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    呼叫中心 CRM為聯(lián)想帶來效益

    2001-08-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


     

      據(jù)外電報道,盡管聯(lián)想集團已從其對電子商務應用的投資中獲得重大收益,但是該公司首席財務官王曉巖表示,聯(lián)想目前尚無計劃在互聯(lián)網(wǎng)上銷售PC。

      盡管聯(lián)想目前沒有計劃實行PC網(wǎng)售,該公司正在向軟件方面投資以支撐其后端電子商務運作。聯(lián)想CIO兼人力資源部副總裁王曉巖指出,聯(lián)想已經(jīng)部署了來自Siebel系統(tǒng)公司的CRM和來自SAP的ERP軟件,二者都已從2000年上半年開始運作。這些投資為聯(lián)想帶來了巨大效益,其產(chǎn)品上市的時間從1996年的11天減少至2000年的5.7天。此外,該公司同期還將存貨周期從35天減少為19.2天。呼叫中心軟件還使該公司對用戶詢問做出反應的時間,從1分鐘減少到20秒。

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