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    上海移動通信市場爭打服務(wù)牌

    2001-05-21 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


     

    在手機(jī)用戶超過400萬,通信容量達(dá)600萬的上海,滬移動通信市場的下一輪競爭熱點(diǎn)是什么?在世界電信日活動期間,上海移動通信經(jīng)營商爭打服務(wù)牌,塑造新形象。

    裝飾一新的上海移動通信公司徐家匯營業(yè)廳,近日正式開張,在人流如潮的徐家匯引起了市民的注目,一開張,就有眾多消費(fèi)者涌入,有的在選手機(jī),有的在購神州卡,有的在咨詢。上海移動公司在市區(qū)和郊區(qū)同時開設(shè)了徐家匯、天目東路、閔行莘松路、浦東川沙、寶山橫沙等5個營業(yè)廳,在6月還將開設(shè)5個營業(yè)廳,彌補(bǔ)上海移動網(wǎng)點(diǎn)的分布空缺,解決市民辦理手機(jī)業(yè)務(wù)難,修手機(jī)難等。

    據(jù)上海移動通信公司鄭杰經(jīng)理介紹,上海移動營業(yè)廳目前有24個,到年底,將增加到50個,所屬的專營代理商已遍布全市,達(dá)2000個網(wǎng)點(diǎn),各營業(yè)廳正在開展 “客戶滿意工程”活動。在6月底前,上海移動的1860客戶服務(wù)中心,將再增加100個座席,應(yīng)答時限為15秒,忙時接通率確保達(dá)90%。上海移動公司的負(fù)責(zé)人近日還向市民承諾用戶的投訴處理及時率達(dá)100%,問答回復(fù)的準(zhǔn)確率達(dá)98.7%,計費(fèi)差錯率小于0.001%,客戶欠費(fèi)誤停機(jī)率為0,復(fù)機(jī)及時率達(dá)100%。計費(fèi)支撐系統(tǒng),一般故障排除小于2小時。

    上海移動通信的網(wǎng)絡(luò)大決戰(zhàn)也在世界電信日期間興起高潮。上海移動通信公司近日透露,這家公司今年的建設(shè)投資,相當(dāng)于過去10多年的總和,到今年6月份,全網(wǎng)將新增基站200個左右。

    雖然起步較晚,但中國聯(lián)通上海分公司在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面也獲得長足發(fā)展。上海聯(lián)通加快進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化,現(xiàn)在基站已達(dá)到600余個,并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和話務(wù)數(shù)據(jù)分析,定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)指標(biāo)對比測試。上海聯(lián)通公司近日宣布130網(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)上海市內(nèi)高架、高速公路無斷話。上海聯(lián)通不久前還公開宣布有獎?wù)骷脩舻穆?lián)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的意見,發(fā)現(xiàn)斷話點(diǎn)可以給予獎勵。

    手機(jī)的功能也在延伸和拓展。上海移動和上海聯(lián)通近日相繼開通了手機(jī)尋呼,通過手機(jī)可以收發(fā)電子郵件、傳真。手機(jī)的短信息發(fā)布業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。資費(fèi)靈活的“全球通資費(fèi)套餐”、以及全球通預(yù)付費(fèi)卡、神州行、如意通、世紀(jì)通等都受到用戶的歡迎。神州行、如意通、全球通預(yù)付卡等,也具有發(fā)短信息等多項功能。

    新華網(wǎng)

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