五月一日重慶市渝西燃氣分公司與國利集團合作搭建的客戶服務系統(tǒng)"95100"正式開通，該系統(tǒng)的開通改變了燃氣公司多年來一成不變的供需關系，使渝西燃氣分公司網(wǎng)內(nèi)十萬用戶（近三十萬人）足不出戶，只需撥打"95100"便可實現(xiàn)從咨詢、查詢、報停、報險、投訴、業(yè)務申辦及上門服務，意見反饋等一站式個性化的服務，使用戶真正感受到做"上帝"的感覺。

　　據(jù)了解，國利網(wǎng)絡集團還在與渝西燃氣分公司的合作中將"95100"與無線高速網(wǎng)有機地結合，實現(xiàn)了燃 氣公司由內(nèi)到外的資源結合和移動辦公，真正實現(xiàn)了各職能部門的指揮調(diào)度作用，渝西燃氣分公司呼叫中心的開通標志著重慶地區(qū)乃至大西南公用事業(yè)的信息化管理、人性化、親情化服務邁出了堅實的大步。據(jù)悉，在整個西部地區(qū)大型國有企業(yè)利用呼叫中心來為客戶提供服務和為企業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)營管理進行調(diào)度指揮，重慶渝西燃氣分公司尚屬首家，它代表著企業(yè)經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)變以及敢于創(chuàng)新開拓的先進思想。

CTI論壇報道 2001/05/21