn)行企業(yè)管理的重要組成部分。但是客戶關(guān)系管理所需投入的大量人力、物力又使企業(yè)增加負(fù)擔(dān)。因此,為企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供技術(shù)和服務(wù)支撐漸成滬上的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。

      位于上海浦東陸家嘴的華奧軟件(香港)科技有限公司(China Objects Ltd.)近日在滬推出其客戶關(guān)系管理軟件Generation CRM,引起上海百余家企業(yè)管理人士的濃厚興趣。這一客戶關(guān)系管理軟件能幫助企事業(yè)有效地處理各類客戶數(shù)據(jù),從而較全面地滿足客戶需求,改善與客戶的關(guān)系。專業(yè)人士普遍認(rèn)同,這一軟件能幫助企業(yè)便捷而高效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理,支持企業(yè)的商務(wù)流程,幫助企業(yè)更好地管理客戶、資源、聯(lián)系人等各種信息,提高客戶忠誠度,發(fā)掘更多的商機(jī)。

      利用國際流行的呼叫中心,為企業(yè)承接客戶關(guān)系管理服務(wù)也漸成潮流。上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)公司設(shè)立的呼叫中心,能為企事業(yè)單位承接客戶關(guān)系系管理服務(wù),經(jīng)過培訓(xùn)的人員,通過呼叫中心,進(jìn)行產(chǎn)品性能、質(zhì)量、市場、客戶的調(diào)查,接受客戶咨詢,并將各類信息、數(shù)據(jù),反饋給企業(yè)。上海已有銀行、保險(xiǎn)、電信、化妝品等行業(yè)的企業(yè),成為呼叫中心的客戶關(guān)系服務(wù)單位。

      上海業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,加入WTO以后,中國經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步加速發(fā)展,不僅國內(nèi)產(chǎn)品將拓展新的出口市場,外國企業(yè)也將進(jìn)入中國市場,國內(nèi)企業(yè)建立科學(xué)高效的銷售管理流程、良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)市場競爭力,顯得格外重要。專家認(rèn)為,客戶關(guān)系管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)有廣泛的發(fā)展前景。

     

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