五月一日重慶市渝西燃氣分公司與國利集團合作搭建的客戶服務(wù)系統(tǒng)"95100"正式開通，該系統(tǒng)的開通改變了燃氣公司多年來一成不變的供需關(guān)系，使渝西燃氣分公司網(wǎng)內(nèi)十萬用戶（近三十萬人）足不出戶，只需撥打"95100"便可實現(xiàn)從咨詢、查詢、報停、報險、投訴、業(yè)務(wù)申辦及上門服務(wù)，意見反饋等一站式個性化的服務(wù)，使用戶真正感受到做"上帝"的感覺。

　　據(jù)了解，國利網(wǎng)絡(luò)集團還在與渝西燃氣分公司的合作中將"95100"與無線高速網(wǎng)有機地結(jié)合，實現(xiàn)了燃 氣公司由內(nèi)到外的資源結(jié)合和移動辦公，真正實現(xiàn)了各職能部門的指揮調(diào)度作用，渝西燃氣分公司呼叫中心的開通標(biāo)志著重慶地區(qū)乃至大西南公用事業(yè)的信息化管理、人性化、親情化服務(wù)邁出了堅實的大步。據(jù)悉，在整個西部地區(qū)大型國有企業(yè)利用呼叫中心來為客戶提供服務(wù)和為企業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)營管理進行調(diào)度指揮，重慶渝西燃氣分公司尚屬首家，它代表著企業(yè)經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)變以及敢于創(chuàng)新開拓的先進思想。

CTI論壇報道 2001/05/21